Що таке Direct Marketing? Якщо коротко це – прямий маркетинг, який призначений для безпосередньої взаємодії з аудиторією. Тобто, якщо у вас вже є контактні дані і ви можете безпосередньо спілкуватися з цільовою аудиторією. До основних каналів прямого маркетингу можна віднести всі види розсилок та автодзвінки. Наше агентство допоможе вам зібрати цільову аудиторію та налаштувати будь-який вид розсилки. Ми організуємо систематизовану та персоналізовану комунікацію з вашою аудиторією. Через масові та автоматизовані Email, SMS, вайбер розсилка та Push-сповіщення ваше комерційне повідомлення потрапить у потрібні руки.
СМС розсилки як Direct Marketing
Direct Marketing за допомогою відправки SMS. СМС розсилки це надсилання текстових повідомлень з посиланням на ваш мінілендинг (приклад) на мобільні телефони вашої цільової аудиторії. Найбільшою перевагою SMS розсилок є ціна 0,016 usdt вартість одного смс. Так само непогано можна налаштувати при розсилці персональне повідомлення, що дає приріст у відкритості. Однак за всіх своїх переваг, існують недоліки смс розсилок. До них можна віднести
- низьку відкритість.
- невелика кількість рекламного матеріалу (до 70 літер)
Можливо існують більш доросле покоління, яке ще читає смс, проте молодь віддає перевагу месенджерам. Висновок напрошується простий якщо ваша цільова аудиторія читає смс, то їй може “зайти” смс розсилка.
- Применение: информирование о скидках, акциях, напоминания о встречах, триггерные сообщения, сегментация базы телефонов, трафик и спонтанные продажи.
Вайбер розсилка це прямий маркетинг
Надсилання повідомлень через месенджер Viber з використанням брендового або орендованого альфаімені. Вайбер розсилка має дуже хороші показники щодо відкритості та переходів у тих регіонах де популярним месенджером є Viber (Україна, росія, білорусь тощо). Існування безлічь переваг якы роблять її дуже ефективним у Direct Marketing.
Переваги:
- можливість надсилання мультимедійних повідомлень
- високий рівень залучення
- персоналізовані повідомлення
- можливість налаштування брендового альфа імені.
Це лише невеликий список з переваг вайбер розсилки. Якщо є переваги, то мають бути й недоліки. Основний видимий недолік так це необхідність витрачати 300 доларів на місяць щоб вайбер закріпив за тобою альфа ім’я. Щоб обійти цей недолік, ми надаємо нашим клієнтам наше нейтральне альфаім’я.
Застосування: просування продуктів та послуг, відправка купонів та пропозицій, комунікація з ЦА, залучення, продаж, трафік, інформування.
Емейл розсилка
Надсилання повідомлень електронною поштою застарілий вид розсилок в російськомовному сегменті і стабільно працює на західному ринку. Захід все ще користується електронною поштою і досі читає її. Переваги:
- широкі можливості для креативу
- налаштування ланцюжків листів по тригерах
Маючи можливість відправляти код HTML email розсилка дає можливість для автоматизації процесів продажу та сегментацій аудиторії.
- Застосування: Розсилки новин, інформування, персоналізовані пропозиції, продажі, сегментація, нагадування про кинуті кошики. За рахунок можливості розмістити багато контенту, емайл розсилку можна використовувати з освітньою метою.
Про те, які бувають емайл розсилки і як їх налаштовувати можна прочитати на сторінці Email Marketing .
Розсилка в телеграм
Використання месенджера Telegram для надсилання повідомлень стає все популярнішим. Средня вартість одного повідомлення сягає 0,042 у.о. На даний момент розсилки телеграм роблять через спам або через бота на якого підписався користувач. Перше розсилання вимагає великої кількості фарм акаунтів, які й доставляють небажане повідомлення. Друге можна сказати легальне розсилання, адже користувач дав згоду на отримання повідомлень від вашого бота і підписався на нього.
До переваг телеграм розсилки можна віднести високу залученість, інтерактивність. Використання роботів для автоматичних тригерних повідомлень взагалі робить ваш сапорт автоматичним.
- Застосування: просування сірих тем, інформування про новини та акції, трафік, авто повідомлення та обслуговування клієнтів через боти.
Бажаєте більше дізнатися про телеграм розсилки? Переходьте до статті Розсилка в телеграм – direct marketing
Розсилка в інстаграмі
Надсилання повідомлень через Direct у Instagram. Даний метод розсилок є спамерським і розсилаючи таким чином повідомлення з особистих облікових записів Instagram вас 100% заблокують. Тому ми пропонуємо послугу розсилки через Direct у Instagram нашими обліковими записами. До переваг такого виду розсилок можна віднести візуальну привабливість, високий рівень залучення. До недоліків висока вартість. Адже всі НАШІ акаунти помічені у надсиланні повідомлень будуть заблоковані та видалені. Вас як замовника це, звичайно, не торкнеться, т.щ. ви не порушуєте правил Instagram.
- Застосування: Просування продуктів через візуальний контент, взаємодія з аудиторією.
- Недоліки: Застосування інстаграм парсерів для збирання аудиторії. Приклад як зібрати аудиторію в Instagram
Якщо ви продаєте візуальний товар та у вас немає проблем зі збором облікових записів в інстаграмі, розсилка в інстаграм директ для вас.
Поштові розсилки
Всі ми пам’ятаємо, як на початку 2000-х був популярний цей вид розсилок. Поштовий спам ми досі спостерігаємо у наших поштових скриньках. Спірна ефективність але якщо є адресат то гріх йому не відправити ваш офер. Відправка рекламних матеріалів звичайною поштою дуже популярний у комунальників. Адже тільки їхню пошту можна побачити у наших поштових боксах.
- Переваги: фізична присутність, можливість доставки об’ємних матеріалів, к тому числі бандеролі. Футболку з лого ви не відправите у смс))
- Застосування: каталоги, брошури, спеціальні пропозиції, рахунки тощо, складені продукти. Добре працює у В2В.
Якщо основним рекламним матеріалом, перед покупкою, є листівка або каталог і без ФІЗИЧНОГО контакту вам не закрити угоду, то поштові розсилки, це те що вам необхідно. Наші клієнти зверталися до нас із проханнями зібрати адреси сільгосп підприємств та розіслати їм каталоги з брендованим спец одягом.
Телемаркетинг та обзвон
Продаж або просування продуктів по телефону. Телемаркетинг завжди добре працював у В2В та прямих продажах. До переваг даного виду Direct Marketing можна віднести:
- Безпосередня взаємодія з клієнтом
- Можливість миттєвої відповіді на питання,робота з запереченнями
- Оперативна робота з запереченнями
- Повна автоматизація процесу
У свою чергу, потрібно відзначити високу вартість даного виду комунікації. Адже нам доведеться підключати додаткових людей та налаштовувати програмно-автоматизацію процесу. Плюс до цього доведеться підключити телефонію. Але все це деталі, якщо аналітика покаже хороший результат.
- Застосування: прямі продажі, опитування та дослідження.
Push повідомлення
Push повідомлення – це автоматичні повідомлення, які надходять з браузера. Попередньо одержувач має підтвердити такий вид розсилок. Перевага push в тому, що 80% користувачів не розуміють як відключається пушь повідомлення. Push повідомлення має низку переваг. Цей канал легко відстежити й отримати статистику надіслано/прийнято/переходів. До недоліків можна віднести процес підписки. Не всі погоджуються підписатись та богато відмов.
- Застосування: трафік, просування акцій, інфопривід, продаж
Контекстна реклама
Здавалося б, що контекстна реклама відноситься до іншого каналу, до PPC, проте вона має всі характерні якості Direct Marketing.
- По-перше це – безпосередня взаємодія з ЦА. Якщо ви таргетуєте на конкретних користувачів, які виявили інтерес до тем або товарів.
- По-друге ми маємо миттєвий відгук у разі використання лідформ.
- У третьому ми можемо точно сегментувати аудиторію за інтересами, темами. Ви можете сказати, що спірна річ і не зрозуміло за яким принципом пошукова система сегментує. Однак ніхто не буде сперечатися з тим, що всім хто виявляє інтерес до продукту приходить одна й та сама реклама. Отже, працює сегментація.
- Персоналізація, ми цього не бачимо, але кожному з нас у рекламі присвоюється ID. Своєрідне унікальне ім’я за яким у подальшому можна персонально надіслати пропозицію (наприклад – товарні оголошення).
Таким чином, контекстна реклама, незважаючи на свою приналежність до PPC, має характеристики, які роблять її частиною Direct Marketing.
- Переваги: висока релевантність, вимірність результатів у Data studio
- Застосування: просування товарів та послуг, збільшення трафіку на сайт.
Купони, ваучери, візитки
Надання знижок та спеціальних пропозицій через купони. Роздача візиток та флаєрів все це стосується прямого маркетингу. Індикатори, за якими можна це ідентифікувати, описані вище:
- безпосередня взаємодія
- миттєвий відгук,
- персоналізація,
- націлювання та сегментація,
- вимірюваність
До переваг цього каналу Direct Marketing можна віднести: лояльність, взаємодія з брендом, можливість відстеження ефективності. Підходить для роздрібного продажу, стимулювання повторних покупок.
Прямі продажі
Особисті продажі, що здійснюються безпосередньо представниками компанії. Ну це зовсім дикий спосіб, яким не безуспішно користувалися так звані комівояжери. Комівояжер – це роз’їзний агент, який, подорожуючи ринком, виступає в ролі посередника або діє від імені свого клієнта. На жаль, ми не надаємо даний вид послуг, проте рекомендуємо вам розглянути його в розрізі одного з напрямків Direct Marketing. До переваг належить особиста взаємодія, можливість миттєвого зворотного зв’язку. Такий спосіб продажів напевно найефективніший, проте на товарах з низьким чеком він буде не ефективним.
- Застосування: звичайно це В2В, хоча раніше були і В2С. Якщо продукт є складним або з високою вартістьтю, то вам не обійтися без цього каналу.
Висновок: всі ці методи Direct Marketing дозволяють компаніям безпосередньо взаємодіяти з клієнтами. Пропонуючи клієнтам персоналізовані пропозиції та послуги, ви можете збільшити продажі та зміцнити лояльність. Головне не перепалити аудиторію частими контактами (розсилками).
Послуги Direct Marketing
Ми раді надати вам комплексне рішення для розвитку вашого бізнесу за допомогою Direct Marketing. Наші послуги допоможуть вам ефективно взаємодіяти з вашою аудиторією та досягати поставлених цілей. План робіт:
Розробка стратегії
- Аудит контактної бази та оцінка поточного стану вашої бази даних.
- Вивчення конкурентів для розробки унікальної стратегії комунікації.
- Вибір інструментів і типів розсилок.
- Створення детального плану дій та етапів запуску.
Налаштування сервісу розсилок
- Підготовка облікового запису для розсилок, підключення до постмайстрів. Налаштування відправника, підготовка ТЗ для верифікації домену, альфаімен.
- Налаштування коректного збору даних та відображення його в динамічному дашборді на основі Locker Studio.
Підготовка контенту
- Створення контент-плану для розсилок.
- Написання текстів та верстака html листів.
- Створення мінілендингу (Приклад 1, Приклад 2, Приклад 3)
- Розробка дизайну листів, форм для збирання контактів, банерів та інших графічних матеріалів.
Поповнення контактної бази
- Розробка карти шляху користувачів. Приклад
- Створення механізмів для збирання контактів нових передплатників (pop-up та статичні форми, парсери).
Підготовка ТЗ
- Технічні завдання для передачі подій із сайту для тригерних розсилок.
- Форми та віджети: Впровадження нових форм та віджетів.
Робота з базою контактів та сегментами аудиторії
- Актуалізація та сегментація бази даних за активністю (не відкрили, відкрили та не перейшли, перейшли )
- Проведення RFM-аналізу для покращення взаємодії з клієнтами.
Створення системи тригерних розсилок
- Тригери по товарах. Розсилки на основі переглянутих товарів, товарів у кошику та оформлення замовлення.
- Тригери за подіями. Розсилки на основі реєстрації, зміни статусу замовлення та після продажного обслуговування (написання відгуку, крос-продажу).
- Кастомні тригери. Індивідуальні тригери за подіями та сегментами.
Надсилання та оптимізація розсилок
- Автоматичні та ручні розсилки їх оптимізація.
- Розробка та тестування гіпотез для покращення показників, проведення A/B тестів.
Щомісячна звітність за ключовими KPI
- Синтетичні KPI:
- Open rate (OR) — відсоток відкритих листів.
- Click-through rate (CTR) — відсоток кліків за листами.
- Click-to-open rate (CTOR) — відсоток переходів із листів.
- Репутаційні KPI:
- Bounce rate — відсоток недоставлених листів.
- Spam complaint rate — відсоток листів, позначених як спам (по можливості для вибраного каналу).
- Unsubscribe rate — відсоток користувачів, що відписалися.
- Бізнес KPI:
-
- ROMI — рентабельність маркетингових інвестицій.
- CPO – вартість заявки.
- CAC — вартість залученого клієнта.
-
