Архив тегов

chatbot checking crm facebook instagram IP телефонія max tik tok viber Whatsapp youtube брендбук копірайтер маркетинг маркетингова стратегія накрутка парсинг работа реклама розсилка сео смм телеграмм тз сео ші

SMM агенство для ресторану

SMM агенство для реторана у ресторанному бізнесі майже ніколи не горить через “малі охоплення”. Вирога раніше. Коли пост вийшов без нормального фото. Та коли сторіс зробили “аби було”. Коли в рілс головний акцент не на страві, а на пляшці, пакеті або дивному шрифті. Коли в п’ятницю згадали, що в суботу треба прогріти бронювання. Або коли новинку просто викотили в стрічку без підводки, ніби люди весь тиждень тільки й чекали саме цей рол. Дехто вважає що СММ обмежується тільки постами, але ні. СММ це ще й платна еклама у соц мережах. Але поки поговоримо за пости.

У доставці їжі й ресторанах SMM не існує сам по собі. Він або підтягує бронювання, замовлення, повторні візити і впізнаваність, або просто штампує контент заради контенту. Другий варіант теж знайомий багатьом. Пост є. Сторіс є. Рілс є. А броні летять як попало, директ відповідає із затримкою, а власник дивиться й питає: чому це все виглядає красиво, але не відчувається живим. І ось тут починається не абстрактний маркетинг, а дуже приземлена операційка.

SMM агенство для реcторану

Що в ресторанному Top SMM реально працює

Працює не “красива стрічка”. Працює зв’язка.

Страва, момент, правильний формат, нормальний візуал, зрозумілий CTA і швидка реакція після публікації. Якщо один шматок із цього випадає, все починає сипатися. Наприклад, відео може бути нормальне, але музика ріже вуха. Або текст хороший, але він не б’ється з фото. Або ролик про атмосферу, а в кадрі самі страви без людей та інтер’єру.

Ще одна робоча річ — планувати бодай на кілька днів уперед. Не на місяць “в ідеальному світі”, а хоча б на два-три дні вперед, із готовим планом зйомки, зрозумілими темами й заготовками під Stories, Reels і пости. Це і є нормальне smm продвижение, а не хаотичне “щось викладемо, бо сьогодні тихо”.

І так, окремий файл під кожен заклад — це не бюрократія. Це спосіб не змішати голоси, акції, формати й бардак між різними точками. У сильного закладу маркетолог не звалює все в одну папку, бо потім плутається і доставка, і банкетка, і святковий контент, і звичайний щоденний постинг. Ну і не варто забувати за клікбейт заголовки у постах.

Reels і Stories де ресторани самі собі ламають результат

Зараз банальна правда: просто фото страви в стрічці вже не витягує все навколо. Потрібно більше відео. Більше живого руху. Більше Reels.

Але тут є пастка. Багато ресторанів чують “потрібно більше відео” і починають постити все підряд. У підсумку виходить ролик ні про що. Гарний продукт у поганому світлі. Нормальна страва, але незрозуміло, куди дивитися. Або навпаки: в кадрі купа дрібниць, а сама страва не головна.

Кращі практики в СММ ресторану

Нормальна практика тут така:

  • якщо продаєте страву, вона має бути головною в перші секунди;
  • якщо продаєте атмосферу, в кадрі мають бути люди, зал, рух, а не просто тарілка зблизька;
  • якщо просуваєте бронювання на подію, потрібен таймінг, дефіцит і чітка причина бронювати зараз;
  • якщо є спецподія, контент має прогрівати заздалегідь, а не “сьогодні о 18:00 приходьте, ми вже майже почали”.

І ще дрібниця, яка насправді не дрібниця: звук. Різкі переходи, стрибки гучності, дешева графіка, логотип, який лізе на обличчя, — усе це вбиває враження швидше, ніж слабкий текст. Особливо якщо далі планується ще й реклама в инстаграм. Бо те, що у стрічці ще якось переживуть свої, у просуванні з холодного трафіку ламається одразу.

Прогрів перед акціями

Ось де багато хто стабільно втрачає гроші.

Ресторан хоче просунути новий рол, сезонну пропозицію, 14 лютого, 8 березня, банкет, караоке або сет на компанію. І замість прогріву виходить лобове “ось новинка, тримайте”. Це слабкий сценарій.

Що таке нормальний прогрів для ресторану:

  • тизер “скоро в меню”;
  • короткий рілс із деталлю страви, а не повним викладенням всього одразу;
  • Stories із питанням або інтригою;
  • один пост із контекстом: чому це з’явилось, для кого це, який у цьому привід;
  • потім уже основний продажний контент.

Прогрів особливо важливий там, де у вас не просто “смачно”, а є подія: Valentine’s Day, 8 березня, обмежені столики, live music, нове меню, запуск доставки, дегустація, шефська рубрика, презентація коктейлів або преміальних ролів. У таких кейсах контент має збирати очікування, а не просто інформувати в останній момент. Якщо говорити прямо, маркетинг в социальных сетях для ресторану без прогріву часто перетворюється на серію запізнілих оголошень.

Контент тop SMM для ресторану

Контент для ресторану не повинен бути тільки про їжу, це часта помилка. Особливо у власників, які дивляться на сторінку й думають: більше страв — більше продажів.

Контент SMM для ресторану

Не завжди.

Так, їжа продає. Але ресторанний Top SMM тримається не лише на тарілках. Сильний контент для закладу — це мікс:

  • продуктового контенту;
  • атмосферного;
  • подієвого;
  • соціального доказу;
  • UGC/блогерського;
  • прямого комерційного контенту під бронювання або доставку.

Якщо сторінка складається тільки з “ось ще один рол, ось ще одна піца, ось ще один салат”, вона швидко втомлює. А якщо там самі “теплі моменти”, але без чіткого оферу, теж біда. Потрібен баланс. У ресторанів це не просто контент-план, а постійна робота між атмосферою, продажем і репутацією.

UGC, блогери і співавторство

Для ресторанів це вже давно не “додатково”, а частина робочої механіки. UGC, блогери: де тут користь, а де шум?

Що тут реально важливо:

  • не брати блогера просто тому, що “вона прикольна”;
  • просити ціну і статистику, а не враження;
  • мати ТЗ до зйомки, а не після;
  • розуміти, це контент на впізнаваність, на бронювання чи на конкретний офер;
  • зберігати всі оригінали й матеріали.

UGC особливо добре працює там, де потрібно оживити сторінку без штучного лиску. Але якщо ролик знятий криво, текст вульгарний або подача не відповідає тону закладу, це не “живо”. Це просто дешево.

Окремо варто сказати про співавторство і блогерські виходи. Якщо заклад не розуміє, навіщо саме ця інтеграція, то вона перетворюється на шум. Пости є, відмітки є, сторіс теж є, а далі ніхто не може сказати, що саме це дало. Тому навіть у таких “м’яких” форматах потрібен тверезий маркетолог, який після публікації дивиться не тільки на лайки, а й на реальну реакцію.

Бронювання й доставка треба продавати по-різному

Це ще одна річ, яку часто зливають в один котел.

Бронювання столика продається через атмосферу, дефіцит, дату, момент, емоцію. Доставка — через зручність, швидкість, конкретну страву, ціну, вагу, сет, “без плити, без стресу”.

Тому не треба писати один і той самий текст і в пост про зал, і в сторіс про доставку. Це різний намір аудиторії.

Просте правило:

  • якщо людина має вийти з дому — продаємо привід;
  • якщо людина має замовити додому — продаємо спрощення її вечора.

4 живі кейси з практики, де SMM пішов не туди

Кейс 1. Атмосферний текст на фото з ролами

Один із найтиповіших провалів — текст ніби хороший, але він не дружить із картинкою. У практиці це виглядає так: написали про “сміх за столом, моменти, що залишаються в пам’яті, тепло близьких”, а на фото просто крупний план ролів. Без людей та залу. Жодної атмосфери. У підсумку доводиться переробляти не тому, що текст слабкий, а тому що він у цьому кадрі чужий. Якщо у вас візуал продуктовий, продавайте продукт. Для атмосфери потрібні люди, інтер’єр, рух, келихи, руки, емоція. Інакше це виглядає як текст із однієї папки, а фото — з іншої.

Кейс 2. Прогріву немає, а бронювання вже “горить”

Ще один класичний сценарій: про 14 лютого або 8 березня згадали занадто пізно. Столики вже треба продавати, Stories треба викладати сьогодні, рілс погодити “за 3 хвилини”, а візуал ще навіть не знятий нормально. У такому режимі контент не працює на попит, він просто гасить пожежу. І це дуже відчувається по текстах: замість нормального прогріву починаються крики про “залишилося 2 столики”, хоча аудиторію до цього не вели. Дефіцит працює тільки тоді, коли люди вже в темі.

Кейс 3. Рілс з алкоголем і не той акцент у перші секунди

У ресторанному контенті це тонке місце. Якщо в перші секунди ролика головний герой не заклад і не страва, а алкогольний бренд або келих великим планом, можна отримати просідання охоплення, обмеження за віком і просто слабку видачу. Формально ви рекламували вечір або подію. По факту перший кадр виглядає як реклама напою. У такому випадку навіть хороший привід — 8 березня, жива музика, фотозона, бронювання — відходить на задній план. Висновок простий: партнерів і спонсорів можна інтегрувати, але не робіть із цього перший і головний сенс ролика.

Кейс 4. “Гарне відео”, яке розсипається через монтаж

Іноді матеріал відзняли нормально, але добиває монтаж. Музика стрибає. Перехід різкий. Фраза в субтитрах промайнула за пів секунди. Лого поставили так, що воно виглядає як німб над головою. А потім усі сперечаються про текст. Хоча проблема не в тексті. У ресторанному Top SMM відео часто вмирає не через ідею, а через дрібні технічні речі, які “ніби не критичні”. Насправді критичні. Бо людина в Reels не буде розбиратися, хто винен — копірайтер, монтажер чи адміністратор. Вона просто свайпне далі.

Коли ресторану SMM протипоказано

Тепер неприємна, але корисна частина.

Якщо у вас немає:

  • нормальних відео;
  • плану зйомок;
  • людини, яка швидко погоджує;
  • зрозумілої логіки бронювання;
  • готовності оперативно відповідати в директі;
  • розуміння, що саме ви просуваєте цього тижня,

то не треба намагатися “просто більше постити”. Це не лікує. Це множить хаос.

Ще гірше — коли ресторан хоче одночасно блогерів, таргет, щоденні сторіс, рілси, акції, новинки, караоке, сезонні події, доставку, банкетний напрям, шефську рубрику, а знімати нікому, погоджувати ніколи, а візуал збирається в останню хвилину.

Краще менше, але чіткіше:

  • 2–3 сильні рілси на тиждень;
  • сторіс щодня, але не сміттєві;
  • 1–2 чіткі офери;
  • окремий прогрів під подію;
  • окремий контент під доставку;
  • окремий — під атмосферу.

Це не відмова від активності. Це нормальне керування ресурсом. Бо smm продвижение без системи для ресторану дуже швидко перетворюється на вічне “треба терміново щось викласти”.

Що дає Top SMM ресторану

Не “візуальну присутність”. Це занадто загально.

Що дає максимальний ефект в SMM ресторану

Хороший ефект SMM для ресторану й доставки їжі дає:

  • бронювання без паніки в останній день;
  • більш рівний попит, а не тільки на свята;
  • нормальний прогрів під події;
  • більше живих Reels, які не соромно запускати;
  • кращу впізнаваність по району або місту;
  • простішу роботу з блогерами та UGC;
  • зрозумілий контент-процес хоча б на кілька днів уперед;
  • менше випадкових постів “аби закрити стрічку”.

І головне — він не виглядає як набір красивих картинок без сенсу.

Бо в ресторанному SMM людина має або захотіти прийти, або захотіти замовити. Все інше — другорядне. І якщо це зроблено правильно, то це вже не просто “вести сторінку”, а повноцінний маркетинг в социальных сетях, який реально допомагає закладу заробляти.

Маркетинг стратегія перетворюємо хаос на систему

Маркетингова стратегія — концентрат ідей. Вона перетворює хаос на систему. Крім того, вона задає фокус і KPI. Тому з’являється зрозумілий план маркетингу. А команда працює узгоджено.

Маркетингова стратегія: як залучити клієнтів

Перше питання просте: як залучити клієнтів. Усі знають, що клієнти не приходять самі. Тому потрібен потік звернень. Це трафік і попит. Далі вмикається стратегія просування через канали.

Маркетингова стратегія - стратегія просування

Уявіть сад і метеликів. Не ганяйтеся за клієнтом. Якщо створити умови для вибору, вони приходять самі. Саме так працюють маркетингові стратегії.

  • Канали: SEO, PPC, SMM, email.
  • Інструменти: CRM, GA4, UTM, call tracking.
  • Метрики: CTR, CPC, CPL, ліди.

Як перетворити відвідувача на покупця

Друге питання — як перетворити візит на покупку. Відвідувач може подивитися й піти. Тому важлива конверсія, або CR. Далі підсилюйте офер і довіру. Крім того, тестуйте гіпотези.

Тут працює сегментація за типом клієнта. По-перше, нового беруть ввічливістю. По-друге, постійного утримують турботою. По-третє, оптового приваблюють ефективністю. Так вибудовується маркетингова стратегія продажів.

  • «Повільного» ведуть терпляче і по кроках.
  • Заможному продають статус і ексклюзивність.
  • З обмеженим бюджетом — вигоду й економію.
  • Модному — стиль і тренди.
  • Прискіпливому — деталі та нюанси.
  • Невпевненому — гарантії та надійність.

Крім того, покращуйте шлях на лендингу. Потім запускайте A/B тести. Так зростає CR і знижується CPA. Це практичні стратегії в маркетингу.

Маркетингова стратегія: як отримувати повторні покупки

Третє питання — повторні покупки. Один клієнт вигідніший за тисячі разових. Тому важливі retention і LTV. Далі підключайте сервіс і комунікації. Так зростає лояльність.

Людям важлива не низька ціна. Їм важливе відчуття вигоди. Тому говоріть про цінність, а не про вартість. Крім того, немає «найкращого продукту». Є продукт, що підходить конкретній людині. Так працюють стратегії маркетингу утримання.

  • Немає непродажних товарів, є слабкі продажі.
  • Проблему часто створює сервіс, а не клієнт.
  • Важливо не що продавати, а як продавати.
  • Успіх — це система й методи, а не удача.

Підпишись на нашу групу про маркетинг, будь першим, хто дізнається про нові канали просування.

Головний принцип: система сильніша за удачу

І головне: рішень завжди більше, ніж проблем. Тому не витрачайте час на скарги. Також не перекладайте відповідальність. Крім того, ігноруйте порожню критику. Дійте за планом.

Маркетингова стратегія допомагає тримати курс. Вона перетворює цілі на кроки. Далі з’являється контроль і передбачуваність. Тому потрібна розробка маркетингової стратегії. Це основа, а не прикраса.

Сфокусуйтеся на теперішньому і плануйте майбутнє. Тоді маркетингові стратегії дають зростання. А маркетингова стратегія стає вашим активом. Так працює сильна маркетингова стратегія.

Помилки з яких починають маркетинг

Ну звісно, що весь маркетинг потрібно починати зі стратегії. Мало хто розуміє, що повинна містити маркетингова стратегія, та що робити на цьому етапі. Всі починають кидатися в налаштування реклами, не вивчаючи та не знаючи базових 4P. Тому ми надаємо послуги зі стартового набору даних, які потім розповсюджуватимуться на всі ваші канали комунікації з клієнтом.

Маркетингова стратегія, ЦА

Починати маркетинг варто не з реклами, а з розуміння, для кого ви працюєте. Це перший з 4P (people), який варто розглянути. Перший крок — потрібно чітко визначити цільову аудиторію. Для неї варто зробити сегментування та описати портрети клієнтів за:
Маркетингова стратегія - з чього пичинати

  • інтересами та хобі
  • цінностями й переконаннями
  • гаджетами, якими вони користуються (версії, браузери)
  • стилем життя

Ну і звичайно маркетингова стратегія повинна містити, для ЦА, стандартні метріки які беремо з GA4:

  • віком
  • статтю
  • розташуванням

Важливо врахувати, на яких платформах вони проводять час, яким софтом і сервісами користуються. Де фізично вона перебуває, які місця зазвичай відвідує і навіть які медіа споживає. Саме ця інформація потрібна буде вашому SMM для налаштування таргетованої реклами.

Далі — найважливіше:

  • болі
  • очікування
  • стоп-фактори (що зупиняє від покупки)

Саме з болями працюють контент-мейкери та копірайтери. Вони розкривають, як ваш продукт/послуга закриває потреби та прибирає біль аудиторії. Додатково обираємо канали комунікації, через які до них реально достукатися. Без цього реклама часто “стріляє в порожнечу”, бо меседж не потрапляє в потребу цільової аудиторії.

Аналіз ринку та продукту

Другий блок маркетинг стратегії — аналіз ринку та продукту (product — це другий базовий 4P). Тут завдання — зрозуміти, що відбувається з попитом: де є сезонність (категорія AZ), які тренди набирають силу, а де ринок просідає. Це дозволяє коригувати рекламні кампанії та активності в періоди спаду, не зливаючи бюджет “в мінус”. Також важливо знайти товари (AX), які є лідерами продажів. Якщо правильно розставити пріоритети в маркетингу, можливо отримати швидкий дохід за рахунок цих товарів.

Для цього добре працюють ABC/XYZ-аналізи. Такий аналіз допомагає відокремити продукти, що дають основний оборот, від тих, що продаються нерівномірно або випадково. У підсумку ви чітко побачите, що просувати в першу чергу, на чому заробляєте найбільше. А ще будете мати список продуктів, яких варто позбутися.

Рекомендуємо заосередитися на тих продуктах, які приносять 80% доходу. Всі подальші активності проводити саме з ними. А для вивільнення зайво вкладених грошей у товари/послуги CZ — позбутися їх або перевести їх у “під замовлення”. Як бачите маркетингова стратегія повинна містити аналіз продукту.

Маркетингова стратегія містить аналіз конкурентів

Третій крок — аналіз конкурентів. Це найшвидший спосіб зрозуміти, які канали та підходи вже довели ефективність у вашій ніші на прикладі конкурентів. Важливо не просто переглянути їхню рекламу, а зібрати системну картину, а саме:

  • які соціальні мережі та джерела трафіку вони використовують
  • де саме починається продаж
  • як виглядають їхні посадкові сторінки

Якщо це e-commerce, обов’язково оцінюють:

  • картки товарів
  • кошик
  • акційні зв’язки
  • ціни на ключові товари AX
  • варіанти оплати
  • доставку
  • обмін і повернення

Далі — беруть найкращі практики дизайну та інструментарію, адаптують під себе і роблять так званий SWOT-аналіз. На ньому можна побачити ризики та напрямки розвитку ринку. Після чого, на основі цих даних, формується УТП — унікальна торгова пропозиція. Вона не красива на словах, а реально відрізняє вас від конкурентів.

Шлях клієнта

Коли у вас є аналітика по People (ЦА і конкуренти) та Product (ключові продукти й їхня цінність/вартість), час будувати шлях клієнта (CJM). Ця карта показує, як людина проходить шлях від першого контакту з вашим брендом до повторної покупки. Етапи розробки маркетингової стратегії починають із первинної сегментації “прогрітості” за стадіями:

  • по-перше — усвідомлення
  • по-друге — розгляд
  • по-третє — покупка
  • потім — досвід використання
  • та наприкінці — лояльність та адвокація

Для кожної стадії, маркетингова стратегія містить різні повідомлення, бо болі на етапі усвідомлення можуть бути зовсім іншими, ніж на етапі прийняття рішення. У CJM прописують точки контакту з брендом (канали), сценарії комунікації, бар’єри та тригери, що рухають до покупки. Саме тут маркетинг стає керованим. Ви не просто щось постите і запускаєте рекламу, а вибудовуєте систему, яка веде клієнта вперед і підвищує конверсії на кожному етапі.

У шляху клієнта варто занести точки контакту з клієнтом у кожній стадії. Так ви будете розуміти, на яку аудиторію сконцентрований ваш маркетинговий бюджет. Тут ви побачите, через які саме канали потрібно доносити свій promotion (ще один 4P).

Фейсбук реклама – налаштування реклами у фейсбук на лід форму

У цій статті ми опишемо як реклама у Фейсбуці принесла нашому замовнику велику кількість клієнтів. Цю статтю можна використовувати як мануал з покроковою інструкцією, як налаштувати рекламу у фейсбук. Просто поділіться нею з вашим маркетологом або замовте реалізацію цієї стратегії у нас.

Коротко про стратегію : використовуючи парсинг Вайбер збираємо підписників з Вайбер груп конкурентів, налаштовуємо лід форму в ads manager, створюємо рекламну кампанію з метою Ліди, таргетуємось на список контактів з вайбер. Така реклама фейсбук дуже добре генерує лідів. Ну а зараз докладніше.

Фейсбук реклама – аудиторії

Як ми написали вище, реклама у Фейсбуці налаштовується на аудиторію зібрану з підписників груп Viber ваших конкурентів. Наша послуга парсинг Viber допоможе зібрати Ім’я + Телефон. Після того, як список зібраний можна створювати аудиторію для таргету. Таргетована реклама фб налаштовується показ реклами виключно підписникам груп вайбер ваших конкурентів.

Фейсбук реклама

Більш докладно про те, як створювати аудиторії Список клієнтів ви можете прочитати в бібліотеці реклами facebook. Ну або скористайтеся наступними кроками:

Як створювати аудиторії

  1. Зайдіть до Аудиторії в адс менеджер.
  2. Натисніть Створити аудиторію і виберіть Аудіторія користувача.
      • Якщо аудиторія не створена, виберіть Створити аудиторію користувача.
  3. Виберіть Список клієнтів і натисніть Далі.
      • Скачайте шаблон, видаліть зайві колонки, залишивши тільки email-phone-fn-ln-country. У багатьох виникне питання, а де брати емайл? Просто заповніть перший запис рандомним, а інші залиште порожніми. Країну у форматі PL, UA та ін. Потім знову натисніть Далі.
  4. Зіставте стовпці даних:
      • Значок ✅ означає, що особисті дані успішно зіставлені.
      • Значок ❗ вказує, що деякі дані або не використовуються, або потребують ручного виправлення.
  5. Завершіть процес, натиснувши Імпортувати та створити.
      • Після цього ви повернетеся до розділу Аудиторії, де побачите статус аудиторії як Заповнення.
  6. Коли аудиторія буде готова, ви отримаєте сповіщення.

Наприкінці можна додати, що якщо вже запущеної компанії буде мало Охоплення і Показів (дивись картинку), то можна створити на підставі вашої Аудиторії схожу на 3% і додати її до таргету.

Налаштування реклами в адс менеджер

Реклама у фейсбуці налаштовується з метою Ліди. Якщо ви вирішили, що мета у вас Продажі, то попередньо рекомендуємо перевірити, чи підтягнеться ваша Аудиторія. Реклама у Фейсбуці може обмежувати використання вашої аудиторії залежно від обраної мети.
Налаштування реклами фейсбук процес творчий і ми можемо дати тільки загальні технічні рекомендації:

  • По-перше на початку, на етапі компанії в ads manager відключіть коментарі. Просто повірте, інакше після отримання пару негативних ви вирішите відключити, але вже Реклама в Фейсбуці не дозволить вам цього зробити. Доведеться створювати нову рекламну кампанію в адс менеджер.
  • По-друге, не звужуйте аудиторію геоположенням, віком, статтю. У вас вже цільова аудиторія, зібрана з груп вайбер. ADS manager fb пропонуватиме вам розширити за рахунок свого розумного алгоритму – не погоджуйтесь.
  • У третіх запускайте відразу дві групи оголошень в адс менеджер фейсбук. Одну з відео креативом до 15с (просто повірте), а другу карусель із картинок. У налаштування реклами фейсбук ви можете дізнатися вимоги до відео та картинок у рекламі фейсбук та інстаграм.
  • І в четвертих використовуйте клікбейтні заголовки.

Реклама у фейсбуці підсумки нашої роботи

Після того, як ми витягли контакти та запустили компанію, реклама у Фейсбуці дала нам перші ліди вже протягом години. І це при смішному бюджеті 5$. І так докладніше, що ми можемо реалізувати для вас:

Реклама у Фейсбуці підсумки 12 годин

Після того як налаштування реклами у фейсбук було закінчено, а компанія запущена минуло 12 годин. Перші підсумки:

  1. Бюджет: $10 ($5 на відео та $5 на карусель)
  2. Результати:
      • Відео реклама у fb:
        • Ліди: 8
        • Охоплення: 886
        • Показів: 1308
        • Ціна за лід: $0.65
      • Карусель із зображень:
        • Ліди: 5
        • Охоплення: 921
        • Показів: 1564
        • Ціна за лід: $1.06

Фейсбук реклама Аналітика

Фейсбук реклама висновки

Настроєна та запущена нами фейсбук реклама має такі позитивні моменти:

  1. Висока ефективність лідогенерації за мінімального бюджету
    • За 12 годин були отримані перші ліди при сумарному бюджеті лише у $10. Це говорить за високу рентабельність. Відео реклама продемонструвала особливо низьку вартість ліда в $0.65. Зауважимо, що така вартість ліда нижча за середню у більшості сфер.
  2. Хороша конверсія відеоформату
    • Відео контент показав себе найефективнішим. З 8 лідами та ціною за лід $0.65, відео реклама у фейсбуці має потенціал для подальшого збільшення бюджету та масштабування.
  3. Широке охоплення та видимість обох форматів
    • В обох форматах досягнуто високого охоплення аудиторії. І це варто відзначити за цільовими клієнтами ваших конкурентів! Відео реклама охопила 886 користувачів із 1308 показами, а карусель – 921 користувача з 1564 показами. Це означає, що фейсбук реклама була показана 1,5-1,7 рази, що підвищує можливість конверсії.
  4. Збалансований підхід у форматах реклами
    • Запуск двох різних форматів дозволив охопити користувачів з різними уподобаннями у сприйнятті контенту. Таргетована реклама фб привернула увагу розміщеним відео, тоді як карусель з акційними цінами дозволила детальніше розповісти про пропозицію.

Оптимізація реклами у fb

Після того як реклама fb дала нам першу аналітику ми можемо переходити до процесу оптимізації в ads manager. Давайте розберемо які є можливості для поліпшення.

  • По-перше Реклама у Фейсбуці просто просить підняти бюджет на відео формат. З огляду на нижчу вартість ліда у відео форматі ($0.65 проти $1.06 у каруселі) є сенс поступово збільшити бюджет для відео реклами. Така стратегія дозволить визначити, чи зміниться продуктивність зі збільшенням вкладень та масштабуванням.
  • По-друге, ми підходимо до межі частоти показів (зараз вона становить уже 1,5 – 1,7 раза). Рекомендується змінювати креативи, як тільки ads manager fb покаже нам частоту від 2 до 3-х. Не варто перепалювати аудиторію, якщо вона не конвертує. Змінюємо креативи – це може допомогти збільшити відгук і знизити вартість ліда.
  • У третіх у нас вже є аналітика з геоданих, статі, віку тощо. Є сенс поекспериментувати з географією, статтю, віком. Таким чином фейсбук реклама може принести лідів за нижчою ціною і загалом збільшити їх кількість.

Налаштування реклами фейсбук висновок

За перші 12 годин рекламна кампанія показала відмінні результати за всіма основними показниками. З мінімальними витратами вдалося залучити 13 лідів, причому ціна за лід особливо низька для відео формату ($0.65).

Цей звіт підтверджує, що комбінований підхід до використання форматів (відео та карусель) є ефективною стратегією. Рекомендується продовжити моніторинг та оптимізацію, щоб зберегти позитивну динаміку. Рекомендуємо всім розкотати подібну стратегію на своєму адс менеджер фейсбук.

Стратегії маркетингу збільшуємо LTV-клієнтів, частоту покупок PF та середній чек.

Стратегії маркетингу від Marketing i3 – це не тільки про продаж, але і про те, як ваші клієнти будуть знаходити вас. Наша команда експертів із багаторічним досвідом роботи в інтернет-маркетингу готова створити стратегію, яка виведе ваш бізнес на новий рівень. Ми допомагаємо не просто продавати – ми допомагаємо вашим клієнтам шукати вас. Готові до успіху? Зв’яжіться з нами та почніть просування вже сьогодні!

Для збільшення показника LTV-клієнтів, частоти покупок PF та середнього чека необхідно провести наступні заходи. Просто дотримуйтесь інструкцій і зростання не забариться. Слід зазначити, що це показники зав’язані на аудиторію. Чим якісніше і персоналізовано з нею спілкуватися, тим показники будуть вищими. І так ось список дій з відділу маркетингу:

Стратегії маркетингу – сегментація аудиторії

По скільки йдеться про LTV, а не про лідогенерацію, то ми чітко розуміємо, що у нас є контакт клієнта і його перша покупка. Маючи ці дані, ми можемо сегментувати його за

  • полу,
  • віку,
  • зацікавлення (куплений товар або категорія),
  • геозони (з даних про доставку),
  • величини чека і т.п.

Стратегії маркетингу - портрет клієнта, цільова аудиторія

Сегментація допоможе поділити клієнтів на сегменти. У свою чергу, це дозволить більш точно адаптувати маркетингові зусилля для кожного сегмента. Поліпшуючи якість взаємодії, ми підвищимо лояльність і як наслідок клієнт повернеться за новою покупкою. Так само сегментація дозволяє відповідати на біль та очікування клієнта на стадії Розгляду.

Аналіз відтоку клієнтів

Визначаємо, яких етапах життєвого циклу клієнти (customer lifecycle) найчастіше відвалюються. Знайшовши проблему, ми суттєво можемо повернути втрати. І так нагадуємо існують такі етапи життєвого циклу:

  1. Поінформованість
  2. Зацікавленість (Interest)
  3. Розгляд (Consideration)
  4. Покупка (Purchase)
  5. Підтримка та обслуговування (Support and Service)
  6. Лояльність (Loyalty)
  7. Адвокат бренду (Advocacy)
  8. Відтік (Churn) – і ось він наш відтік, з яким потрібно боротися.

Рекомендації для сайтів встановлювати Hotjar для відстеження та коригування стратегії маркетингу. Ну і звичайно для відстеження поведінки користувача на сайті. Це можна порівняти з аналізом руху по офлайн магазину від полиці до полиці. На цьому етапі можна дізнатися про проблемні зони сайту та усунути їх.

Поліпшення клієнтського досвіду

Чим краще компанія розуміє потреби та переваги клієнта на кожному етапі, тим більша ймовірність того, що клієнт залишиться з компанією на тривалий термін. З стратегії маркетингу розробляються на кожен життєвий цикл клієнта. Вони спрямовані на збільшення якісних та кількісних показників. Давайте розберемося, що ж ми робитимемо (стратегії в маркетингу) на кожному з етапів:

Етапи життєвого циклу клієнта

Проінформованість (Маркетингова стратегія Awareness)

  • Мета: Привернення уваги потенційного клієнта до вашого продукту або бренду.
  • Дії: Реклама, PR, контент-маркетинг, SEO, SMM.
  • Завдання: Створити перше враження та викликати інтерес до вашої пропозиції.

Зацікавлення (розробка маркетингової стратегії Interest)

  • Мета: Розвиток інтересу до продукту та перетворення потенційного клієнта на «теплішого» ліда.
  • Дії: Персоналізовані пропозиції, ретаргетинг, email-розсилки з корисною інформацією.
  • Завдання: Підтримувати інтерес та надавати додаткову інформацію про продукт.

Розгляд (Consideration)

  • Мета: Допомогти клієнту оцінити та порівняти ваш продукт з конкурентами.
  • Дії: Демо-версії, пробні періоди, відгуки клієнтів, кейс-стаді.
  • Завдання: Переконати клієнта в цінності та вигодах вашої пропозиції, спонукати до покупки.

Покупка (Purchase)

  • Мета: Завершення першої покупки клієнтом.
  • Дії: Спрощення процесу покупки, пропозиції на останньому етапі, супровід клієнта в процесі покупки.
  • Завдання: Забезпечити легкість та зручність покупки, мінімізувати бар’єри.

Підтримка та обслуговування (Support and Service)

  • Мета: Забезпечити якісне обслуговування після покупки.
  • Дії: Підтримка клієнтів, гарантійне обслуговування, відповіді на запитання.
  • Завдання: Підтримувати високий рівень задоволеності клієнта, допомагати вирішувати проблеми, що виникають.

Лояльність (стратегія просуванняLoyalty)

  • Мета: Стимулювати клієнта на повторні покупки та тривалу співпрацю.
  • Дії: Програми лояльності, персоналізовані пропозиції, апсейли та крос-продажі.
  • Завдання: Підтримувати інтерес клієнта та задоволеність продуктом, спонукати до повторних покупок.

Адвокат бренду (Advocacy)

  • Мета: Перетворення клієнта на прихильника бренду, який рекомендує ваші товари та послуги іншим.
  • Дії: Заохочення відгуків та рекомендацій, програми рефералів, подяка за лояльність.
  • Завдання: Створити умови, за яких клієнт захоче ділитися своїм позитивним досвідом з іншими.

Відтік (Churn)

  • Мета: Визначити причини відходу клієнта та спробувати його повернути.
  • Дії: Аналіз причин відтоку, пропозиції щодо повернення (знижки, спеціальні умови).
  • Завдання: Зрозуміти, чому клієнт йде, і запропонувати йому причини повернутися.

Забезпечення якісного та швидкого обслуговування на всіх етапах їх взаємодії з компанією призведе до зростання LTV та PF. Впровадивши систему збору зворотного зв’язку через гарячі лінії, ми зможемо оперативно реагувати на негатив або впроваджувати пропозиції.

Стратегії з маркетингу програми лояльності

Система накопичувальних балів або знижок відноситься до стратегії маркетингу. Така маркетингова стратегія спровокує клієнта до довгострокової роботи з компанією. Впровадивши систему накопичувальних балів, яку клієнти зможуть обмінювати на знижки або товар зменшить відтік. Як приклад, у Епіцентру або Віяра існує дуже хороша знижка для старих покупців. Це стимулює клієнтів здійснювати повторні покупки.

VIP-програми. Програми для найбільш активних клієнтів з особливими привілеями, такими як ексклюзивні пропозиції, пріоритетне обслуговування та доступ до нових продуктів.

Direct – маркетинг та автоматизація

Стратегії маркетингу direct можна розділити на три основні групи:

Персоналізовані розсилки

Персоналізовані розсилки до різних каналів не дадуть клієнту забути про існування бренду. Тут головне не перепалити частотою, аудиторію. Налаштування регулярних email та месенджер розсилок, враховуватиме історію покупок та надсилатиме релевантні товари та послуги. Така стратегія просування може бути реалізована у кількох каналах:

Mаркетингова стратегія - Тригерні розсилки

Тригерні розсилки

Автоматизовані тригерні розсилки активуються при певних діях клієнта. Налаштувавши нагадування про кинутий кошик, ми гарантовано збільшуємо продаж. А наприклад, привітання з днем ​​народження з пропозицією знижки, якщо не призведе до продажу, то збільшить лояльність.

Ви можете ознайомитись з відгуками наших клієнтів у Telegram канал про маркетинг, Viber або Facebook.

Стратегія просування – Ретаргетинг

Застосування аудиторій ретаргетингу спрямоване на показ персоналізованих пропозицій клієнтам, які вже робили цільові дії на сайті. До подібних аудиторій можна віднести тих хто виявляв інтерес до певних товарів або категорій. Важливо мати рекламну компанію в Google з налаштуваннями аудиторій.

Стимулювання повторних покупок

Крос-продаж та апсейли.

Необхідно розробити стратегії маркетингу для крос-продажу. Це система рекомендацій додаткових товарів з використанням додаткового коду в сайті. Додати відповідні блоки на сайті у шаблоні картки товару. З товаром купують або Інші купують із цим товаром.

Пакетні пропозиції

Створюйте набори товарів за вигідною ціною, щоб стимулювати клієнтів купувати більше одного разу.

Інформування про новинки

Регулярно інформуйте клієнтів про нові надходження (через direct marketing) та спеціальні пропозиції, які можуть їх зацікавити.

Стратегії маркетингу – Утримання клієнтів

Що робити для утримання клієнтів? Подарунки та бонуси включені до програми лояльності допоможе з цим. Несподівані подарунки чи бонуси за тривалу співпрацю дадуть зрозуміти клієнтам, що вони є цінними для компанії.
Акції для постійних клієнтів стимулюватимуть залишатися з вами.

Маркетингова стратегія приклад – Покращення продукту

Маючи зворотний зв’язок та збираючи відгуки від клієнтів, ми зможемо вчасно реагувати на покращення продуктів. Клієнти, чиї відгуки враховуються, більш схильні до повторних покупок. Для отримання зворотного зв’язку з покупцями рекомендується впровадити гарячі лінії, де оператори відповідатимуть запити через месенджери.
Ця стратегія допоможе збільшити показник LTV, продовжити життя клієнта та підвищити його цінність для компанії.