Unitalk – це IP телефонія для бізнесу, з можливістю інтеграції до СРМ та наявністю штучного інтелекту. Загальна термінологія зрозумілою мовою для чайників. Ми не вперше проводимо інтеграцію телефонії з СРМ системами, тому визначили для себе коло провайдерів, які відповідають вимогам наших клієнтів. Ціна/Якість/Швидкість запуску/Функціонал.
- IP телефонія загальні поняття
- Unitalk IP телефонія
- Хмарна атс
- Коллтрекінг у UniTalk
- Гарантований додзвон
- Кнопка зворотного дзвінка
- IP телефонія та AI
- IP телефонія вартість
- Як підключити IP-телефонію?
IP телефонія загальні поняття
Аайпі телефонія
IP телефонія – це технологія передачі голосових даних через інтернет (або будь-яку іншу IP-мережу). Така технологія вагомо знижує витрати на зв’язок і дає можливість зв’язку з іншими технологіями, що підтримують протокол передачі даних через IP. Як ви здогадуєтеся IP – це адреса на “дверях” у комп’ютер або IP-телефон, або інший пристрій, наприклад IP-камера.
Для зв’язку можна використовувати два пристрої комп’ютер або IP-телефон. IP-телефон – це пристрій, який спеціально призначений для роботи з IP-телефонією через інтернет.
Cіп телефонія
Cіп телефонія видає унікальні внутрішні номери менеджерам, ви їх даже не бачите. Тому при виборі тарифу вам буде запропоновано вибрати кількість таких ліній (кількість менеджерів). У пакет інтернет телефонія мінімально можна підключити 5 менеджерів.
Як ми вказали вище, IP телефонія це ТЕХНОЛОГІЯ. Як будь-яка технологія, вона може працювати на різних протоколах передачі голосу GSM (у мобільних телефонах) або SIP. Ну як аналогія автомобіль може працювати як на двигуні внутрішнього згоряння, так і електродвигуні. Найпопулярнішим протоколом передачі голосу у телефонної айпи є протокол Session Initiation Protocol. Від цього і з’явився окремий вид IP-телефонії сіп телефонія (аналогія електрокари).
VoIP телефонія (Voice over IP) – це те саме, що й IP телефонія, який найчастіше використовується на міжнародному рівні.
Віртуальна атс – хмарна атс
Віртуальна атс (автоматична телефонна станція) – це хмарна система, яка керує телефонними викликами вашої компанії. Це сервер (комп’ютер) Unitalk, що управляє вхідними/вихідними дзвінками. Додаткові програми на комп’ютері розподіляють дзвінки по менеджерам відповідно до алгоритму. Телефонія Unitalk може керувати голосовим меню, записувати розмови на жорсткий диск тощо. Передає до СРМ дані про дзвінки.
Оскільки це не зовсім фізичний комп’ютер в офісі компанії Юніталк, а сервер у хмарі його називають хмарною атс. Хмарою можуть володіти такі компанії, як Amazon, Google, Microsoft і т.д. Тому робота віртуальної АТС не вимагає обладнання на місці. Від цього формується вартість тарифів.
VoIP-шлюзи та IP-шлюзи
VoIP-шлюз – це пристрій, який перетворює сигнал зі звичайного телефону на цифру, це дозволяє інтегрувати традиційну телефонну мережу.
Підіб’ємо підсумки
- IP телефонія (VoIP) – це передача голосових даних.
- Cіп телефонія – конкретний вид IP-телефонії, що використовує протокол SIP.
- IP-телефон – це фізичний пристрій для роботи.
- Віртуальна атс – хмарна система для керування телефонними дзвінками та інтеграціями.
- VoIP-шлюз – перетворювач звичайних телефонних на стандарт з IP-телефонією.
Тепер інтернет телефонія, вірніше її схематична форма стала зрозумілішою.
Unitalk IP телефонія
Настав час розповісти про наших партнерів Unitalk та чим їхня IP телефонія вагомо відрізняється від інших. Юніталк надає не тільки послуги IP телефонії, але й допомагає інтегруватися з більш ніж 40 популярними системами, такими як: Zohocrm, Bitrix24, Amo-crm, Retailcrm, Roistat, Google-analytics, Helpdeskeddy, Lpcrm, Moysklad, Neuron, Odoo, Onebox , Salesdrive, Turbosms, Zendesk, Apix-drive, Abills
Що дає IP телефонія від UniTalk?
- Безкоштовна айпі телефонія між співробітниками
- Запис інформації про дзвінки у CRM-системі
- Забезпечує багатоканальність номерів
- Об’єднує мобільні та міські номери в єдину мережу
- Запобігає втраті дзвінків
Перебуваючи на ринку понад 7 років та маючи 100 млн дзвінків щомісяця Unitalk забезпечує 99.98% відмовостійкого зв’язку. Серед інших можливостей – безкоштовні дзвінки між співробітниками, запобігання втраті дзвінків та запис даних у CRM. Підключення IP телефонії займає лише 10 хвилин, а тестовий період триває 14 днів, що дозволяє оцінити всі її переваги.
Хмарна атс
Визначення хмарного атс ми вже написали вище. Зараз розберемо докладніше що до неї входить, з погляду функціональності. Хмарна атс призначена для:
- по-перше віртуальна АТС автоматизує бізнес-процеси та спрощує управлінням
- по-друге IP телефонія знижує витрати на зв’язок та рекламні кампанії
- по-третє Cіп телефонія підвищує продуктивність та зручність роботи співробітників
- у четвертих хмарна атс приваблює нових клієнтів та сприяє зростанню продажів
Ну і врешті-решт інтернет телефонія забезпечує високий стандарт обслуговування клієнтів
Кому підійде та що робить хмарна атс
Хмарна АТС UniTalk – це універсальне рішення для компаній будь-якого масштабу. Вона ідеально підходить для організацій, що працюють як у сфері торгівлі, так і в послугах.
Віртуальна атс UniTalk забезпечує:
- безкоштовну телефонію між співробітниками,
- хмарна атс записує всі дзвінки в CRM-систему для повного контролю,
- IP телефонія надає багатоканальність номерів та поєднує мобільні та міські лінії в одну мережу. Це дозволяє уникнути втрати важливих дзвінків та підвищити ефективність бізнесу.
Функціонал віртуальної АТС Uni Talk
- Відстеження та запис розмов – контроль якості обслуговування клієнтів. Прослуховуйте записи розмов в особистому кабінеті.
- Інтерактивне голосове меню IVR – система голосового самообслуговування. Після гудків натисніть 1-2-3, ну ви розумієте про що ми. Добре розвантажує колцентр від стандартних питань.
- Голосове інформування – заміна гудків на голосові вітання. Або просто замінити гудки на повідомлення про час очікування або позиції в черзі.
- Прив’язка клієнта до менеджера – можливість призначення відповідального менеджера з CRM. СРМ, побачивши знайомий номер, телефонія автоматично шукає відповідального менеджера і з’єднує з ним.
- Гнучкий розподіл дзвінків – налаштування правил та пріоритетів. Якщо один менеджер зайнятий, то виклик піде вільному.
- Переклад дзвінків між співробітниками – можливість перенаправлення дзвінків на внутрішні, міські чи мобільні номери.
- Суфлер – функція, що дозволяє керівникам підключатися до розмов співробітників і давати підказки, які чути тільки їм. Дуже ефективне рішення, якщо у вас новий менеджер.
- Автодзвінок – можливість масового обдзвону тисяч клієнтів. Завантажте список телефонів та натисніть кнопку запустити. Додзвонившись буде запущено повідомлення із заздалегідь записаним текстом.
- Інтеграція з CRM – збереження історії дзвінків у СРМ. Автоматичне створення лідів, угод у необхідних вирвах продажів.
- Відкрите API та webhook – можливість інтеграції віртуальної АТС. Це той випадок, коли 40 інтеграцій виявиться недостатнім.
- Міжнародні номери – фіксовані та мобільні номери практично будь-якої країни для оптимізації витрат на дзвінки за кордон.
- FMC SIM-карти – мобільна IP телефонія для відряджень. Хмарна АТС дозволяє використовувати всі можливості віртуальної АТС на мобільному телефоні.
Коллтрекінг у UniTalk
За досвідом налаштувань наскрізної аналітики дана послуга корисна для маркетолога та керівника відділу продажу. Вона дозволяє передавати utm мітки у вашу CRM або Data studio Ну про все згодом.
IP телефонія види коллтрекінгу
Unitalk динамічний коллтрекінг
Він дозволяє відслідковувати кількість заявок, що надходять із конкретної рекламної кампанії. Також дає розуміння за яким оголошенням або ключовим словом до вас на сайт прийшов користувач і зателефонував. Переваги є неоціненними. Оптимізація рекламних витрат найбільш ефективними каналами призведе до збільшення ROMI (маркетологи зрозуміють).
Cіп телефонія статичний коллтрекінг
Статичний коллтрекінг використовується для відстеження зовнішньої реклами. Розмістивши орендований номер на білборди, POS-матеріали, а також рекламу на радіо та телебаченні ви отримаєте дані про дзвінки, що надійшли завдяки їй.
Комбінований коллтрекінг
Комбінований коллтрекінг щось середнє між двома попередніми. Він дозволяє порівнювати ефективність онлайн та офлайн рекламних каналів. Поняття не маємо, як це можна поєднати, проте функціонал є.
Можливості коллтрекінгу
Якщо хмарна АТС дозволяє використовувати колтрекінг то давайте розберемося – Що може колтрекінг?
- Проста інтеграція із будь-яким сайтом. Встановлюєте скрипт Uni Talk на сайт та налаштовуєте параметри в особистому кабінеті. Не дуже звичайне рішення, коли на сайті під кожного користувача з’являється свій номер, але так це працює.
- Інтеграція із сервісами аналітики. В особистому кабінеті є можливість налаштування інтеграцій з аналітичними платформами: Roistat, Primegate, r7k12, Google Analytics тощо
- Окремі пули номерів. Кожному джерелу реклами надається окремий пул номерів, що дозволяє точніше відстежувати їхню ефективність.
- Інтеграція з CRM. Ваша аналітика входить у СРМ завдяки utm міток. IP телефонія сумісна з ZohoCrm, ONEBOX, Odoo, LeadVertex, LP CRM, Bitrix24 та AmoCrm.
- Підміна з геолокації. Клієнти бачать локальні номери телефонів, що підвищує довіру до вхідного дзвінка.
Висновки з call tracking
- По-перше, при використанні цієї послуги ви завжди зможете обрати максимально ефективні канали реклами. Так можна контролювати підрядників та SMM. Залишаєте тих, хто може гарантувати необхідну кількість клієнтів.
- По-друге, зручний інтерфейс адмінки дозволить контролювати менеджерів. Розподіляючи по кожному навантаження. Ефективність наше все.
- По-третє, моніторинг ROMI та вартість залучення клієнта буде корисною як маркетологам так і комерційним директорам. Встановлюйте чітку мету, за яку відповідають маркетингова команда або підрядники, щоб забезпечити максимальну рентабельність інвестицій.
Не хочу, щоб підмінявся номер телефону на сайті
Ми з вами живемо не в 2000-х роках, де всі телефонні номери записували в блокнот. Зараз тільки близько 1% користувачів записуватимуть номер у телефонну книгу магазину, який йому продає товар з терміном служби понад 1 рік. Решту вони навіть не згадають. Увімкніть голову! Зрештою ніхто не збирається видаляти ваш основний, корпоративний неомер сайту. Принцип заміни наступний:
- по-перше при дзвінку на номер кіл трекінгу дзвінок надходить у вашу АТС
- по-друге, клієнт бачить корпоративний номер якщо перейшов не по рекламі.
Так що не варто бояться заміни номерів. При роботі кіл трекінгу ви отримуєте важливу інформацію про час дзвінка, з якої реклами прийшов клієнт, кількість лідів. Таким чином ви можете оптимізувати бюджет і не витрачати зайвих грошей на канали, що не працюють.
Гарантований додзвон
Все щодо цієї чудової послуги детальніше ми відобразили в окрему статтю Call центр та IP телефонія. Якщо торкнутися дуже коротко – це рішення, що дозволяє обробляти великі обсяги “холодних” дзвінків. Причому ви задіюєте мінімальну кількість операторів.
Використовуючи передиктивний дзвінок, ви отримуєте такі переваги:
- Оптимізація часу операторів. Оператора з’єднують з замовником що вже підняв слухавку. Він не висить на лінії і не слухає гудків.
- Збільшення продуктивності. Це як наслідок пункту вище. IP телефонія автоматично робить безліч дзвінків, вірніше їх робить хмарна атс. Завантаження операторів максимальне.
- Зниження навантаження на операторів. Рівномірний розподіл дзвінків між операторами всередині віртуальної АТС, допомагає уникнути як перевантажень, так і простою. Головне правильно настроїти в особистому кабінеті.
- Автоматизація процесів. Оператору немає потреби в наборі номерів, все зробить віртуальна атс.
- Ефективність у великих обсягах. Вам потрібно просто завантажити телефони в Unitalk. Хмарна атс ідеальна для обробки великих баз контактів.
- Збільшення відсотка дозвону. Система має функцію інтелектуального прогнозування. Інтернет телефонія знижує кількість невдалих дзвінків (зайнятість, неправильні номери).
Cіп телефонія кнопка зворотного дзвінка
Усі ми бачили pup-up із пропозицією залишити номер і ми вам зателефонуємо. Так ось цей абзац про це. Основні функціональні характеристики подібної кнопки (зворотного дзвінка) можна виділити у дев’яти пунктах:
- Індивідуальний дизайн та анімація
IP телефонія дозволяє налаштувати зовнішній вигляд віджету відповідно до вашого бренду, фірмового стилю. Налаштувати можна: колір, розмір, анімацію кнопки. - Інтеграція з CRM та аналітичними системами
Уся інформація про дзвінки зберігається в CRM, де формується наскрізна аналітика . Номер передається до поля телефону. Він відображається у картці клієнта. З неї можна швидко зробити вихідний виклик. - Інтеграція з формами зворотного зв’язку на сайті
Кнопка може перехоплювати заявки форм на сайті. Зручно? Так. Кнопка передасть дані в СРМ, а хмарна атс автоматично зробить дзвінок. - Налаштування роботи за часом
Іноді потрібно вимкнути збирання телефонів за часом. Обід неробочий годинник, свята. Переключивши кнопку в режим збору, вона перестає додзвонюватись і просто виконує функцію збору номерів для наступних дзвінків. - Автоматичний дзвінок за пропущеними викликами
Якщо дзвінок було пропущено, система автоматично створює завдання на повторний дзвінок, а вже хмарна атс перетелефонує. - Геолокаційні параметри показу
Залежно від геозони клієнта можна налаштувати зовнішній вигляд, анімацію та текст на кнопці. Зручно, коли клієнт бачить на кнопці напис рідною мовою. - Версії для мобільних та десктопних пристроїв
Окремі налаштування дозволяють адаптувати кнопку під моделі мобільних та операційні системи комп’ютерів. Поняття не маємо для чого це маркетологу.
Ну і кілька пунктів про візуальну складову
- Мультимовність та зміна текстів
Тексти кнопки можна адаптувати до мови країни чи регіону, звідки прийшов відвідувач. Дуже схоже на функцію геозони. - Налаштування анімації
Можливість задавати послідовність анімацій, які будуть програватись при активації кнопки зворотного дзвінка.
IP телефонія та AI
Все ще сидите та слухаєте розмови ваших менеджерів. Так робота та ще… Іноді ні часу ні терпіння. IP телефонія від Unitalk надає можливість позбутися рутини. Вам будуть надходити готові звіти будь-яким способом з:
- Месенджери
Відправляє аналіз розмови в Telegram, Viber або WhatsApp за заданими умовами. Наприклад, можна налаштувати надсилання звіту керівнику зі стоп-слова (більше 100 мов.). - SMS
IP телефонія надсилає повідомлення за допомогою SMS. Тригером як і торік виступає стоп слово. - E-mail
Cіп телефонія відправить емайл по стоп слову. Канал отримання повідомлення пошта. - Google Таблиці
Хмарна АТС збере всі дані в Google Таблиці. Це рішення є дуже ефективним для аналізу та прийняття рішень. - CRM
Інтеграція з CRM-системою дозволяє записати результати в стрічку комунікацій з клієнтом у СРМ. Існує підтримка API, що полегшує роботу з клієнтськими даними. - Webhook
Якщо ви хочете отримувати в різні канали аналітику цей спосіб передачі вам. Він допоможе налаштувати будь-які сценарії при настанні певних подій, тригерів.
AI від UniTalk оцінює якість діалогів за декякіма факторами, визначає основну тему розмови, виявляє помилки операторів та відстежує стоп слова. IP телефонія аналізує настрій, виділяє розмови, що потребують особливої уваги. Як результат звіт із рекомендаціями для подальших дій.
IP телефонія вартість
Вартість телефонії складається у Unitalk з:
Тарифікація розмов
Оренда номера від 3$ і скільки промовте. Ціна дзвінка залежить від країни та від напрямку дзвінка. Як приклад:
Україна:
- З номера ЄС: $0.24/хв
- З локального номера: $0.01/хв
- З номера України: $0.01/хв
- З номерів інших країн: $0.24/хв
Великобританія:
- З номера ЄС: $0.02/хв
- З локального номера: $0.04/хв
- З номера України: $0.29/хв
- Із інших країн: $0.55/хв
Для більш детального прорахунку вашого напрямку роботи зверніться до наших менеджерів.
Пакет віртуальна атс
Кількість менеджерів (SIP), що підключаються, кастомні налаштування. Як приклад найпоширеніший (не найдешевший) пакет за 25$:
- Підключення та налаштування Віртуальної АТС UniTalk – безкоштовно
- Кількість менеджерів – 5 sip
- Додаткове робоче місце 2.4 $/міс
- Запис телефонних розмов 10 000 хв. Потім перезапис.
- Інтерактивне голосове меню – IVR однорівневе
- Автоматичний розподіл дзвінків – сценарій, черга
- Автообдзвон – безкоштовно
- Предиктивний обдзвон – ні
- Коллтрекінг (статичний, динамічний, комбінований) – від 5.2$/міс
- Мовна аналітика – 0.43$/хв
- API безкоштовно
- Підтримка 24/7
Коллтрекінг: статичний, динамічний, комбінований
Віртуальний номер
Віртуальний номер для вашого бізнесу є ідеальним рішенням для розширення присутності в будь-якій країні світу. За допомогою віртуальних телефонних номерів ви можете відкрити офіс в будь-якому іншому місті Європи і не тільки. Надайте вашим клієнтам можливість зателефонувати на їх регіональний номер. Cіп телефонія потребує оренди віртуального номера. Коротко про те, що пропонує UniTalk і скільки коштує віртуальний номер:
Великобританія:
- Міський віртуальний номер: 2$/міс
- Віртуальний номер мобільного оператора: 3$/міс
- Номери Datacenter: 4$/міс
Важливо: деякі країни мають ОДНОРАЗОВУ плату за підключення мобільних операторів від 3-8-25-50 і навіть 60$ в Австрії.
Наближтеся до клієнта і клієнт потягнеться до вас. Така схема виключає роумінг та дозволяє економити на тарифах. UniTalk пропонує широкий вибір телефонних номерів з більш ніж 135 країн. Якщо вам потрібний мобільний оператор, він буде у вас. Усі номери з підтримкою багатоканальності та безкоштовними вхідними дзвінками.
Як подключити IP телефонію?
Залишіть заявку – Все інше зробимо ми:
- Підключимо-орендуємо номери
- Налаштуємо початковий сценарій дзвінків
- Навчимо операторів, запишемо відеомануал
- Налаштувати інтеграцію з CRM-системою
Телефонія налаштована!!!
Висновок: якщо ви плануєте малий кол центр де будуть працювати 3-е менеджерів то вартість телефонії буде близько 10$ щомісяця + оплата вихідних залежно від країни з щохвилиною тарифікацією. Ну а якщо у вашому відділі 5 менеджерів то потрібно брати 2-а віртуальних номери і пакет за 30$ загальні витрати на місяць 36$ + вихідні.
