Чому варто витратити трохи на serm агентство? Та щоб не платити потім більше. Вже помітили, що ваша виручка зменшилася за категорією чи брендом? Цілком можливо, це негативна онлайн-репутація розпочала свою роботу. Далі більше – втрата клієнтів, зниження обсягів продажів та як наслідок, “давай до свидания”. Довіра з боку клієнтів – це процес, що важко відновлюється, він розтягується на роки.
Що ми можемо запропонувати? Serm фахівець із управління репутацією в інтернеті виправить ситуацію? SERM вартість починається від 900 $ / m і включає наступне:
- Аналіз стану репутації
- Стратегії реагування на негатив
- SERM чи ORM що обрати?
- SERM управління репутацією
Аналіз стану репутації
Ми копаємо глибше, щоб виділити вашу компанію із натовпу. Оцінка поточного стану та тональності пошукової видачі допоможе нам зрозуміти, як виглядає Ваш бренд у власних очах клієнтів.
Методи моніторингу SERM
Репутація потребує щоденного моніторингу. Тому дуже важливо мати інструменти для її відслідковування. Де ж стежити за репутацією?
- По-перше, це Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn. Чим відстежувати репутацію? Скористайтеся сервісами Brandwatch, Hootsuite, Sprout Social, Mention. Рекламувати не будемо, зробіть якісний аналіз у табличці та визначте для себе найбільш прийнятний.
- По-друге, підпишіться на RSS сайтів відгуків. Які сайти з відгуками найпопулярніші? Найчастіше це залежатиме від їхньої авторитетності. Як приклад: Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, Reddit. Чим вище у сайту DA, тим краще він показується у пошуку з вашим відгуком.
- По-третє, блогові та новинні ресурси.
- По-четверте, слідкуйте за згадками в пошукових системах таких як: Google, Bing, Yahoo та інших.
Інструменти моніторингу репутації
Для моніторингу відгуків, коментарів рекомендуємо використання спеціалізованих сервісів. Відстежуйте, що пишуть про вас інші за допомогою таких сервісів як:
- Reputology,
- ReviewTrackers,
- TrustRadius та ін.
Google alerts для SERM
Google alerts – цей безкоштовний інструмент повідомить про будь-які нові згадки, що відповідають заданим ключовим словам або фразам.
Важливо відстежувати не тільки коментарі та відгуки, але й публікації з Інтернету. Є чудовий інструмент від самого Google, який буде надсилати вам повідомлення на пошту, як тільки в мережі з’явиться публікація зі згадкою вашого бренду.
Google alerts (Google оповіщення) – це мінімум як можна робити моніторинг репутації, просто підпишіться на нього. Додайте варіації написання бренду, ваш номер телефону та чекайте на повідомлення від самого Google alerts
Стратегії реагування на негатив
Наша команда працює на Вас. Ми створюємо стратегію, яка приверне увагу до бренду. План дій із зовнішніми майданчиками, моніторинг відгуків та стимулювання позитивних реакцій – ми дбаємо про ваш успіх!
Для ефективного реагування на негатив вам знадобиться позитивний контент від максимальної кількості користувачів у відповідних каналах. Ось тут і підключається наша команда. Що ми можемо запропонувати і як ми реагуватимемо на негатив спрямований на ваш бренд.
Накрутка позитивних відгуків
Посилення позитиву за рахунок великої кількості позитивних публікацій від різних користувачів. Так ми намагаємось врівноважити негативні відгуки публікацією позитивних відгуків та рекомендацій від інших клієнтів.
Коли йдеться про управління репутацією у мережі, слід звернути увагу на методи, які можуть допомогти збільшити охоплення аудиторії та активність у соціальних мережах.
Нагнати підписників
Збільшення числа передплатників допомагає розширити вашу аудиторію. Також це допомагає збільшити видимість вашого бренду. Кожен новий передплатник – це потенційний клієнт або прихильник вашого бренду, що сприяє його зростанню та розвитку.
Однак не варто плутати органічного передплатника із накрученим. Накручений створює лише видимість у мережі, що, власне, і потрібно. Знаючи ліміти та обмеження різних платформ, ми створюємо видимість органічного зростання передплатників. Встановивши в ліміти 10 передплатників на день ви ніколи не потрапите під бан соц мережі. Наше serm агенство виведе ваше управління репутацією в інтернеті на новий рівень там, де не потрібно переживати за негативні відгуки.
SERM та накрутка лайків
Лайки підтримують позитивний імідж вашого контенту та допомагають привернути увагу інших користувачів. Вони створюють враження популярності та дозволяють вашим публікаціям виділятися серед конкурентів.
Посудіть самі, коли на пості лежать одні дизлайки Ви позитивно його сприйматимете? Отак і середньостатистичний користувач. Не давайте шансів передплатнику самому визначати, чи варто довіряти Вашому бренду. Накрутка лайків зробить це за нього.
Накрутка репостів
Репости поширюють ваш контент далі соціальними мережами. Добре, коли це відбувається органічно. Але ось що робити, якщо користувачі не діляться вашим контентом.
Спровокуйте користувача. Накрутка репостів дасть візуальний траст вашої інформації. Побачивши лічильник ретвітів, ваш передплатник точно поділиться вашим постом. Нагадаємо, що ретвіти сприяють вірусному поширенню інформації про ваш бренд і зміцнюють його позиції у спільноті.
Накрутка ретвітів це процес пов’язаний з штучним нарощуванням кількості ріпостів в мережі Х або Twitter.
Накрутка коментарів
Коментарі збагачують ваш контент та стимулюють діалог з аудиторією. Вони створюють спілкування навколо вашого бренду та сприяють формуванню спільноти, яка бере активну участь у житті бренду.
Усе це фантазії. Як важко домогтися органічного коментаря. Не видавиш із передплатників і слова. Ви напевно бачили групи з мільйонною кількістю передплатником та з 20-ма коментарями під постом. Ну яка тут довіра до такої групи? Який вихід?
Накрутка коментарів під постами. Ми створимо під будь-яким постом необхідну позитивну активність із ваших промодерованих коментарів. Звичайно, краще зосередитись на створенні якісного контенту, взаємодії з аудиторією, відповідаючи на їхні запитання та відгуки, беручи участь в обговореннях та пропонуючи корисну інформацію, але це все фантастика з великими бюджетами.
Серм – накрутка відгуків
Позитивні відгуки зміцнюють довіру до бренду і можуть стати вирішальним фактором при виборі вашої продукції або послуг. Вони створюють позитивний імідж та допомагають залучити нових клієнтів.
Візьміть за науку таке твердження.
“Позитивні відгуки пишуть одиниці, а ось гидоту написати сотні”
Не чекайте, поки вам залишать позитивний відгук, займіться цим на випередження. Погані вам 100% хтось так накидає.
Накрутка переглядів
Збільшення кількості переглядів вашого контенту посилює його вплив і робить ваш бренд більш помітним у мережі. Це сприяє підвищенню впізнаваності бренду та залученню нових користувачів.
Побачивши, що на вашому каналі YouTube у кожного відео 1000 чи переглядів. До вашого контенту перейметься повагою будь-який скептик.
В кінці важливо пам’ятати, що хоча ці стратегії можуть допомогти збільшити показники вашого онлайн-присутності, вони повинні бути використані у поєднанні з якісним контентом та стратегічним плануванням для досягнення довгострокових цілей вашого бренду.
Регулярні роботи та звітність
Ми не зупиняємось на досягнутому. Реєстрація на тематичних майданчиках, оптимізація Google My Business, видалення (перебивання) негативу та просування позитивних відгуків – ми працюємо, щоб ваша компанія виглядала краще, ніж будь-коли!
Звітність з послуги SERM, яка залишить вас у захваті. Ми не просто повідомляємо про виконану роботу, ми показуємо, як ваш бренд лідирує у пошуковій видачі та отримує позитивний відгук від клієнтів! Налаштований аналітичний звіт щодо брендових запитів дасть розуміння наскільки ваш бренд зростає в динаміці.
SERM чи ORM що обрати?
SERM (Search Engine Reputation Management) та ORM (Online Reputation Management) обидва спрямовані на управління репутацією в онлайні, але є деякі ключові відмінності між ними:
Основна мета
SERM: Зосереджено на керуванні репутацією в пошукових системах, таких як Google, Bing та інші. Основний акцент робиться на тому, щоб контролювати результати пошуку, пов’язані з брендом або компанією.
ORM: Займається більш загальним управлінням репутацією в онлайні, включаючи відгуки на сайтах, соціальних мережах, форумах і т. д. Воно включає також управління відгуками, контентом і реакціями клієнтів в різних онлайн-середовищах.
Фокус
SERM: Основний акцент робиться на тому, щоб контролювати та оптимізувати результати пошуку, щоб бренд виглядав у кращому світлі при пошуку в інтернеті.
ORM: Фокусується на створенні та підтримці позитивної громадської думки про бренд в онлайні, включаючи реакції на відгуки, управління контентом та розвиток позитивної взаємодії з клієнтами.
Методи та інструменти
SERM: Включає оптимізацію контенту, використання ключових слів, аналітику пошукових запитів та інші методи, спрямовані на контроль результатів пошуку.
ORM: Використовує ширший спектр методів, включаючи моніторинг та аналіз відгуків, управління соціальними мережами, розробку контенту та стратегій залучення аудиторії.
Загалом SERM більш вузько спрямований на управління результатами пошуку, в той час як ORM охоплює широкий спектр онлайн-присутності бренду.
SERM управління репутацією
Якщо ви читаєте цю статтю, значить, ви вже зіткнулися з наступними проблемами:
Негативні відгуки та коментарі.
Негативні відгуки та коментарі на онлайн-платформах, таких як соціальні мережі, відгукні сайти, форуми та блоги можуть серйозно вплинути на імідж компанії та її репутацію. Вони можуть відлякати як потенційних клієнтів, так і знизити рівень довіри до існуючих брендів.
На вас в інтернеті обрушилися боти та будь-яка згадка вашого бренду пов’язана з негативом? Та не приємна ситуація. Тут не допоможе рішення пройтися інтернет-ресурсом з проханням адміна видалити цей негатив. Що ж робити у такому разі? Відповідь просто перебити негатив позитивом. Варто зазначити, що доведеться на кожен негативний відгук додати 5 позитивних або нейтральних. Подібний процес не швидкий і потребує багато часу. Тут ви оплачуєте не за кількість позитивних відгуків, а за “фармінг” вашого SERM протягом тривалого часу.
Так, звичайно, можна зробити накрутку відгуків, але виключно в тих місцях, де немає маркувань часом і де боти не стежать за накруткою. Нижче за текстом ми розповімо більш детально, як накрутити позитивних відгуків.
Репутаційні кризи
Нещасні випадки, скандали, конфлікти чи негативні новини. Все це може спричинити репутаційні кризи, які можуть швидко поширитися в інтернеті та завдати серйозної шкоди репутації бренду. Бізнес має бути готовим до швидкого та ефективного реагування на такі ситуації.
- По-перше необхідно виявити джерела, ресурси, звідки йде негатив, а вже
- По-друге, швидко запустити на них ботів або людей які напишуть або розмістять вже готові, позитивні, що спростовують відгуки.
Недостовірна інформація
Недостовірна інформація може поширюватися не лише спеціально, а й несвідомо, через незнання. Поширення недостовірної інформації про компанію або її продукти може призвести до помилкових уявлень у споживачів та вплинути на їхнє рішення про співпрацю з брендом.
Наші рекомендації у цьому випадку прості. Моніторте всі згадки про бренд і як тільки з’являється недостовірна інформація, готуйте спростування і запускайте в ті канали де пройшла фейк новина.
Відсутність контролю за репутацією
Відсутність контролю за онлайн-репутацією – це одвічна проблема керівників компаній. Просто запитайте зараз у себе хто у вас відповідальний за моніторинг негативної інформації про бренд? Відповідь вас засмутила? Недогляд може призвести до того, що негативні матеріали компанії залишатимуться без відповідей. Своєчасне реагування на неготив, заощадить гроші на процес виправдання. Тому керування репутацією дуже важливий процес для будь-якого бренду. Не встеживши Вас просто ВИНЕСУТЬ ваші конкуренти з ринку.
Всі ціни у статті наведені з ознайомлювальною метою і не є офером.
