Стратегії маркетингу від Marketing i3 – це не тільки про продаж, але і про те, як ваші клієнти будуть знаходити вас. Наша команда експертів із багаторічним досвідом роботи в інтернет-маркетингу готова створити стратегію, яка виведе ваш бізнес на новий рівень. Ми допомагаємо не просто продавати – ми допомагаємо вашим клієнтам шукати вас. Готові до успіху? Зв’яжіться з нами та почніть просування вже сьогодні!
Для збільшення показника LTV-клієнтів, частоти покупок PF та середнього чека необхідно провести наступні заходи. Просто дотримуйтесь інструкцій і зростання не забариться. Слід зазначити, що це показники зав’язані на аудиторію. Чим якісніше і персоналізовано з нею спілкуватися, тим показники будуть вищими. І так ось список дій з відділу маркетингу:
- Стратегії маркетингу – сегментація аудиторії
- Аналіз відтоку клієнтів
- Поліпшення клієнтського досвіду
- Програми лояльності
- Direct – маркетинг та автоматизація
- Стимулювання повторних покупок
- Утримання клієнтів
- Поліпшення продукту
Стратегії маркетингу – сегментація аудиторії
По скільки йдеться про LTV, а не про лідогенерацію, то ми чітко розуміємо, що у нас є контакт клієнта і його перша покупка. Маючи ці дані, ми можемо сегментувати його за
- полу,
- віку,
- зацікавлення (куплений товар або категорія),
- геозони (з даних про доставку),
- величини чека і т.п.
Сегментація допоможе поділити клієнтів на сегменти. У свою чергу, це дозволить більш точно адаптувати маркетингові зусилля для кожного сегмента. Поліпшуючи якість взаємодії, ми підвищимо лояльність і як наслідок клієнт повернеться за новою покупкою. Так само сегментація дозволяє відповідати на біль та очікування клієнта на стадії Розгляду.
Аналіз відтоку клієнтів
Визначаємо, яких етапах життєвого циклу клієнти (customer lifecycle) найчастіше відвалюються. Знайшовши проблему, ми суттєво можемо повернути втрати. І так нагадуємо існують такі етапи життєвого циклу:
- Поінформованість
- Зацікавленість (Interest)
- Розгляд (Consideration)
- Покупка (Purchase)
- Підтримка та обслуговування (Support and Service)
- Лояльність (Loyalty)
- Адвокат бренду (Advocacy)
- Відтік (Churn) – і ось він наш відтік, з яким потрібно боротися.
Рекомендації для сайтів встановлювати Hotjar для відстеження та коригування стратегії маркетингу. Ну і звичайно для відстеження поведінки користувача на сайті. Це можна порівняти з аналізом руху по офлайн магазину від полиці до полиці. На цьому етапі можна дізнатися про проблемні зони сайту та усунути їх.
Поліпшення клієнтського досвіду
Чим краще компанія розуміє потреби та переваги клієнта на кожному етапі, тим більша ймовірність того, що клієнт залишиться з компанією на тривалий термін. З стратегії маркетингу розробляються на кожен життєвий цикл клієнта. Вони спрямовані на збільшення якісних та кількісних показників. Давайте розберемося, що ж ми робитимемо (стратегії в маркетингу) на кожному з етапів:
- Проінформованість
- Зацікавленість
- Розгляд
- Покупка
- Підтримка та обслуговування
- Лояльність
- Адвокат бренду
- Відтік
Проінформованість (Маркетингова стратегія Awareness)
- Мета: Привернення уваги потенційного клієнта до вашого продукту або бренду.
- Дії: Реклама, PR, контент-маркетинг, SEO, SMM.
- Завдання: Створити перше враження та викликати інтерес до вашої пропозиції.
Зацікавлення (розробка маркетингової стратегії Interest)
- Мета: Розвиток інтересу до продукту та перетворення потенційного клієнта на «теплішого» ліда.
- Дії: Персоналізовані пропозиції, ретаргетинг, email-розсилки з корисною інформацією.
- Завдання: Підтримувати інтерес та надавати додаткову інформацію про продукт.
Розгляд (Consideration)
- Мета: Допомогти клієнту оцінити та порівняти ваш продукт з конкурентами.
- Дії: Демо-версії, пробні періоди, відгуки клієнтів, кейс-стаді.
- Завдання: Переконати клієнта в цінності та вигодах вашої пропозиції, спонукати до покупки.
Покупка (Purchase)
- Мета: Завершення першої покупки клієнтом.
- Дії: Спрощення процесу покупки, пропозиції на останньому етапі, супровід клієнта в процесі покупки.
- Завдання: Забезпечити легкість та зручність покупки, мінімізувати бар’єри.
Підтримка та обслуговування (Support and Service)
- Мета: Забезпечити якісне обслуговування після покупки.
- Дії: Підтримка клієнтів, гарантійне обслуговування, відповіді на запитання.
- Завдання: Підтримувати високий рівень задоволеності клієнта, допомагати вирішувати проблеми, що виникають.
Лояльність (стратегія просуванняLoyalty)
- Мета: Стимулювати клієнта на повторні покупки та тривалу співпрацю.
- Дії: Програми лояльності, персоналізовані пропозиції, апсейли та крос-продажі.
- Завдання: Підтримувати інтерес клієнта та задоволеність продуктом, спонукати до повторних покупок.
Адвокат бренду (Advocacy)
- Мета: Перетворення клієнта на прихильника бренду, який рекомендує ваші товари та послуги іншим.
- Дії: Заохочення відгуків та рекомендацій, програми рефералів, подяка за лояльність.
- Завдання: Створити умови, за яких клієнт захоче ділитися своїм позитивним досвідом з іншими.
Відтік (Churn)
- Мета: Визначити причини відходу клієнта та спробувати його повернути.
- Дії: Аналіз причин відтоку, пропозиції щодо повернення (знижки, спеціальні умови).
- Завдання: Зрозуміти, чому клієнт йде, і запропонувати йому причини повернутися.
Забезпечення якісного та швидкого обслуговування на всіх етапах їх взаємодії з компанією призведе до зростання LTV та PF. Впровадивши систему збору зворотного зв’язку через гарячі лінії, ми зможемо оперативно реагувати на негатив або впроваджувати пропозиції.
Стратегії з маркетингу програми лояльності
Система накопичувальних балів або знижок відноситься до стратегії маркетингу. Така маркетингова стратегія спровокує клієнта до довгострокової роботи з компанією. Впровадивши систему накопичувальних балів, яку клієнти зможуть обмінювати на знижки або товар зменшить відтік. Як приклад, у Епіцентру або Віяра існує дуже хороша знижка для старих покупців. Це стимулює клієнтів здійснювати повторні покупки.
VIP-програми. Програми для найбільш активних клієнтів з особливими привілеями, такими як ексклюзивні пропозиції, пріоритетне обслуговування та доступ до нових продуктів.
Direct – маркетинг та автоматизація
Стратегії маркетингу direct можна розділити на три основні групи:
Персоналізовані розсилки
Персоналізовані розсилки до різних каналів не дадуть клієнту забути про існування бренду. Тут головне не перепалити частотою, аудиторію. Налаштування регулярних email та месенджер розсилок, враховуватиме історію покупок та надсилатиме релевантні товари та послуги. Така стратегія просування може бути реалізована у кількох каналах:
Тригерні розсилки
Автоматизовані тригерні розсилки активуються при певних діях клієнта. Налаштувавши нагадування про кинутий кошик, ми гарантовано збільшуємо продаж. А наприклад, привітання з днем народження з пропозицією знижки, якщо не призведе до продажу, то збільшить лояльність.
Ви можете ознайомитись з відгуками наших клієнтів у Telegram канал про маркетинг, Viber або Facebook.
Стратегія просування – Ретаргетинг
Застосування аудиторій ретаргетингу спрямоване на показ персоналізованих пропозицій клієнтам, які вже робили цільові дії на сайті. До подібних аудиторій можна віднести тих хто виявляв інтерес до певних товарів або категорій. Важливо мати рекламну компанію в Google з налаштуваннями аудиторій.
Стимулювання повторних покупок
Крос-продаж та апсейли.
Необхідно розробити стратегії маркетингу для крос-продажу. Це система рекомендацій додаткових товарів з використанням додаткового коду в сайті. Додати відповідні блоки на сайті у шаблоні картки товару. З товаром купують або Інші купують із цим товаром.
Пакетні пропозиції
Створюйте набори товарів за вигідною ціною, щоб стимулювати клієнтів купувати більше одного разу.
Інформування про новинки
Регулярно інформуйте клієнтів про нові надходження (через direct marketing) та спеціальні пропозиції, які можуть їх зацікавити.
Стратегії маркетингу – Утримання клієнтів
Що робити для утримання клієнтів? Подарунки та бонуси включені до програми лояльності допоможе з цим. Несподівані подарунки чи бонуси за тривалу співпрацю дадуть зрозуміти клієнтам, що вони є цінними для компанії.
Акції для постійних клієнтів стимулюватимуть залишатися з вами.
Маркетингова стратегія приклад – Покращення продукту
Маючи зворотний зв’язок та збираючи відгуки від клієнтів, ми зможемо вчасно реагувати на покращення продуктів. Клієнти, чиї відгуки враховуються, більш схильні до повторних покупок. Для отримання зворотного зв’язку з покупцями рекомендується впровадити гарячі лінії, де оператори відповідатимуть запити через месенджери.
Ця стратегія допоможе збільшити показник LTV, продовжити життя клієнта та підвищити його цінність для компанії.
