Услуги смм и социальные медиа стали неотъемлемой частью бизнес-стратегии для многих компаний. Стоимость услуг SMM стартует от 1000$ в мес. Однако, успешное управление ими требует не только публикации статей, но и стратегического подхода. Если прайс ниже то знайте это простая публикация текстов. Данная статья будет полезна как ТЗ для SMM агентства или как чекер для проверки работы вашего штатного СММ специалиста. Услуги по управлению социальными медиа включают в себя пять важных этапов.
Что входит в услуги смм
Давайте рассмотрим каждый этап подробнее. Чтоб у вас не осталось сомнений за что вы оплачиваете деньги и куда уходит маркетинговый бюджет.
Аудит соцсетей как услуги SMM
Первый шаг при разработке SMM-стратегии — это аудит текущего состояния социальных медиа. Этот процесс включает в себя:
Проанализировать контент
Проводим оценку качества и соответствия контента бренду, а также оценка его частоты и тональности коммуникации. Основные маркеры оценки которые нас будут интересовать это:
- Вовлеченность (Engagement). Количество лайков, комментариев, репостов и просмотров на пост. Чем больше вовлеченность, тем больше интерес пользователей к контенту. Анализ производится по коэффициент вовлечённости по лайкам и коэф. вовлечённости по комментариям. Facebook написал целую статью как повысить вовлеченность, поэтому рекомендуем изучить.
Like Engagement Rate = (Количество лайков / Количество подписчиков) * 100%.
Comment Engagement Rate = (Количество комментариев / Количество подписчиков) * 100%.
- Доля аудитории (Audience Reach). Оцениваем, сколько пользователей увидели пост. Используем метрики, такие как охват (reach) или количество уникальных просмотров.
- Конверсии (Conversions). Если у вас настроены конверсии, то проводим аналитику сколько пользователей совершили их. Конверсией называется определенное целевое действие после просмотра поста, например заказ.
- Рост аудитории (Audience Growth). Этот стандартный показатель дает понимание общего состояния вашего контента. Попадает ли контент в целевую аудиторию или актуален ли ваш товар, услуга.
- Вовлеченность аудитории. Audience Engagement — это степень активности и участия аудитории в дискуссиях и общении вокруг контента. Общее количество комментариев под постами даст нам в бедующем темы которые волнуют аудиторию и которые стоит раскрывать в публикациях.
- Время просмотра (View Time). Если социальная сеть имеет инструмент для отслеживания этого маркера, то стоит им воспользоваться. Это особенно важно для видеоконтента в YouTube. Если на определенном времени большинство прекращают просмотр то лучше добавить в это место заставку или чем то задержать аудиторию.
Анализ визуальной составляющей
Анализ социального профиля компании включает в себя оценку внешнего вида и эстетики профиля. Проверка соответствия оформления брендбуку. Оценка качества изображений и привлекательности общего дизайна, использование шаблонов.
- Профиль компании и обложка. Многие слышали о таком документе как брендбук компании. Проверьте насколько обложка соответствует ему.
- Логотип. Убедитесь, что логотип компании четко виден и отображается в хорошем качестве.
- Цветовая палитра. Проверьте, используется ли в профиле компании единая цветовая палитра. В случае если у вас отсутствует брендбук, рекомендыем придерживаться цветов на сайте. Это поможет создать единый стиль и визуальную идентичность.
- Качество изображений должны быть четкими, высокого разрешения. Фото должны отображать положительное взаимодействие с продуктом, услугой.
- Стиль и эстетика. Убедитесь, что стиль изображений соответствует целевой аудитории и не вводит ее в диссонанс. Передача позитивных эмоций и настроения должна быть изображена на каждой фото.
- Консистентность. Контент на всем профиле должен иметь единый стиль фотографий, шрифтов и общего оформления. Названия используемых шрифтов находятся в брендбуке.
- Удобство использования. Если профиль соц сети позволяет, то добавьте в него разделы вашего сайта. Пользователи должны легко находить нужную информацию.
Итоговым документом вы получите обнаруженные недочеты. Список рекомендаций как устранить ошибки может быть использован как вашим штатным смм так и SMM агентством.
Анализ конкурентов
Цель анализа конкурентов — проверить активности в соц сетях. Возможно ваши конкуренты уже прошли этап тестирования эффективности соц сетей и публикуют контент только туда, откуда приходят лиды. Анализ профилей конкурентов даст ответ на это. Конкурентный анализ включает в себя:
- Конкуренты
- Платформы для публикаций
- Подписчики, фолловеры
- Частотность публикаций
- Вовлеченность аудитории
- Тематика контента
- Хэштегов и ключевые слова
- Рекламные кампании
Конкуренты
Определение конкурентов, составление списка конкурентных сообществ. Проведение анализа их активности в социальных медиа.
Услуги SMM платформы для публикаций
Какие соц сети приводят наибольший трафик конкурентам. Социальные сети, на которых присутствуют конкуренты (например, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и др.).
Количество подписчиков/фолловеров
Количество подписчиков или фолловеров на профилях конкурентов. Это позволяет оценить их охват и популярность. В последующем можно использовать instagram parser для сбора подписчиков у конкурента.
Частота публикаций
Среднее количество публикаций, опубликованных конкурентами за определенный период времени. Не стоить спамить или тратить время, деньги на лишние публикации.
Вовлеченность аудитории
Об этом показатели мы уже описывали выше. Среднее количество лайков, комментариев, репостов и просмотров под каждым постом. Это позволяет оценить, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом. Существуют искусственные методы поднятия этого показателя такие как накрутка лайков.
Тематика контента
Основные темы и типы контента, которые публикуют конкуренты. Как пример это могу быть фотографии, видео, статьи, акции и т.д. Здесь вы получите рекомендацию на чем стоит сосредоточиться.
Использование хэштегов и ключевых слов
Как вы думаете по чем в соц сети можно найти контент? Да конечно это хештеги. Какие хэштеги и ключевые слова используются в контенте конкурентов. Это может помочь выявить популярные темы и разметить свои публикации. А еще по тегам можно собирать никнеймы. Кто публикует посты с вашим хештегом либо конкуренты либо партеры. Как использовать хештеги в instagram.
Платные рекламные кампании
Информация о рекламных кампаниях и их результативности, если таковые имеются. Конечно нас никто не пустит в свой рекламный кабинет однако есть косвенные инструменты. Рекламные посты часто имеют пометку «спонсировано» или «реклама». Как вариант можно воспользоваться платными сервисами и инструментами, такими как:
- Socialbakers,
- AdSpy,
- AdEspresso,
- SEMrush,
они позволяют анализировать рекламные кампании в социальных сетях. На Facebook можно использовать инструмент «Рекламная библиотека«, чтобы просмотреть рекламные объявления, которые запускаются страницами конкурентов.
Весь отчет Анализ конкурентов будет собран в единую таблицу с полями: Конкуренты/Платформа/К-во подписчиков/Частотность публикаций/Вовлеченность/Тематика контента/Хештеги/Ключи/Компании в ADS
Услуги SMM не только контент но и SMM реклама
Многие заблуждаются и считают что услуги SMM включают только ведение органического трафика из соц сетей. Однаку существует еще и платный трафик. Рекламные кампании в социальных медиа являются важной частью SMM-стратегии. Реклама в Facebook пожалуй самый распространенный канал лидогенерации, хотя и не дешёвый. Процесс smm ads включает в себя:
- Рекламный кабинет
- Настройка аудиторий
- Услуги смм подбор плейсментов
- Бюджетирование
- Подготовка креативов
- Аналитика и отчетность
Рекламный кабинет
Важно иметь верифицированный и полностью настроенный рекламный кабинет. Проверка доступов и исключение не активных админов, добавление информации о компании и многое другое входит в услуги смм по регистрации рекламного кабинета.
Настройка аудиторий
Важно точно попасть в свою целевую аудиторию. Поэтому настройка параметров аудитории занимает второе место в услуги смм. Мы настроим аудитории для ремаркетинга, собственные списки аудиторий и т.д для максимальной эффективности рекламных компаний.
Услуги смм подбор плейсментов
Если вы торговая компания и продаете товар то вам просто необходима настройка тигровых объявлений. Выбор плейсментов определение мест, где будет отображаться реклама это первое что необходимо сделать на посетителей сайта. Создание товарного каталога и рубрик для органической выдачи в Commerce Manager аналоге Google merchant
Каждая социальная сеть имеет свои уникальные плейсменты. В свою очередь, они могут использоваться для достижения различных маркетинговых целей. СММ агентство Marketingi3 работает со следующими местами для размещения рекламы:
- Facebook:, Лента новостей, Страницы, Группы, Мессенджер, Истории (Stories), Сайдбар
- Instagram:, Лента новостей, Истории, IGTV, Рекомендованные публикации, Прямые сообщения
- LinkedIn:, Лента новостей, Страницы компаний, Группы, Истории
- Twitter:, Таймлайн, Моменты, Промо-твиты, Рекомендованные твиты
- Pinterest:, Доски, Рекомендованные пины, Поисковая реклама,
Бюджетирование
Установка бюджета и графика показа. Определение суммы и времени, в течение которого будет действовать рекламная кампания. Распределение по рекламным кампаниям согласно рекламной воронки.
Подготовка креативов
Знание, нашими дизайнерами большинства графических программ таких как Photoshop, Illustrator, Corel сделает ваши креативы яркими и кликабельными. Создание баннеров и других рекламных материалов мы берем на себя. Приветствуются любое участие вашего персонала в предоставлении дополнительного контента. Упакуем согласно вашего брендбука и разместим в рекламе.
Аналитика и отчетность
Запуск рекламных кампаний и регулярное отслеживание их эффективности. Больше об аналитике мы написали в разделе Looker studio. На базе Data studio мы предоставляем динамический отчет об результативности кампаний.
Стратегия ведения соцсетей
Эффективное управление социальными медиа включает в себя не только размещение контента, но и взаимодействие с аудиторией. В стратегии нужно получить ответы на такие вопросы как:
- Что делаем?
- Где делаем?
- Что измеряем?
- Какие цели ставим?
Первый этап содержит следующие действия:
- Во-первых наполнение. Регулярные публикации контента, постов и stories. Частотность публикаций регулируется аналитикой конкурентов. За этот пункт отвечает контент план, о котором мы распишем ниже по тексту.
- Во-вторых ответы. Настройка автоматических ответов настройка чат-ботов для автоматического ответа в Facebook Messenger и др. Однако рекомендуем подключать к этому пункту менеджеров, потому что ни один бот не ответит лучше чем ваш менеджер.
- В третьих подписчики. Проведение мероприятий для роста вовлеченности. Организация конкурсов, акций и сотрудничество с другими брендами.
В итоге получаем ответы на вопрос Что делаем?. По остальным вопросам ответы очевидны.
Контент план
Наши Услуги SMM включают разработку контент-плана. Он играет ключевую роль в успешном управлении социальными медиа. Для успешной реализации этого пункта нам необходимо выполнить следующие действия:
Календарь публикаций
Мы составим календарь публикаций на основе анализа активности аудитории в социальных сетях. Контент «зайдет» вашей ЦА, потому что при составлении календаря мы учитывает праздники, события целевой аудитории. В нем также легко управлять частотой публикаций. Это поможет максимизировать охват и вовлеченность. Для систематизации необходимо учитывать три пункта:
- Время публикации (best time to post)
- События и праздники
- Частота публикаций
Некоторые соц сети имеют свой встроенный календарь, однако они не учитывают региональные праздники. Мы применяем более тщательный подход к планированию публикаций.
Создание контента
Наш смм специалист в рамках услуги smm создаст сам или упакует ваш контент для подписчиков. Наши копирайтеры напишут продаваемые тексты используя кликбейтные заголовки. Создадут уникальные изображения которые будут с достоинством оценены вашими подписчиками. А если проработать сео требования то все статьи зайдут в топ 10. Больше об органическом продвижении в статье сео оптимизация
Мы не делаем фотосъемки и видеосъемки, мы упаковываем ваши креативы согласно вашему брендбуку.
Инструменты автоматизации
Существует множество инструментов автоматизации для постинга контента в социальных сетях. Мы не будем рекомендовать что то просто сделаем обзор наиболее популярных инструментов. В обзоре есть показатели использования инструментов, можете при выборе использовать их:
- Buffer — планирование и автоматизации. Также предоставляет аналитику для отслеживания реакций аудитории. (Bounce Rate 47.22% Pages per Visit 3.96 Monthly Visits 3.3M) Поддерживаемые каналы: Facebook, Google Business Profile, Instagram, LinkedIn, Mastodon, Pinterest, Shopify, TikTok, Twitter, YouTube, Threads.
- Hootsuite позволяет помимо стандартного постинга отслеживать упоминания и анализировать эффективность контента. (Bounce Rate 58.08% Pages per Visit 2.79 Monthly Visits 4.9M) Hootsuite supports Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, WhatsApp, and Threads (beta). А еще более чем 100 приложений и интеграций.
- Later (Bounce Rate 45.5% Pages per Visit 6.63 Monthly Visits 2.6M)
- Sprout Social — отличается наличием функции для отслеживания упоминаний бренда и анализа конкурентов. (Bounce Rate 51.86% Pages per Visit 4.45 Monthly Visits 2.2M)
- CoSchedul (Bounce Rate 56.25% Pages per Visit 6.19 Monthly Visits 397.1K)
- Brandwatch — аналитические инструменты для упоминаний бренда, анализа сентимента, исследования рынка. (Bounce Rate 51.55% Pages per Visit 3.57 Monthly Visits 659.9K)
Практически все эти инструменты позволяют в ручном режиме планировать публикации в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и Pinterest. Они предоставляют аналитику эффективности публикаций. Удобный и эффективный способ планирования, простота использования помогает управлять контентом без необходимости постоянного присутствия в социальных сетях.
А что делать владельцам CMS wordpress? Многообразие платных и бесплатных плагинов для автоматических публикаций очень выручают. Управление социальными медиа требует системного подхода и комплексного анализа. Применение всех этих этапов в SMM-стратегии поможет достичь эффективных результатов. Заказывайте услуги SMM улучшайте онлайн-присутствие бренда в социальных медиа.
