Telegram bot бронювання — це не про “модну автоматизацію”, а про порядок у записі. Заявки зазвичай губляться не в рекламі, а пізніше: клієнт написав уночі, адміністратор побачив зранку, слот уже забрали, а стара бронь висить у Google Calendar. Потім один менеджер думає, що час вільний, другий уже пообіцяв його клієнту. Майстер рухає запис руками прямо в календарі. Клієнт кидає номер без коду країни. І з таких дрібниць складається нормальний робочий бардак.

Якщо потрібен не красивий чат для галочки, а робочий інструмент, тут якраз і потрібен Телеграм бот. Він приймає заявку, показує слоти, пише бронь у Google Calendar і відправляє заявку в Telegram-групу менеджерів. Не потім, а одразу. Тому питання тут не в тому, як створити телеграм бота просто заради факту. Питання в іншому: щоб запис перестав жити в переписці й почав жити в системі.

• Де зазвичай ламається запис без Telegram bot
• Що реально робить Телеграм бот бронювання
• Як проходить запис клієнта
• Етапи на створення телеграм бота
• Скільки коштує Telegram bot
• Що ви отримуєте в кінці
• FAQ

Де зазвичай ламається запис без бота

Найчастіша проблема проста. Заявки приходять у Direct, Telegram, Instagram, сайт, іноді ще й у WhatsApp. Потім хтось копіює їх у таблицю, руками звіряє час. Просто жах. Потім вручну ставить подію в календар. Саме тут і починаються накладки.

Один клієнт пише пізно ввечері. Адміністратор бачить повідомлення вранці. За цей час слот уже зайняли. Або інша історія: майстер сам заблокував вікно в Google Calendar, а менеджер не помітив і пообіцяв цей час іншій людині. Телеграм бот для запису на прийом потрібен не заради красивої кнопки. Він потрібен тому, що ручна схема перестає тримати навантаження вже на простому потоці заявок.

Якщо записів п’ять на тиждень, можна жити і без автоматизації. Справді. Можливо, вам поки вистачить звичайного адміністратора і нормальної дисципліни. Але коли заявки йдуть щодня, бот для онлайн запису вже не виглядає зайвою фічею. Він закриває дуже приземлену річ: хто, куди і на який час став.

Що реально робить Telegram bot бронювання

Тут без магії. Телеграм бот показує клієнту зрозумілий маршрут: мова, місто, послуга, дата, час, ім’я, телефон, коментар, підтвердження. Потім він перевіряє слот, створює бронь у календарі й відправляє заявку менеджерам.

По суті, чат бот для запису клієнтів працює як передній шар між людиною і розкладом. Тільки без красивих слів. Він не думає замість бізнесу. Він не лікує поганий процес сам по собі. Але якщо логіка запису вже зрозуміла, бот знімає з команди рутину і зменшує кількість тупих помилок.

У кейсі Pirsatt бот уже вміє:

• працювати 4 мовами: UA / RU / EN / PL;
• розділяти запис по містах Київ / Варшава;
• давати послуги: прокол, тату, консультація;
• показувати слоти по 30 хвилин;
• перевіряти зайнятість по Google Calendar;
• створювати бронь автоматично;
• зберігати заявки в SQLite;
• одразу відправляти заявку в Telegram-групу менеджерів.

І це важливий момент. Telegram bot не живе сам по собі. Він працює у зв’язці з календарем, базою і робочим чатом. Інакше це просто красива оболонка без нормально налаштованої внутрішньої схеми.

Як проходить запис клієнта

Клієнт відкриває бота. Далі все досить прямолінійно. Спочатку обирає мову. Потім місто. Потім послугу. Після цього бот показує доступні дати і слоти. Людина залишає ім’я, телефон і, якщо хоче, коментар. Потім бот створює подію в Google Calendar і дублем кидає заявку в робочу групу менеджерів.

На папері це виглядає просто. На практиці там багато дрібниць. Наприклад, телефон доводиться валідовувати за країною. Інакше половина заявок приходить у форматі “+38 десь загубився” або “номер без коду, але ви ж розберетеся”. Далі — ручні блокування. Якщо майстер поставив подію в календар руками, бот повинен вважати цей час зайнятим. Інакше подвійний запис.

Тому створення телеграм бота під запис — це не просто написати діалог. Тут важлива зв’язка логіки, зберігання даних і календаря. Саме тут зазвичай і починається нормальна розробка, а не іграшка на кілька кнопок.

Етапи на створення телеграм бота

Ось тут добре видно, чому телеграм бот для салону краси, студії, клініки або сервісу запису рідко робиться за вечір. Сам діалог — це тільки верхівка. Основний час іде на зв’язку календаря, валідацію, зберігання даних і живе тестування.

Скільки коштує Telegram bot

Якщо потрібен простий бот за логікою, близькою до прикладу вище, вартість старту — 500 $. Це нормальна точка входу для базового сценарію: запис, слот, календар, повідомлення менеджеру.

Якщо потрібна глибша логіка, нестандартні гілки, CRM, складні статуси, інтеграції, кілька ролей, окремі кабінети, додаткові перевірки, тоді розробка рахується по 30 $ за годину. І це чесніше, ніж робити вигляд, ніби будь-який проєкт можна упакувати у фікс.

І тут краще сказати прямо. Якщо всередині бардак, заявки губляться, менеджери пишуть як попало, а календар ніхто нормально не веде, телеграм бот не вилікує це сам по собі. Він пришвидшить і хороші процеси, і погані. Тому перед тим як створити телеграм бота, краще спочатку зрозуміти, як у вас узагалі має жити запис.

Що ви отримуєте в кінці

У кінці розробки ви отримуєте робочий Telegram бот для запису клієнтів YourBrand. Він приймає заявки, перевіряє доступний час, створює бронь у Google Calendar, зберігає дані в базу і відправляє заявку менеджеру в Telegram групу.

Якщо без красивих фіналів, результат такий:

• менше ручної переписки;
• менше втрат заявок;
• менше накладок у розкладі;
• клієнт може записатися тоді, коли йому зручно, а не коли адміністратор взяв телефон.

Для бізнесу це відчувається не в “цифровій трансформації”, а в тому, що розклад перестає сипатися на дрібних помилках.

FAQ

Як створити телеграм бота?

Технічно — через BotFather, код і сервер. По факту цього мало. Найважча частина не створити бота, а зробити так, щоб він нормально працював із календарем, слотами та заявками.

Як зробити бота в телеграмі?

Залежить від задачі. Якщо потрібен примітивний бот на кнопках — це одне. Якщо потрібен бот бронювання з Google Calendar, логікою слотів і робочою групою менеджерів — це вже повноцінна розробка.

Скільки коштує написати бота?

Простий бот такого типу — від 500 $. Якщо логіка глибша, тоді рахуємо по 30 $ на годину.

Чи можна, щоб заявки приходили в нашу групу, де є менеджери?

Так. І це якраз один із найкорисніших сценаріїв. Бот може одразу відправляти заявку в робочу Telegram-групу, щоб менеджери бачили новий запис без ручного копіювання.

Телеграм бот для запису клієнтів підходить тільки салону краси?

Ні. Салон краси — просто зрозумілий приклад. Та сама схема підходить для проколів, тату, консультацій, сервісних послуг і будь-якого запису по слотах.

А якщо майстер міняє час руками в Google Calendar?

Ось це якраз той самий production-момент, який багато хто забуває. Якщо бот зроблений нормально, він бачить ручні блокування і вважає такий слот зайнятим. Інакше подвійні записи неминучі.

StreamTelecom — це один із лідерів ринку хмарної IP-телефонії та віртуальних телекомунікаційних рішень в Україні. Компанія працює на ринку понад 16 років і обслуговує більше 27 000 бізнес-клієнтів по всій країні та за її межами.

Завдяки власній хмарній інфраструктурі StreamTelecom надає надійний зв’язок із високою якістю дзвінків, широким функціоналом і можливістю легкого масштабування під будь-які бізнес-потреби.

• Що таке IP-телефонія — простими словами
• Основні послуги StreamTelecom
• Кому підходить рішення StreamTelecom
• Як підключити IP-телефонію від Стрим Телеком
• Чому ми рекомендуємо Stream Telecom

Що таке IP-телефонія — простими словами

IP-телефонія — це технологія, яка дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет. Вам не потрібні фізичні АТС, складні дротові лінії або додаткове обладнання — лише доступ до мережі інтернет.

З StreamTelecom компанії можуть:

• зменшити витрати на комунікацію,
• об’єднати всі офіси та віддалених співробітників в єдину телефонну мережу,
• інтегрувати телефонію з CRM і аналітикою,
• керувати дзвінками через простий веб-кабінет.

Основні поняття IP-телефонії

VoIP (Voice over IP) — дзвінки через інтернет, без стаціонарних телефонних ліній.

SIP — протокол для передачі голосу у VoIP-системах.

Віртуальна АТС — хмарна станція, яка керує всіма вхідними та вихідними дзвінками компанії.

Коллтрекінг — технологія відстеження дзвінків з різних джерел реклами.

Callback — віджет зворотного дзвінка для сайту, який допомагає збирати більше звернень.

Основні послуги StreamTelecom

• Віртуальна АТС StreamTelecom
• Коллтрекінг від Stream Telecom
• GetClient — універсальний зворотний дзвінок
• Віртуальні номери від Стрім Телеком

Віртуальна АТС StreamTelecom

Хмарна віртуальна АТС підходить для компаній будь-якого масштабу та забезпечує:

1. гнучку маршрутизацію дзвінків (за графіком, IVR, сценаріями),
2. розподіл дзвінків між менеджерами,
3. багаторівневе голосове меню,
4. запис усіх розмов,
5. інтеграції з популярними CRM: Pipedrive, ZohoCRM, HubSpot та інші,
6. швидке підключення без покупки фізичних АТС.

Коллтрекінг від StreamTelecom

StreamTelecom пропонує повноцінний коллтрекінг, який допомагає оцінювати ефективність реклами:

• статичний, динамічний і комбінований коллтрекінг;
• відстеження UTM-міток;
• інтеграція зі CRM;
• автоматичне визначення джерела дзвінка (Google Ads, Facebook Ads, сайт, офлайн реклама);
• детальна аналітика в особистому кабінеті.

GetClient — універсальний зворотний дзвінок

GetClient від Stream Telecom — це багатофункціональне рішення для автоматичного зворотного дзвінка, яке допомагає бізнесу швидше зв’язуватися з клієнтами та не втрачати звернення з усіх каналів.

Що включає GetClient:

• По перше це Callback на сайт — віджет “Замовити дзвінок” для швидкого зворотного дзвінка відвідувачам сайту;
• По друге зворотний дзвінок на пропущені виклики — автоматичне передзвонювання клієнтам, які не додзвонилися;
• В третьє Інтеграція з CRM та формами — автоматичний запуск дзвінка після заповнення форми на сайті або в CRM

А ще ви додатково отримаєте:

1. Гнучкі сценарії — налаштування часу, кількості спроб, пріоритетів менеджерів;
2. Докладна статистика у вашому особистому кабінеті StreamTelecom.

GetClient допомагає компаніям підвищити конверсію із сайту, мінімізувати кількість втрачених дзвінків і прискорити обробку заявок.

Віртуальні номери від StreamTelecom

StreamTelecom надає можливість підключити віртуальні номери з будь-якого регіону України та понад 130 країн світу.
Це ідеальне рішення для компаній, які прагнуть розширити географію бізнесу, покращити сервіс для клієнтів або працювати з різними ринками без фізичної присутності.

Основні можливості віртуальних номерів:

1. Вибір міських номерів по Україні — для спрощення комунікації з локальними клієнтами;
2. Міжнародні віртуальні номери — допомагають компаніям виходити на нові ринки;
3. Гнучке управління через особистий кабінет або API;
4. Переадресація дзвінків на мобільні, SIP-лінії, віртуальну АТС;
5. Підключення за кілька хвилин, без фізичного обладнання.

Віртуальні номери — це гнучкий інструмент для оптимізації дзвінків і створення професійного іміджу компанії як всередині країни, так і за кордоном.

Кому підходить рішення StreamTelecom

Малому бізнесу — швидке підключення телефонії без інвестицій в обладнання, економія витрат на зв’язок, просте керування в особистому кабінеті.

Середньому бізнесу — віртуальні АТС, інтеграції з CRM, коллтрекінг для аналізу реклами, підвищення ефективності відділів продажів.

Великому бізнесу та корпораціям — масштабованість, багаторівнева маршрутизація дзвінків, аналітика дзвінків, підтримка 24/7.

Як підключити IP-телефонію від StreamTelecom

Підключитися до StreamTelecom просто:

1. Подати заявку менеджеру;
2. Отримати персональну консультацію;
3. Підібрати віртуальні номери, тариф та функціонал;
4. Отримати готову телефонію вже через 10–15 хвилин;
5. Безкоштовно тестувати протягом 14 днів.

Чому ми рекомендуємо StreamTelecom

Ми рекомендуємо StreamTelecom для малого, середнього та великого бізнесу як перевіреного національного оператора зв’язку з якісним сервісом і професійною підтримкою.

• По перше це офіційний національний оператор зв’язку;
• По друге він 16 років на ринку;
• У третье в нього вже 27 000 активних бізнес-клієнтів;
• Підключення за 10 хвилин;
• Інтеграція з топовими CRM;
• Надійність і якість дзвінків 99,98%;
• Власна підтримка 24/7 українською мовою;
• Тестовий період 14 днів.

Підсумок

StreamTelecom — це сучасна хмарна телефонія, яка допоможе вашому бізнесу працювати ефективніше, не витрачаючи зайвого. Це зручно, вигідно та швидко. Ми сміливо рекомендуємо Stream Telecom для бізнесу будь-якого масштабу!

Бонус: тестовий період 14 днів

Кожен новий клієнт може протестувати телефонію StreamTelecom безкоштовно протягом 14 днів.

Unitalk – це IP телефонія для бізнесу, з можливістю інтеграції до СРМ та наявністю штучного інтелекту. Загальна термінологія зрозумілою мовою для чайників. Ми не вперше проводимо інтеграцію телефонії з СРМ системами, тому визначили для себе коло провайдерів, які відповідають вимогам наших клієнтів. Ціна/Якість/Швидкість запуску/Функціонал.

• IP телефонія загальні поняття
• Unitalk IP телефонія
• Хмарна атс
• Коллтрекінг у UniTalk
• Гарантований додзвон
• Кнопка зворотного дзвінка
• IP телефонія та AI
• IP телефонія вартість
• Як підключити IP-телефонію?

IP телефонія загальні поняття

• Айпі телефонія
• Cіп телефонія
• Віртуальна атс – хмарна атс
• VoIP-шлюзи та IP-шлюзи

Аайпі телефонія

IP телефонія – це технологія передачі голосових даних через інтернет (або будь-яку іншу IP-мережу). Така технологія вагомо знижує витрати на зв’язок і дає можливість зв’язку з іншими технологіями, що підтримують протокол передачі даних через IP. Як ви здогадуєтеся IP – це адреса на “дверях” у комп’ютер або IP-телефон, або інший пристрій, наприклад IP-камера.

Для зв’язку можна використовувати два пристрої комп’ютер або IP-телефон. IP-телефон – це пристрій, який спеціально призначений для роботи з IP-телефонією через інтернет.

Cіп телефонія

Cіп телефонія видає унікальні внутрішні номери менеджерам, ви їх даже не бачите. Тому при виборі тарифу вам буде запропоновано вибрати кількість таких ліній (кількість менеджерів). У пакет інтернет телефонія мінімально можна підключити 5 менеджерів.

Як ми вказали вище, IP телефонія це ТЕХНОЛОГІЯ. Як будь-яка технологія, вона може працювати на різних протоколах передачі голосу GSM (у мобільних телефонах) або SIP. Ну як аналогія автомобіль може працювати як на двигуні внутрішнього згоряння, так і електродвигуні. Найпопулярнішим протоколом передачі голосу у телефонної айпи є протокол Session Initiation Protocol. Від цього і з’явився окремий вид IP-телефонії сіп телефонія (аналогія електрокари).
VoIP телефонія (Voice over IP) – це те саме, що й IP телефонія, який найчастіше використовується на міжнародному рівні.

Віртуальна атс – хмарна атс

Віртуальна атс (автоматична телефонна станція) – це хмарна система, яка керує телефонними викликами вашої компанії. Це сервер (комп’ютер) Unitalk, що управляє вхідними/вихідними дзвінками. Додаткові програми на комп’ютері розподіляють дзвінки по менеджерам відповідно до алгоритму. Телефонія Unitalk може керувати голосовим меню, записувати розмови на жорсткий диск тощо. Передає до СРМ дані про дзвінки.

Оскільки це не зовсім фізичний комп’ютер в офісі компанії Юніталк, а сервер у хмарі його називають хмарною атс. Хмарою можуть володіти такі компанії, як Amazon, Google, Microsoft і т.д. Тому робота віртуальної АТС не вимагає обладнання на місці. Від цього формується вартість тарифів.

VoIP-шлюзи та IP-шлюзи

VoIP-шлюз – це пристрій, який перетворює сигнал зі звичайного телефону на цифру, це дозволяє інтегрувати традиційну телефонну мережу.

Підіб’ємо підсумки

• IP телефонія (VoIP) – це передача голосових даних.
• Cіп телефонія – конкретний вид IP-телефонії, що використовує протокол SIP.
• IP-телефон – це фізичний пристрій для роботи.
• Віртуальна атс – хмарна система для керування телефонними дзвінками та інтеграціями.
• VoIP-шлюз – перетворювач звичайних телефонних на стандарт з IP-телефонією.

Тепер інтернет телефонія, вірніше її схематична форма стала зрозумілішою.

Unitalk IP телефонія

Настав час розповісти про наших партнерів Unitalk та чим їхня IP телефонія вагомо відрізняється від інших. Юніталк надає не тільки послуги IP телефонії, але й допомагає інтегруватися з більш ніж 40 популярними системами, такими як: Zohocrm, Bitrix24, Amo-crm, Retailcrm, Roistat, Google-analytics, Helpdeskeddy, Lpcrm, Moysklad, Neuron, Odoo, Onebox , Salesdrive, Turbosms, Zendesk, Apix-drive, Abills
Що дає IP телефонія від UniTalk?

• Безкоштовна айпі телефонія між співробітниками
• Запис інформації про дзвінки у CRM-системі
• Забезпечує багатоканальність номерів
• Об’єднує мобільні та міські номери в єдину мережу
• Запобігає втраті дзвінків

Перебуваючи на ринку понад 7 років та маючи 100 млн дзвінків щомісяця Unitalk забезпечує 99.98% відмовостійкого зв’язку. Серед інших можливостей – безкоштовні дзвінки між співробітниками, запобігання втраті дзвінків та запис даних у CRM. Підключення IP телефонії займає лише 10 хвилин, а тестовий період триває 14 днів, що дозволяє оцінити всі її переваги.

Хмарна атс

Визначення хмарного атс ми вже написали вище. Зараз розберемо докладніше що до неї входить, з погляду функціональності. Хмарна атс призначена для:

• по-перше віртуальна АТС автоматизує бізнес-процеси та спрощує управлінням
• по-друге IP телефонія знижує витрати на зв’язок та рекламні кампанії
• по-третє Cіп телефонія підвищує продуктивність та зручність роботи співробітників
• у четвертих хмарна атс приваблює нових клієнтів та сприяє зростанню продажів

Ну і врешті-решт інтернет телефонія забезпечує високий стандарт обслуговування клієнтів

• Кому підійде та що робить хмарна атс
• Функціонал віртуальної АТС Uni Talk

Кому підійде та що робить хмарна атс

Хмарна АТС UniTalk – це універсальне рішення для компаній будь-якого масштабу. Вона ідеально підходить для організацій, що працюють як у сфері торгівлі, так і в послугах.
Віртуальна атс UniTalk забезпечує:

• безкоштовну телефонію між співробітниками,
• хмарна атс записує всі дзвінки в CRM-систему для повного контролю,
• IP телефонія надає багатоканальність номерів та поєднує мобільні та міські лінії в одну мережу. Це дозволяє уникнути втрати важливих дзвінків та підвищити ефективність бізнесу.

Функціонал віртуальної АТС Uni Talk

1. Відстеження та запис розмов – контроль якості обслуговування клієнтів. Прослуховуйте записи розмов в особистому кабінеті.
2. Інтерактивне голосове меню IVR – система голосового самообслуговування. Після гудків натисніть 1-2-3, ну ви розумієте про що ми. Добре розвантажує колцентр від стандартних питань.
3. Голосове інформування – заміна гудків на голосові вітання. Або просто замінити гудки на повідомлення про час очікування або позиції в черзі.
4. Прив’язка клієнта до менеджера – можливість призначення відповідального менеджера з CRM. СРМ, побачивши знайомий номер, телефонія автоматично шукає відповідального менеджера і з’єднує з ним.
5. Гнучкий розподіл дзвінків – налаштування правил та пріоритетів. Якщо один менеджер зайнятий, то виклик піде вільному.
6. Переклад дзвінків між співробітниками – можливість перенаправлення дзвінків на внутрішні, міські чи мобільні номери.
7. Суфлер – функція, що дозволяє керівникам підключатися до розмов співробітників і давати підказки, які чути тільки їм. Дуже ефективне рішення, якщо у вас новий менеджер.
8. Автодзвінок – можливість масового обдзвону тисяч клієнтів. Завантажте список телефонів та натисніть кнопку запустити. Додзвонившись буде запущено повідомлення із заздалегідь записаним текстом.
9. Інтеграція з CRM – збереження історії дзвінків у СРМ. Автоматичне створення лідів, угод у необхідних вирвах продажів.
10. Відкрите API та webhook – можливість інтеграції віртуальної АТС. Це той випадок, коли 40 інтеграцій виявиться недостатнім.
11. Міжнародні номери – фіксовані та мобільні номери практично будь-якої країни для оптимізації витрат на дзвінки за кордон.
12. FMC SIM-карти – мобільна IP телефонія для відряджень. Хмарна АТС дозволяє використовувати всі можливості віртуальної АТС на мобільному телефоні.

Коллтрекінг у UniTalk

За досвідом налаштувань наскрізної аналітики дана послуга корисна для маркетолога та керівника відділу продажу. Вона дозволяє передавати utm мітки у вашу CRM або Data studio Ну про все згодом.

• IP телефонія види коллтрекінгу
• Можливості коллтрекінгу
• Висновки з call tracking

IP телефонія види коллтрекінгу

• Динамічний коллтрекінг
• Статичний коллтрекінг
• Комбінований коллтрекінг

Unitalk динамічний коллтрекінг

Він дозволяє відслідковувати кількість заявок, що надходять із конкретної рекламної кампанії. Також дає розуміння за яким оголошенням або ключовим словом до вас на сайт прийшов користувач і зателефонував. Переваги є неоціненними. Оптимізація рекламних витрат найбільш ефективними каналами призведе до збільшення ROMI (маркетологи зрозуміють).

Cіп телефонія статичний коллтрекінг

Статичний коллтрекінг використовується для відстеження зовнішньої реклами. Розмістивши орендований номер на білборди, POS-матеріали, а також рекламу на радіо та телебаченні ви отримаєте дані про дзвінки, що надійшли завдяки їй.

Комбінований коллтрекінг

Комбінований коллтрекінг щось середнє між двома попередніми. Він дозволяє порівнювати ефективність онлайн та офлайн рекламних каналів. Поняття не маємо, як це можна поєднати, проте функціонал є.

Можливості коллтрекінгу

Якщо хмарна АТС дозволяє використовувати колтрекінг то давайте розберемося – Що може колтрекінг?

1. Проста інтеграція із будь-яким сайтом. Встановлюєте скрипт Uni Talk на сайт та налаштовуєте параметри в особистому кабінеті. Не дуже звичайне рішення, коли на сайті під кожного користувача з’являється свій номер, але так це працює.
2. Інтеграція із сервісами аналітики. В особистому кабінеті є можливість налаштування інтеграцій з аналітичними платформами: Roistat, Primegate, r7k12, Google Analytics тощо
3. Окремі пули номерів. Кожному джерелу реклами надається окремий пул номерів, що дозволяє точніше відстежувати їхню ефективність.
4. Інтеграція з CRM. Ваша аналітика входить у СРМ завдяки utm міток. IP телефонія сумісна з ZohoCrm, ONEBOX, Odoo, LeadVertex, LP CRM, Bitrix24 та AmoCrm.
5. Підміна з геолокації. Клієнти бачать локальні номери телефонів, що підвищує довіру до вхідного дзвінка.

Висновки з call tracking

• По-перше, при використанні цієї послуги ви завжди зможете обрати максимально ефективні канали реклами. Так можна контролювати підрядників та SMM. Залишаєте тих, хто може гарантувати необхідну кількість клієнтів.
• По-друге, зручний інтерфейс адмінки дозволить контролювати менеджерів. Розподіляючи по кожному навантаження. Ефективність наше все.
• По-третє, моніторинг ROMI та вартість залучення клієнта буде корисною як маркетологам так і комерційним директорам. Встановлюйте чітку мету, за яку відповідають маркетингова команда або підрядники, щоб забезпечити максимальну рентабельність інвестицій.

Не хочу, щоб підмінявся номер телефону на сайті

Ми з вами живемо не в 2000-х роках, де всі телефонні номери записували в блокнот. Зараз тільки близько 1% користувачів записуватимуть номер у телефонну книгу магазину, який йому продає товар з терміном служби понад 1 рік. Решту вони навіть не згадають. Увімкніть голову! Зрештою ніхто не збирається видаляти ваш основний, корпоративний неомер сайту. Принцип заміни наступний:

• по-перше при дзвінку на номер кіл трекінгу дзвінок надходить у вашу АТС
• по-друге, клієнт бачить корпоративний номер якщо перейшов не по рекламі.

Так що не варто бояться заміни номерів. При роботі кіл трекінгу ви отримуєте важливу інформацію про час дзвінка, з якої реклами прийшов клієнт, кількість лідів. Таким чином ви можете оптимізувати бюджет і не витрачати зайвих грошей на канали, що не працюють.

Гарантований додзвон

Все щодо цієї чудової послуги детальніше ми відобразили в окрему статтю Call центр та IP телефонія. Якщо торкнутися дуже коротко – це рішення, що дозволяє обробляти великі обсяги “холодних” дзвінків. Причому ви задіюєте мінімальну кількість операторів.
Використовуючи передиктивний дзвінок, ви отримуєте такі переваги:

1. Оптимізація часу операторів. Оператора з’єднують з замовником що вже підняв слухавку. Він не висить на лінії і не слухає гудків.
2. Збільшення продуктивності. Це як наслідок пункту вище. IP телефонія автоматично робить безліч дзвінків, вірніше їх робить хмарна атс. Завантаження операторів максимальне.
3. Зниження навантаження на операторів. Рівномірний розподіл дзвінків між операторами всередині віртуальної АТС, допомагає уникнути як перевантажень, так і простою. Головне правильно настроїти в особистому кабінеті.
4. Автоматизація процесів. Оператору немає потреби в наборі номерів, все зробить віртуальна атс.
5. Ефективність у великих обсягах. Вам потрібно просто завантажити телефони в Unitalk. Хмарна атс ідеальна для обробки великих баз контактів.
6. Збільшення відсотка дозвону. Система має функцію інтелектуального прогнозування. Інтернет телефонія знижує кількість невдалих дзвінків (зайнятість, неправильні номери).

Cіп телефонія кнопка зворотного дзвінка

Усі ми бачили pup-up із пропозицією залишити номер і ми вам зателефонуємо. Так ось цей абзац про це. Основні функціональні характеристики подібної кнопки (зворотного дзвінка) можна виділити у дев’яти пунктах:

1. Індивідуальний дизайн та анімація
   IP телефонія дозволяє налаштувати зовнішній вигляд віджету відповідно до вашого бренду, фірмового стилю. Налаштувати можна: колір, розмір, анімацію кнопки.
2. Інтеграція з CRM та аналітичними системами
   Уся інформація про дзвінки зберігається в CRM, де формується наскрізна аналітика . Номер передається до поля телефону. Він відображається у картці клієнта. З неї можна швидко зробити вихідний виклик.
3. Інтеграція з формами зворотного зв’язку на сайті
   Кнопка може перехоплювати заявки форм на сайті. Зручно? Так. Кнопка передасть дані в СРМ, а хмарна атс автоматично зробить дзвінок.
4. Налаштування роботи за часом
   Іноді потрібно вимкнути збирання телефонів за часом. Обід неробочий годинник, свята. Переключивши кнопку в режим збору, вона перестає додзвонюватись і просто виконує функцію збору номерів для наступних дзвінків.
5. Автоматичний дзвінок за пропущеними викликами
   Якщо дзвінок було пропущено, система автоматично створює завдання на повторний дзвінок, а вже хмарна атс перетелефонує.
6. Геолокаційні параметри показу
   Залежно від геозони клієнта можна налаштувати зовнішній вигляд, анімацію та текст на кнопці. Зручно, коли клієнт бачить на кнопці напис рідною мовою.
7. Версії для мобільних та десктопних пристроїв
   Окремі налаштування дозволяють адаптувати кнопку під моделі мобільних та операційні системи комп’ютерів. Поняття не маємо для чого це маркетологу.

Ну і кілька пунктів про візуальну складову

1. Мультимовність та зміна текстів
   Тексти кнопки можна адаптувати до мови країни чи регіону, звідки прийшов відвідувач. Дуже схоже на функцію геозони.
2. Налаштування анімації
   Можливість задавати послідовність анімацій, які будуть програватись при активації кнопки зворотного дзвінка.

IP телефонія та AI

Все ще сидите та слухаєте розмови ваших менеджерів. Так робота та ще… Іноді ні часу ні терпіння. IP телефонія від Unitalk надає можливість позбутися рутини. Вам будуть надходити готові звіти будь-яким способом з:

1. Месенджери
   Відправляє аналіз розмови в Telegram, Viber або WhatsApp за заданими умовами. Наприклад, можна налаштувати надсилання звіту керівнику зі стоп-слова (більше 100 мов.).
2. SMS
   IP телефонія надсилає повідомлення за допомогою SMS. Тригером як і торік виступає стоп слово.
3. E-mail
   Cіп телефонія відправить емайл по стоп слову. Канал отримання повідомлення пошта.
4. Google Таблиці
   Хмарна АТС збере всі дані в Google Таблиці. Це рішення є дуже ефективним для аналізу та прийняття рішень.
5. CRM
   Інтеграція з CRM-системою дозволяє записати результати в стрічку комунікацій з клієнтом у СРМ. Існує підтримка API, що полегшує роботу з клієнтськими даними.
6. Webhook
   Якщо ви хочете отримувати в різні канали аналітику цей спосіб передачі вам. Він допоможе налаштувати будь-які сценарії при настанні певних подій, тригерів.

AI від UniTalk оцінює якість діалогів за декякіма факторами, визначає основну тему розмови, виявляє помилки операторів та відстежує стоп слова. IP телефонія аналізує настрій, виділяє розмови, що потребують особливої ​​уваги. Як результат звіт із рекомендаціями для подальших дій.

IP телефонія вартість

Вартість телефонії складається у Unitalk з:

• Тарифікація розмов
• Пакет віртуальна атс
• Віртуальний номер

Тарифікація розмов

Оренда номера від 3$ і скільки промовте. Ціна дзвінка залежить від країни та від напрямку дзвінка. Як приклад:
Україна:

• З номера ЄС: $0.24/хв
• З локального номера: $0.01/хв
• З номера України: $0.01/хв
• З номерів інших країн: $0.24/хв

Великобританія:

• З номера ЄС: $0.02/хв
• З локального номера: $0.04/хв
• З номера України: $0.29/хв
• Із інших країн: $0.55/хв

Для більш детального прорахунку вашого напрямку роботи зверніться до наших менеджерів.

Пакет віртуальна атс

Кількість менеджерів (SIP), що підключаються, кастомні налаштування. Як приклад найпоширеніший (не найдешевший) пакет за 25$:

• Підключення та налаштування Віртуальної АТС UniTalk – безкоштовно
• Кількість менеджерів – 5 sip
• Додаткове робоче місце 2.4 $/міс
• Запис телефонних розмов 10 000 хв. Потім перезапис.
• Інтерактивне голосове меню – IVR однорівневе
• Автоматичний розподіл дзвінків – сценарій, черга
• Автообдзвон – безкоштовно
• Предиктивний обдзвон – ні
• Коллтрекінг (статичний, динамічний, комбінований) – від 5.2$/міс
• Мовна аналітика – 0.43$/хв
• API безкоштовно
• Підтримка 24/7

Коллтрекінг: статичний, динамічний, комбінований

Віртуальний номер

Віртуальний номер для вашого бізнесу є ідеальним рішенням для розширення присутності в будь-якій країні світу. За допомогою віртуальних телефонних номерів ви можете відкрити офіс в будь-якому іншому місті Європи і не тільки. Надайте вашим клієнтам можливість зателефонувати на їх регіональний номер. Cіп телефонія потребує оренди віртуального номера. Коротко про те, що пропонує UniTalk і скільки коштує віртуальний номер:
Великобританія:

• Міський віртуальний номер: 2$/міс
• Віртуальний номер мобільного оператора: 3$/міс
• Номери Datacenter: 4$/міс

Важливо: деякі країни мають ОДНОРАЗОВУ плату за підключення мобільних операторів від 3-8-25-50 і навіть 60$ в Австрії.

Наближтеся до клієнта і клієнт потягнеться до вас. Така схема виключає роумінг та дозволяє економити на тарифах. UniTalk пропонує широкий вибір телефонних номерів з більш ніж 135 країн. Якщо вам потрібний мобільний оператор, він буде у вас. Усі номери з підтримкою багатоканальності та безкоштовними вхідними дзвінками.

Як подключити IP телефонію?

Залишіть заявку – Все інше зробимо ми:

1. Підключимо-орендуємо номери
2. Налаштуємо початковий сценарій дзвінків
3. Навчимо операторів, запишемо відеомануал
4. Налаштувати інтеграцію з CRM-системою

Телефонія налаштована!!!
Висновок: якщо ви плануєте малий кол центр де будуть працювати 3-е менеджерів то вартість телефонії буде близько 10$ щомісяця + оплата вихідних залежно від країни з щохвилиною тарифікацією. Ну а якщо у вашому відділі 5 менеджерів то потрібно брати 2-а віртуальних номери і пакет за 30$ загальні витрати на місяць 36$ + вихідні.