StreamTelecom – это один из лидеров рынка облачной IP-телефонии и виртуальных телекоммуникационных решений в Украине. Компания работает на рынке более 16 лет и обслуживает более 27 000 бизнес-клиентов по всей стране и за ее пределами.

Благодаря собственной облачной инфраструктуре StreamTelecom обеспечивает надежную связь с высоким качеством звонков, широким функционалом и возможностью легкого масштабирования под любые бизнес-потребности.

• Что такое IP-телефония — простыми словами
• Основные услуги StreamTelecom
• Кому подходит решение StreamTelecom
• Как подключить IP-телефонию от Стрим Телеком
• Почему мы рекомендуем Stream Telecom

Что такое IP-телефония — простыми словами

IP-телефония – это технология, позволяющая совершать звонки через интернет. Вам не нужны физические АТС, сложные проводные линии или дополнительное оборудование – только доступ к сети Интернет.

С StreamTelecom компании могут:

• уменьшить расходы на коммуникацию,
• объединить все офисы и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть,
• интегрировать телефонию с CRM и аналитикой,
• управлять звонками через простой веб-кабинет.

Основные понятия IP-телефонии

VoIP (Voice over IP) — дзвінки через інтернет, без стаціонарних телефонних ліній.

SIP — протокол передачи голоса в VoIP-системах.

Виртуальная АТС — облачная станция, управляющая всеми входящими и исходящими звонками компании.

Коллтрекинг — технология отслеживания звонков из разных источников рекламы.

Callback — виджет обратного звонка для сайта, который помогает собирать больше обращений.

Основные услуги StreamTelecom

• Виртуальная АТС StreamTelecom
• Коллтрекинг от Stream Telecom
• GetClient — универсальный обратный звонок
• Виртуальные номера от Стрим Телеком

Виртуальная АТС StreamTelecom

Облачная виртуальная АТС подходит для компаний любого масштаба и обеспечивает:

1. гибкую маршрутизацию звонков (по графику, IVR, сценариям),
2. распределение звонков между менеджерами,
3. многоуровневое голосовое меню,
4. запись всех разговоров,
5. интеграции с популярными CRM: Pipedrive, ZohoCRM, HubSpot и другие,
6. быстрое подключение без покупки физических АТС.

Коллтрекинг от StreamTelecom

StreamTelecom предлагает полноценный коллтрекинг, помогающий оценивать эффективность рекламы:

• статический, динамичный и комбинированный коллтрекинг;
• отслеживание UTM-меток;
• интеграция с CRM;
• автоматическое определение источника звонка (Google Ads, Facebook Ads, сайт, офлайн реклама);
• подробная аналитика в личном кабинете.

GetClient — универсальный обратный звонок

GetClient от Stream Telecom – это многофункциональное решение для автоматического обратного звонка, которое помогает бизнесу быстрее связываться с клиентами и не терять обращения по всем каналам.

Что включает GetClient:

• Во-первых это Callback на сайт — виджет “Заказать звонок” для быстрого обратного звонка посетителям сайта;
• Второй обратный звонок на пропущенные вызовы — автоматическая перезвонка клиентам, которые не дозвонились;
• В третьих Интеграция с CRM и формами — автоматический запуск звонка после заполнения формы на сайте или в CRM

А еще вы дополнительно получите:

1. Гибкие сценарии — настройка времени, количества попыток, приоритетов менеджеров;
2. Подробная статистика в вашем личном кабинете StreamTelecom.

GetClient помогает компаниям повысить конверсию с сайта, минимизировать количество потерянных звонков и ускорить обработку заявок.

Виртуальные номера от StreamTelecom

StreamTelecom предоставляет возможность подключить виртуальные номера из любого региона Украины и более чем 130 стран мира.
Это идеальное решение для компаний, стремящихся расширить географию бизнеса, улучшить сервис для клиентов или работать с разными рынками без физического присутствия.

Основные возможности виртуальных номеров:

1. Выбор городских номеров по Украине – для упрощения коммуникации с локальными клиентами;
2. Международные виртуальные номера помогают компаниям выходить на новые рынки;
3. Гибкое управление через личный кабинет или API;
4. Переадресация звонков на мобильные, SIP-линии, виртуальную АТС;
5. Подключение через несколько минут без физического оборудования.

Виртуальные номера – это гибкий инструмент для оптимизации звонков и создания профессионального имиджа компании как внутри страны, так и за рубежом.

Кому подходит решение StreamTelecom

Малому бизнесу — быстрое подключение телефонии без инвестиций в оборудование, экономия затрат на связь, простое управление в личном кабинете.

Среднему бизнесу — виртуальные АТС, интеграции с CRM, коллтрекинг для анализа рекламы, повышение эффективности отделов продаж.

Большому бизнесу и корпорациям — масштабируемость, многоуровневая маршрутизация звонков, аналитика звонков, поддержка 24/7.

Как подключить IP-телефонию от StreamTelecom

Подключиться к StreamTelecom просто:

1. Подать заявку менеджеру;
2. Получить персональную консультацию;
3. Подбирать виртуальные номера, тариф и функционал;
4. Получить готовую телефонию уже через 10–15 минут;
5. Бесплатно тестировать в течение 14 дней.

Почему мы рекомендуем StreamTelecom

Мы рекомендуем StreamTelecom для малого, среднего и крупного бизнеса, как проверенного национального оператора связи с качественным сервисом и профессиональной поддержкой.

• Во-первых, это официальный национальный оператор связи;
• Во вторых он 16 лет на рынке;
• В третьих у него уже 27 000 активных бизнес-клиентов;
• Подключение через 10 минут;
• Интеграция с топовыми CRM;
• Надежность и качество звонков 99,98%;
• Собственная поддержка 24/7 на украинском языке;
• Тестовый период 14 дней.

Итог

StreamTelecom – это современная облачная телефония, которая поможет вашему бизнесу работать эффективнее, не тратя лишнего. Это удобно, выгодно и быстро. Мы смело рекомендуем Stream Telecom для бизнеса любого масштаба!

Бонус: тестовый период 14 дней

Каждый новый клиент может протестировать телефонию StreamTelecom бесплатно в течение 14 дней.

Unitalk — это IP телефония для бизнеса, с возможностью интеграции в СРМ и наличием искусственного интеллекта. Общая терминология понятным языком для чайников. Мы не первый раз проводим интеграции телефонии с СРМ системами, так что определили для себя круг провайдеров отвечающих требованиям наших клиентов. Цена/Качество/Быстрота запуска/Функционал.

• IP телефония общие понятия
• Unitalk IP телефония
• Облачная АТС
• Коллтрекинг в UniTalk
• Гарантированный дозвон
• Кнопка обратного звонка
• IP телефония и AI
• IP телефония стоимость
• Как подключить IP-телефонию?

IP телефония общие понятия

• Айпи телефония
• SIP телефония
• Виртуальная АТС — облачная АТС
• VoIP-шлюзы и IP-шлюзы

Аайпи телефония

IP телефония — это технология передачи голосовых данных через интернет (или любую другую IP-сеть.) Такая технология существенно снижает затраты на связь и дает возможность связи с другими технологиями поддерживающими протокол передачи данных через IP. Как вы догадываетесь IP — это адрес на “двери” в компьютер или IP-телефон или другое устройство к примеру IP-камера.

Для связи можно использовать два устройства компьютер и IP-телефон. IP-телефон — это устройство, которое специально предназначено для работы с IP-телефонией через интернет.

SIP телефония

SIP телефония выдает уникальные внутренние номера менеджерам. Поэтому при выборе тарифа вам будет предложено выбрать количество таких линий (количество менеджеров). В пакет телефония для бизнеса минимально можно подключить 5-ть менеджеров.

Как мы указали выше IP телефония это ТЕХНОЛОГИЯ. Как любая технология она может работать на различных протоколах протоколах передачи голоса GSM (в мобильных телефонах) SIP. Ну как аналогия автомобиль может работать как на двигателе внутреннего сгорания так и электродвигателе. Самым популярным протоколом передачи голоса у айпи телефонии является протокол Session Initiation Protocol. От этого и появился отдельный вид IP-телефонии (аналогия электрокары).
VoIP телефония (Voice over IP) — это то же самое, что и IP телефония, который чаще используется на международном уровне.

Виртуальная АТС — облачная АТС

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это облачная система, которая управляет телефонными вызовами вашей компании. Это сервер (компьютер) Unitalk управляющий входящими/исходящими звонками. Дополнительные программы на их компьютере распределяют звонки по менеджерам согласно алгоритму. Телефония Unitalk может управлять голосовым меню, записывать разговоры на свой жесткий диск и т.д. Передает в СРМ данные о звонках.

Поскольку это не совсем физический компьютер в офисе компании Юниталк, а сервер в облаке его называют облачная АТС. Облаком могут владеть такие компании как Amazon, Google, Microsoft и т.д. Поэтому работа виртуальной атс не требует оборудования на месте. От этого формируется цена тарифов.

VoIP-шлюзы и IP-шлюзы

VoIP-шлюз — это устройство, оно преобразует сигнал с обычного телефонного аппарата в цифру, что позволяет интегрировать традиционную телефонную сеть.

Подведем итоги

• IP телефония (VoIP) — это передача голосовых данных.
• SIP телефония — конкретный вид IP-телефонии, использующий SIP-протокол.
• IP-телефон — физическое устройство для работы.
• Виртуальная АТС — облачная система для управления телефонными звонками и интеграциями.
• VoIP-шлюз — преобразователь обычных телефонных в стандарт с IP-телефонией.

Теперь телефония для бизнеса, вернее ее схематичная форма стала более понятной.

Unitalk IP телефония

Пришло время рассказать о наших партнерах Unitalk и чем их IP телефония положительно отличается от других. Юнитак предоставляет не только услуги ip телефонии но и помогает интегрироваться с более чем 40 популярными системами, такими как: Zohocrm, Bitrix24, Amo-crm, Retailcrm, Roistat, Google-analytics, Helpdeskeddy, Lpcrm, Moysklad, Neuron, Odoo, Onebox, Primegate, Salesdrive, Turbosms, Zendesk, Apix-drive, Abills
Что дает IP телефония UniTalk?

• Бесплатная айпи телефония между сотрудниками
• Записывает полную информацию о звонках в CRM-системе
• Обеспечивает многоканальность номеров
• Объединяет мобильные и городские номера в единую сеть
• Предотвращает потерю звонков

Находясь на рынке более 7-ми лет и имея 100 млн звонков ежемесячно Unitalk обеспечивает 99.98% отказоустойчивости связи. Среди других возможностей — бесплатные звонки между сотрудниками, предотвращение потери звонков и запись данных в CRM. Подключение IP-телефонии занимает всего 10 минут, а тестовый период длится 14 дней, что позволяет оценить все её преимущества.

Облачная АТС

Определение облачная атс мы уже расписали выше. Теперь разберем подробнее что же в нее входит, с точки зрения функциональности. Облачная атс предназначена для:

• во-первых виртуальная атс автоматизирует бизнес-процессы для упрощения управлением
• во-вторых IP телефония снижает затраты на связь и рекламные кампании
• в-третьих SIP телефония повышает продуктивность и удобство работы сотрудников
• в четвертых облачная атс привлекает новых клиентов и способствует росту продаж

Ну и в конце концов телефония для бизнеса обеспечивает высокий стандарт обслуживания клиентов

• Кому подходит и что делает облачная атс
• Как работает айпи телефония
• Функционал виртуальной АТС Uni Talk

Кому подходит и что делает облачная атс

Облачная АТС UniTalk — это универсальное решение для компаний любого масштаба. Она идеально подходит для организаций, работающих как в сфере торговли так и в услугах.
Виртуальная атс UniTalk обеспечивает:

• бесплатную телефонию между сотрудниками,
• облачная атс записывает все звонки в CRM-систему для полного контроля,
• IP телефония предоставляет многоканальность номеров и объединяет мобильные и городские линии в одну сеть. Это позволяет избежать потери важных звонков и повышает эффективность бизнеса.

Как работает айпи телефония

Принцип работы виртуальной АТС можно объяснить следующим образом.

• Во-первых, вы можете использовать IP телефон, который подключается к интернету с помощью кабеля и работает автономно, не требуя компьютера.
• Во-вторых, если вы предпочитаете мобильные устройства, можно установить FMC SIM-карту в обычный мобильный телефон или использовать мобильное приложение для звонков.
• В-третьих, вы можете подключить гарнитуру к компьютеру и использовать её для совершения звонков через интернет, что особенно удобно для работы в офисе, удалённо в CRM.

Функционал виртуальной АТС Uni Talk

1. Отслеживание и запись разговоров — контроль качества обслуживания клиентов. Прослушивайте записи разговоров в личном кабинете.
2. Интерактивное голосовое меню IVR — система голосового самообслуживания. После гудка нажмите 1-2-3 ну вы понимаете о чем мы. Хорошо разгружает колцентр от стандартных вопросов.
3. Голосовое информирование — замена гудков на голосовые приветствия. Или просто заменить гудки на информирующие сообщение о времени ожидания или позиции в очереди.
4. Привязка клиента к менеджеру — возможность назначения ответственного менеджера из CRM. СРМ увидев знакомый номер автоматически ищет ответственного менеджера и соединяет с ним.
5. Гибкое распределение звонков — настройка правил и приоритетов. Если один менеджер занят то вызов уйдет свободному.
6. Перевод звонков между сотрудниками — возможность перенаправления звонков на внутренние, городские или мобильные номера.
7. Суфлер — функция, позволяющая руководителям подключаться к разговорам сотрудников и давать подсказки, слышимые только им. Очень эффективное решение если у вас новый менеджер.
8. Автообзвон — возможность массового обзвона тысяч клиентов. Загрузите список телефонов и нажмите запустить. Дозвонившись будет запущено воспроизведение с заранее записанным текстом.
9. Интеграция с CRM — сохранение истории звонков в СРМ. Автоматическое создание лидов, сделок в необходимых воронках продаж.
10. Открытое API и webhook — возможность интеграции виртуальной АТС. Это тот случай когда 40-ка интеграций окажется недостаточным.
11. Международные номера — фиксированные и мобильные номера практически любой страны для оптимизации затрат на звонки за границу.
12. FMC SIM-карты — мобильная IP телефония для командировок. Облачная АТС позволяет использовать все возможности виртуальной АТС на мобильном телефоне.

Коллтрекинг в UniTalk

По опыту настроек сквозной аналитики данная услуга просто неоценима для маркетолога и руководителя отдела продаж. Она позволяет передавать utm метки в вашу CRM или в Looker studio Ну о всем по порядку.

• IP телефония виды коллтрекинга
• Возможности коллтрекинга
• Выводы по call tracking

IP телефония виды коллтрекинга

• Динамический коллтрекинг
• Статический коллтрекинг
• Комбинированный коллтрекинг

Unitalk динамический коллтрекинг

Он позволяет отслеживать количество заявок, поступающих с каждой конкретной рекламной кампании. Также дает понимание по какому объявлению или ключевому слову к вам на сайт пришел пользователь и позвонил. Преимущества неоценимы. Оптимизация рекламных расходов по наиболее эффективным каналам приведет к увеличению ROMI (маркетологи поймут).

Sip телефония статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг используется для отслеживания внешней рекламы. Разместив арендованный номер на билборды, POS-материалы, а также рекламу на радио и телевидении вы получите данные по звонкам поступившим благодаря ей.

VOIP телефония комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг что то среднее между двумя предыдущими. Он позволяет сравнивать эффективность онлайн и офлайн рекламных каналов. Понятия не имеем как это можно соединить, однако функционал есть.

Возможности коллтрекинга

Если облачная атс позволяет использовать колтрекинг то давайте разберемся — Что может коллтрекинг?

1. Простая интеграция с любым сайтом. Устанавливаете скрипт подмены номера на сайт и настраиваем параметры в личном кабинете. Не очень конечно решение когда на сайте под каждого пользователя появляется свой номер, но так это работает.
2. Интеграция с сервисами аналитики. В личном кабинете есть возможность настройки интеграций с аналитическими платформами: Roistat, Primegate, r7k12, Google Analytics и т.д
3. Выделенные пулы номеров. Каждому источнику рекламы выделяется отдельный пул номеров, что позволяет более точно отслеживать их эффективность.
4. Интеграция с CRM. Ваша аналитика заходит в СРМ в виде utm меток. IP телефония совместима с ZohoCrm, ONEBOX, Odoo, LeadVertex, LP CRM, Bitrix24 и AmoCrm.
5. Подмена по геолокации. Клиенты видят локальные номера телефонов, что повышает доверие к входящему звонку.

Выводы по call tracking

• Во-первых, при применении этой услуги вы всегда сможете выбрать максимально эффективные каналы рекламы. Так можно контролировать подрядчиков РРС и SMM. Оставляете тех которые могут гарантировать необходимое количество клиентов.
• Во-вторых удобный интерфейс админки позволит контролировать менеджеров. Распределяя по каждому нагрузку. Эффективность наше все.
• В-третьих, мониторинг ROI и стоимость привлечения клиента будет полезна как маркетологам так и коммерческим директорам. Устанавливайте четкие цели, за которые отвечают маркетинговая команда или подрядчики, чтобы обеспечить максимальную рентабельность инвестиций.

Не хочу чтоб подменялся номер телефона на сайте

Мы с вами живем не в 2000 — х годе где все телефонные номера записывали в блокнот. Сейчас только около 1% пользователей будут записывать номер в телефонную книгу магазина который ему продает товар со сроком службы более 1 -года. Остальных они даже не вспомнят. Включите голову!. В конце концов никто не собирается удалять ваш основной, корпоративный неомер  сайта. Принцип подмены следующий:

• во-первых при звонке на номер кол трекинга звонок поступает в вашу АТС
• во-вторых клиент видит корпоративный номер если перешел не по рекламе.

Так что не стоит боятся подмены номеров. При работе кол трекинга  вы получаете важную информацию о времени звонка, с какой рекламы пришел клиент, количество лидов. Таким образом вы можете оптимизировать бюджет и не тратить лишних денег на не работающие каналы.

Гарантированный дозвон

Все что касается этой прекрасной услуги более подробно мы вынесли в отдельную статью Call центр и ip телефония. Если коснуться очень коротко то — это решение, позволяющее обрабатывать большие объемы «холодных» звонков. Причем вы привлекаете минимальное количество операторов.
Используя предиктивный обзвон, вы получаете получит следующие преимущества:

1. Оптимизация времени операторов. Оператора соединяют с клиентом который поднял трубку. Он не висит на линии и не слушает гудки.
2. Увеличение продуктивности. Это как результат пункта выше. IP телефония автоматически делает множество звонков, вернее их делает облачная атс. Загрузка операторов максимальная.
3. Снижение нагрузки на операторов. Равномерное распределение звонков между операторами внутри виртуальной атс, помогает избежать как перегрузок, так и простоя. Главное правильно настроить в личном кабинете.
4. Автоматизация процессов. Оператору нет необходимости в наборе номеров, все сделает виртуальная атс.
5. Эффективность при больших объемах. Вам нужно просто загрузить телефоны в Unitalk. Облачная атс идеальна для обработки крупных баз контактов.
6. Увеличение процента дозвона. В системе есть функция интеллектуального прогнозирования. Телефония для бизнеса снижает количество неудачных вызовов (занятость, неверные номера).

SIP телефония кнопка обратного звонка

Все мы видели pup-up с предложением оставить номер и мы вам перезвоним. Так вот этот абзац про это. Основные функциональные характеристики подобной кнопки (обратного звонка) можно выделить в девяти пунктах:

1. Индивидуальный дизайн и анимация
   IP телефония позволяет настроить внешний вид виджета в соответствии с вашим брендбук ом, фирменным стилем. Настроить возможно: цвет, размер, анимацию кнопки.
2. Интеграция с CRM и аналитическими системами
   Вся информация о звонках сохраняется в CRM, где формируется сквозная аналитика. Номер передается в поле телефон. Он отображается в карточке клиента. Из нее вы можете быстро сделать исходящий вызов.
3. Интеграция с формами обратной связи на сайте
   Кнопка может перехватывать заявки с форм на сайте. Удобно? Да. Кнопка передаст данные в СРМ, а у же облачная атс автоматически сделает звонок.
4. Настройка работы по времени
   Иногда бывает необходимым отключить сбор телефонов по времени. Обед нерабочие часы, праздники. Переключив кнопку в режим сбора, она перестает дозваниваться и просто выполняет функцию сбора номеров для последующих звонков.
5. Автоматический перезвон по пропущенным вызовам
   Если звонок был пропущен, система автоматически создает задание на перезвон, а уже облачная атс перезванивает.
6. Геолокационные настройки показа
   В зависимости от геозоны клиента можно настроить внешний вид, анимацию и текст на кнопке Удобно когда клиент видит на кнопке надпись на родном языке.
7. Версии для мобильных и десктопных устройств
   Отдельные настройки позволяют адаптировать кнопку под модели мобильных и операционные системы компьютеров. Понятия не имеем зачем это маркетологу.

Ну и несколько пунктов о визуальной части

1. Мультиязычность и смена текстов
   Тексты кнопки можно адаптировать под язык страны или региона, откуда пришел посетитель. Очень похоже на функцию из геозоны.
2. Настраиваемая анимация
   Возможность задавать последовательность анимаций, которые будут проигрываться при активации кнопки обратного звонка.

IP телефония и AI

Все еще сидите и слушаете разговоры ваших менеджеров. Да работка та еще.. Иногда ни времени ни терпения. IP телефония от Unitalk предоставляет возможность избавиться от рутины. Вам будут приходить готовые отчеты любым способом из:

1. Мессенджеры
   Отправка анализа разговора в Telegram, Viber или WhatsApp по заданным условиям. Например, можно настроить отправку отчета руководителю по стоп-слову (более 100 языков.).
2. SMS
   IP телефония отправляет уведомление посредством SMS. Триггером как и в прошлом случае выступает стоп слово.
3. E-mail
   SIP телефония отправит емайл по стоп слову. Канал получения сообщения почта.
4. Google Таблицы
   Облачная атс соберет все данные в Google Таблицы. Это решение очень эффективно для анализ и принятие решений.
5. CRM
   Интеграция с вашей CRM-системой позволяет записать результаты в ленту коммуникаций с клиентом. Существует поддержка API, что упрощает работу с клиентскими данными.
6. Webhook
   В случае если вы хотите получать в различные каналы аналитику этот способ передачи для вас. Он поможет настроить любые сценарии при наступлении определенных событий, триггеров.

AI от UniTalk оценивает качество диалогов по ряду факторов, определяет основную тему беседы, выявляет ошибки операторов, и отслеживает стоп слова. VOIP телефония анализирует настроение, выделяет разговоры, требующие особого внимания. Как итог отчет с рекомендациями для дальнейших действий.

IP телефония стоимость

Стоимость телефонии складывается у Unitalk из:

• Тарификация разговоров
• Пакет виртуальная атс
• Виртуальный номер

Тарификация разговоров

Аренда номера от 3$ и сколько проговорите. Цена звонка зависит от страны и от направления звонка. Как пример:
Украина:

• С номера ЕС: $0.24/мин
• С локального номера: $0.01/мин
• С номера Украины: $0.01/мин
• С номеров других стран: $0.24/мин

Великобритания:

• С номера ЕС: $0.02/мин
• С локального номера: $0.04/мин
• С номера Украины: $0.29/мин
• С номеров других стран: $0.55/мин

Для более детального просчета вашего направления работы, обратитесь к нашим менеджерам.

Пакет виртуальная атс

Количество подключаемых менеджеров (SIP), кастомные настройки. Как пример самый распространенный (не самый дешевый) пакет за 25$:

• Подключение и настройка Виртуальной АТС UniTalk — бесплатно
• Количество менеджеров – 5 sip
• Дополнительное рабочее место 2.4 $/мес
• Запись телефонных разговоров 10 000 мин. Затем перезапись.
• Интерактивное голосовое меню — IVR одноуровневое
• Автоматическое распределение звонков — сценарий, очередь
• Автообзвон — бесплатно
• Предиктивный обзвон — нет
• Коллтрекинг (статический, динамический, комбинированный) — от 5.2$/мес
• Речевая аналитика – 0.43$/мин
• API бесплатно
• Поддержка 24/7

Коллтрекинг: статический, динамический, комбинированный

Виртуальный номер

Виртуальный номер для вашего бизнеса — это идеальное решение для расширения присутствия в любой стране мира. С помощью виртуальных телефонных номеров вы можете открыть офис любом другом городе Европы и не только. Предоставьте вашим клиентам возможность позвонить на их региональный номер. SIP телефония требует аренды виртуального номера. Кратко о том что предлагает UniTalk и сколько стоит виртуальный номер:
Великобритания:

• Городской виртуальный номер: 2$/мес
• Виртуальный номер мобильного оператора: 3$/мес
• Номера Datacenter: 4$/мес

Важно: некоторые страны имеют ЕДИНОРАЗОВУЮ плату за подключение мобильных операторов от 3-8-25-50 и даже 60$ у Австрии.

Станьте ближе к клиенту и клиент потянется к вам. Такая схема исключает роуминг и позволяет экономить на тарифах. UniTalk предлагает широкий выбор телефонных номеров более чем из 135 стран. Если вам необходим мобильный оператор, он будет у вас. Все номера с поддержкой многоканальности и бесплатными входящими звонками.

Как подключить IP-телефонию?

Оставьте заявку — Все остальное сделаем мы:

1. Подключим-арендуем номера
2. Настроим первоначальный сценарии звонков
3. Обучим операторов, запишим видеомануал
4. Настроить интеграцию с вашей CRM-системой

Телефония настроена!!!
Вывод: если вы планируете малый колл центр где будут работать 3-е менеджеров то стоимость телефонии будет около 10$ ежемесячно + оплата исходящих в зависимости от страны с поминутной тарификацией. Ну а в случае если в вашем отделе 5 менеджеров то нужно брать 2-а виртуальных номера и пакет за 30$ общие расходы в месяц 36$ + исходящие.

1. CRM Bitrix24
2. Cайты на Bitrix24
   • Ваш сайт уже готов
   • Модуль допродаж
   • Каналы коммуникаций в Bitrix24
   • IP телефония Bitrix24
   • Логистика и склад
3. Битрикс 24 вход в личный кабинет

CRM Bitrix24

Функции CRM Bitrix24 далеки от идеальных. В большинстве случаев срм платформа должна закрывать следующие задачи:

1. Управление клиентской базой данных. Основная функция, которая позволяет хранить, обновлять и анализировать данные о клиентах. Без нее невозможна ни одна продажа. Контактные данные, история покупок, интересы и предпочтения, вот не полный список необходимого в ком отделе.
2. Продажи. Помощь в управлении процессом продаж, одна из функций срм. Отслеживание потенциальных клиентов, автоматизация продаж, создание отчетов о продажах. Все это помогает продавать эффективнее.
3. Управление маркетингом. Маркетинг при использовании программы Bitrix24 становиться более оптимизированным. Часто применяют email-маркетинг, рассылки, социальную медиа-рекламу.
4. Аналитика и отчетность — это функция, которая позволяет анализировать данные о клиентах, продажах и маркетинговых кампаниях для принятия интеллектуальных решений и оптимизации бизнес-процессов.
5. Управление контентом. CRM позволяет создавать и управлять контентом, включая статьи, блоги, видео. Было бы не плохо добавить, что crm нужна для привлечения клиентов и улучшения опыта взаимодействия с компанией.
6. Проект менеджмент. Это функция, которая помогает управлять проектами, связанными с клиентами, включая разработку продуктов, обслуживание клиентов и другие виды проектов.

Cайты на Bitrix24

Существует множество CRM-платформ, которые предлагают конструкторы сайтов для создания сайтов с возможностью интеграции с CRM. Вот некоторые из наиболее популярных CRM-платформ с конструкторами сайтов:

1. HubSpot — платформа, которая предлагает бесплатный конструктор сайтов с возможностью интеграции с CRM. HubSpot позволяет создавать лендинги, блоги и другие страницы на своей платформе, а также интегрировать существующий сайт с CRM.
2. Bitrix24 — платформа, которая включает конструктор сайтов и CRM. Bitrix24 позволяет создавать сайты, интернет-магазины и лендинги на своей платформе, а также интегрировать существующий сайт с CRM.
3. Zoho CRM — платформа, которая включает конструктор сайтов и CRM. Zoho CRM позволяет создавать сайты и лендинги на своей платформе, а также интегрировать существующий сайт с CRM.
4. Salesforce — платформа, которая позволяет создавать сайты с помощью конструктора сайтов, а также интегрировать сайты с CRM.
5. Agile CRM — платформа, которая включает конструктор сайтов и CRM. Agile CRM позволяет создавать сайты, интернет-магазины и лендинги на своей платформе, а также интегрировать существующий сайт с CRM.
6. amoCRM — платформа, которая позволяет создавать лендинги на своей платформе, а также интегрировать существующий сайт с CRM.

Это только некоторые из множества CRM-платформ, которые предлагают конструкторы сайтов с возможностью интеграции с CRM. При выборе CRM-платформы с конструктором сайтов важно учитывать не только функциональность конструктора сайтов, но также возможности CRM-системы и ее соответствие вашим бизнес-целям.

Ваш сайт уже готов

Готовый интернет магазин на bitrix24, который позволит Вам быстро начать свой бизнес. Потому что Bitrix24 имеет встроенный конструктор сайтов, запуск web происходит за 3-и дня. Вы сбрасываете аналоги цветового исполнения, каталог товара с ценами. После того как сайт будет готов, у вас есть возможность самостоятельно исправить не понравившиеся модули, блоки, тексты. Вам больше не нужно будет привязываться к одному специалисту и платить непонятные деньги за доработки просто жмете битрикс вход и все.

Отзывы наших клиентов и их вопросы в Telegram канал о маркетинге, Viber и Facebook

Модуль допродаж

Встроенный модуль допродаж Cross-sell и Up-sell позволит вашему маркетологу, без привлечения администратора сайта, добавлять товары или услуги. За мотивирует покупателя купить более дорогую товар или услугу. Разместить на главной странице банер с Акцией. Все это можно настроить вбитрикс личный кабинет. Битрикс войти как пользователь.

Каналы коммуникаций в Bitrix24

Теперь Вы будете знать какой канал комуникаций с клиентом приносит больше всего прибыли, а от каких стоит отказаться. Вам больше не нужен супер аналитик, ведь все сведено в удобном и понятном формате. Отчет 24битрикс по проводимым рекламным компаниям позволит проконтролировать работу маркетолога, ведь в аналитике показано сколько продано конкретно из этой рекламы. Настройка в один клик.

IP телефония Bitrix24

Встроенная IP телефония позволит начальнику отдела продаж контролировать работу менеджеров. Ведь все разговоры сохраняются в карточке клиента. В любой момент можно проверить качество работы менеджера. Настройка аналитики позволит определить с какой оффлайн рекламы у вас произошла продажа. Теперь, в24 битрикс, маркетолог получит точный ответ сколько продаж было произведено с рекламы на billboard или растяжке, да с любого POS материала.

Логистика и склад

Возможность контроля сборки заказов и онлайн мониторинг курьеров или автотранспорта компании. Все водители, курьеры видны в онлайн карте. После поступления заявки и обработки менеджером, заказ автоматически отправляется на склад, сборщику. Подтверждая что заказ собран, от сборщика автоматически уходят документы логисту и бухгалтеру. Все процессы Bitrix24, в воронке, можно настроить до полной автоматики.

Битрикс 24 вход в личный кабинет

Существует несколько способов войти в личный кабинет Битрикс24.

Первый

• это емайл под которым вы были зарегистрированы на портале Битрикс24. Эти данные Вам должен передать администратор портала Битрикс24. Как правило Вам на емайл выслали приглашение. Посмотрите папку спам, найдите приглашение от Bitrix24 и перейдите по ссылке. Многие пользователи при авторизации на портале Битрикс24 имеют трудности с входом. Да это имеет место быть баг Битрикса. Не отчаевайтесь. Внизу есть ссылка восстановить пароль. Нажмите и введите Ваши данные и получите новый пароль у себя на почте. Просто поверьте теперь этот логин и пароль для входа в Битрикс Вам подойдет.

Второй

• это вход в личный кабинет Битрикса по телефону. При регистрации Вы указали телефон на который могут приходить смс с двухфакторной авторизацией. Впишите ваш номер телефона к порталу Битрикс24 и получитте смс для входа в личный кабинет. Нет ничего сложного. У вас все получится.

Третьий способ входа в Битрикс24

• вход в личный кабинет Битрикс24 через соц сети. Вообще нет ни трудностей ни багов. Жмите удобную соц сеть и Bitrix24 привяжет ваши данные к личному кабинету.

Вывод: рекомендуется при любом способе авторизации в Битрикс24 привязать и телефон и емайл. Это поможет вам в случае восстановления пароля Битрикс24

Мы перебрали множество телефоний и пока можем с уверенность рекомендовать Unitalk. Мало того что у них вменяемые цены но и сапорт вас возьмет за руку и проведет по всем настройкам. так что смело переходите регистрируйтесь и заказывайте у них телефонию. Телефония от Utitalk достойные по промокоду marketingi3 вы получите 10% скидки на их телефонию.

1. Автодозвон с голосовым сообщением
2. Умный обзвон, скрипт разговора
3. Сервисы для обзвона клиентов
4. Авто обзвон должников
5. Прозвон с помощью робота

Автодозвон с голосовым сообщением

Часто компании применяют автодозвон  по клиентам, потому что это экономит время оператору.  Обзвон — неотъемлемая часть продаж любого коммерческого отдела. Существуют холодные и горячие обзвоны. Данный вид коммуникаций просто необходим когда вы работаете в сегменте В2B. Многие стратегии поиска оптовых клиентом сводятся к поиску контакта и личной коммуникации или встречи с ними. Стандартные схемы продвижения на В2В будут приводить лида в разы дороже.

Авто обзвон в понимании каждого — это нечто весьма назойливое и не приносящее результат. Однако, знали ли вы, что большинство продаж обычно поступает именно от холодных звонков. Холодные звонки — это телефонный разговор, где инициатором выступает фирма, а не покупатель. И в то время, как многие стараются и гоняться за pull продажами, push предложения продолжают работать без перебоев. Обратите внимание на очень важный факт, при ситуации, когда инициатором контакта является компания важен объем. Так как ждать выхлопа не в ваших правилах, возьмите числом касаний с каждым потенциальным клиентом.

Автообзвон может служить следующим целям:

• Прямые продажи товаров.
• Информационные месседжи важной информации существующим заказчикам.
• Предложения по оптимизации сотрудничества (смена на более выгодный тариф, улучшение пакета предложения и т.д.).

Как бы там ни было, вы всегда можете заказать не в зависимости ни от сезона, спроса и без даже без связки с существующими рекламными кампаниями. Помните, мы всегда готовы помочь в качественном предоставлении услуги за очень приятную цену.
Ориентировочные тарифы следующие:

• 20000 номеров — 0,01 (210 у.е)
• 50000 номеров — 0,009  (450 у.е)
• 100000 номеров — 0,007 (760 у.е).

Автоматическое смс после нажатия на 1 (заинтересовался), дополнительно аванс 5% от объема на смс (например 20000 звонков, аванс за 1000 смс * 0.038 = 380 у.е.
Обращайтесь по контактам на сайте для уточнений по условиям и бюджетам.

Умный обзвон, скрипт разговора

Когда вы точно знаете выборку потенциальной аудитории, проще составить и правильно отобразить суть уведомления и организовать авто обзвон. Оно должно соответствовать следующим рекомендациям:

• Иметь прямое обращение к заказчику. Вы говорите с реальным человеком, а не абстрактным объектом.
• Уважительный тон.
• Спокойная манера изложения сути и приятный тембр.
• Для сложных новостей лучше выбирать женский голос, он звучит более мягко.
• Никаких витиеватых фраз, только основная суть.
• Не рубите правду, пробуйте преподносить ее максимально выдержано и выгодно для вашей организации.

Запись голосового сообщения будет стоить 55 у.е или вы предоставляете свой вариант. Длительность лучше делать не более 19 секунд, иначе автообзвон даст меньший выхлоп. Далее человек уже может устать от прослушивания положить трубку. Следовательно, самую необходимую информацию помещайте в начало, а детали в конец монолога.

Сервисы для обзвона клиентов

Существует множество сервисов для обзвона клиентов. Во-первых платформа должна иметь аналитику звонков. Во-вторых управлять продажами. В третьих автоматически дозваниваться клиенту. В качестве примера можно рассмотреть  следующие платформы для обзвона.

1. Calltouch.
2. Voiptime Cloud.  Облачная система управления звонками, которая включает в себя функции автоматического набора номеров и голосового меню.
3. Ringostat. Сервис для отслеживания эффективности рекламы и анализа звонков, который также предоставляет функции обзвона клиентов.
4. Dialfire.
5. CloudTalk. Что касается система управления звонками, то CloudTalk позволяет это. Также предоставляет функции автоматизации звонков.
6. AltiGen Communications. Сервис для обработки звонков и управления продажами. Позволяет совершать обзвоны клиентов.
7. Bitrix24. Бизнес-платформа с функциями CRM, включает в себя инструменты для обзвона.
8. AmoCRM. Аналог битрикса. Позволяет совершать обзвоны клиентов и следить за эффективностью продаж.
9. Freshsales. CRM-система с функциями обзвона клиентов и автоматизации продаж.
10. Zoho CRM. СРМ платформа для управления клиентами, с инструментами для обзвона.

Авто обзвон должников

Есть целый список заинтересованной аудитории для подобной услуги. Давайте сконцентрируемся на наиболее популярных запросах:

• Банковские учреждения.
• Микрокредиты.
• Залог имущества с договором о выкупе в определенные сроки.
• Мобильные операторы в качестве напоминания контрактным абонентам.

Авто обзвон — полезная вещь, ведь вы можете его использовать не только в борьбе с появившимися проблемами. Наряду с сообщением о долге можно предоставлять и другую информацию о сотрудничестве в конце.

Прозвон с помощью робота

Решение за или против услуги авто обзвон не сложное. Конечно есть ситуации, в которых без подобного сервиса никак не обойтись. В большинстве своем это нормальная распространенная практика. Стоимость услуги низкая в сравнении со штатом менеджеров, как правило не сопоставимая. В результате проведения работ вы получаете, ответ с данными, которые можно использовать в дальнейших стратегиях коммуникации с клиентом. В нем содержится такие данные как: номер телефона, длительность разговора, дослушали до конца или нет и самое главное заинтересованность продуктом.

Обращайтесь, наши менеджеры с радостью помогут и подскажут какой вариант лучше удовлетворит вашу потребность.

Мы не призываем к сотрудничеству с конкретными партнерами, просто рассказываем об их существовании, так как о них говорит сама выдача Google. Следовательно, информация находится в открытом доступе. Поэтому, мы всегда говорим — для любого бизнеса можно подобрать успешный вариант. Нерешаемых задач не существует.

1. CRM система
   • Dynamics microsoft
   • amo CRM
   • Битрикс 24
2. Функционал Битрикс 24
   • Проектный менеджмент
   • Регистрация в б24
   • Раздел crm система

CRM система

CRM система — это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Customer Relationship Management  служит для обработки заказов.

В CRM системе есть следующие функции:

1. CRM система позволяет собрать и сегментировать аудиторию. Сбор истории заказов, пожелания и предпочтения позволяет делать допродажи.
2. Управление продажами, включая отслеживание этапов продажи, учет сделок и прогнозирование продаж.
3. Автоматизация маркетинга. Управление рассылками электронных писем, сегментацию клиентов и анализ результатов это только часть возможностей.
4. Управление контактами. В него входит учет звонков, встреч и электронных сообщений с клиентами.
5. Анализ данных. Отчеты о продажах, конверсии, доходности помогут определить эффективность..

CRM-системы могут быть облачными или установленными на локальном компьютере. Они используются в различных отраслях, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, финансы. Существование интеграции с другими системами, делает ее универсальной. В то время как ваши конкуренты мучаются с коннекторами, вы имеете готовое решение. Электронная почта, сообщения из соц. сетей или мессенджеров заходят сразу на ответственного

Dynamics microsoft

CRM microsoft имеет название Dynamics Microsoft. Эта разработка является одним из лидеров на рынке CRM-систем. Имея ряд отличительных особенностей, она завладела серцами коммерческих отделов. Что же отличает ее от других:

1. Интеграция с другими продуктами Microsoft. Система легко интегрируется с продуктами Microsoft. К ним можно отнести как Office 365 так и Outlook, SharePoint. В свою очередь это позволяет использовать единый набор инструментов.
2. Гибкость. Dynamics Microsoft позволяет настроить систему под конкретные потребности компании. Добавив новые поля, формы и отчеты Вы получаете костюмную настройку. Также есть возможность использовать платформу для разработки приложений, что делает ее гибкой и адаптивной к различным бизнес-процессам.
3. Интеллектуальный анализ данных. Используя интеллектуальный анализ данных, система помогает компаниям анализировать большие объемы информации. В итоге получать предсказания и рекомендации. Что в свою очередь помогает повысить эффективность продаж.
4. Облачное решение. Связь Dynamics Microsoft с облаком делает его независимым от сбоев. Облачное решение, позволяет компаниям быстро внедрять систему. Обновления СРМ системы становятся автоматическими, что обеспечивает безопасность и защиту данных клиентов.
5. Функциональность. Microsoft предлагает широкий набор как стандартных функций таких как: управление продажами, маркетинг, обслуживание клиентов. Так и уникальных: учет и финансы. В свою очередь это позволяет компаниям управлять всеми аспектами бизнеса.
6. Мобильность. CRM система Dynamics Microsoft предлагает мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к CRM-системе из любого места и на любом устройстве.

В заключении нужно отметить что Dynamics Microsoft имеет высокую цену. В результате ограничивая ее популярность среди малого бизнеса. Малые компании не могут позволить себе такую цену. Однако существование пробной версии может изменить их мнение.

amo CRM

AmoCRM — это CRM-система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать продажи и улучшать маркетинг. Система имеет ряд отличительных особенностей:

1. Интеграция социальных сетей. amo CRM интегрируется в социальные сети. Это помогает компаниям получать больше информации о клиентах. Что касается маркетологов то, срм может управлять рекламными кампаниями.
2. Анализ данных. CRM предлагает мощные инструменты анализа данных. Они позволяют компаниям следить за продажами, конверсией, доходностью. В итоге можно отслеживать показатели, которые помогают принимать решения и оптимизировать бизнес-процессы.
3. Многоканальность. Система позволяет работать с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, телефон, социальные сети, мессенджеры и другие.
4. Удобный интерфейс. То что делает AmoCRM удобной так это интуитивно понятный интерфейс. Это помогает пользователям быстро ориентироваться в системе и находить  информацию.
5. Автоматизация продаж — amoCRM позволяет автоматизировать продажи, что ускоряет процесс продажи и уменьшает вероятность ошибок.
6. Гибкость. Amo позволяет настраивать систему под конкретные потребности компании, добавляя новые поля, формы и отчеты.
7. Мобильность. Программа предлагает мобильное приложение, которое позволяет пользователям получать доступ к системе из любого места и на любом устройстве.

Самое важное что отличает amo CRM от других это цена. Потому что она имеет разумную цену, ее часто использует малый бизнес. Средние компании, могут найти в ней самое необходимое. Предоставляя бесплатную пробную версию, amo дает возможность познакомиться с ней поближе..

Битрикс 24

Любая crm система в первую очередь предназначена для организации коммуникации коммерческого отдела с клиентами. Для того чтобы ваши обращение были структурированы и не потерялись, bitrix24 имеет коннекторы. Они позволяют подключится к самыми популярными Digital каналами. Благодаря им вы сможете настроить и автоматизировать воронку продаж. Битрикс24 это срм с хорошо организованной IP телефонией, поэтому можно не волноваться за колл центр. Благодаря ей, в воронке продаж можно настроить автоматически исходящий звонок вашему клиенту. При этом инициация звонка происходит при попадании в определенную стадию либо при наступлении определенного события. К примеру если ваш менеджер забывает Перезвонить клиенту в течении 3 дней. Создается робот который совершает звонок вашему клиенту в рабочее время и соединяет его в ответственным менеджером. Вашему менеджеру не удастся отказаться от звонка, клиент поднят из утерянных или забытых.

Bitrix24 украина может выполнять функцию проектного менеджмента благодаря встроенным задачам и проектам. В задачах и проектах можно найти к примеру диаграмму Ганта. А в дополнение к ней, установить дедлайны по проектам. Есть функционал включать в проекты различные задачи, назначать ответственных, соисполнителей и наблюдателей. В итоге в один проект может входить большое количество задач рисунок диаграмма ганта. К проектам вы можете подключить сторонних, незарегистрированных в битриксе участников. Им будет дана возможность просмотра согласования задач. К примеру такой доступ можно дать вашим заказчикам или аутсорсерам. Им ненужно будет выполнять Битрикс 24 вход в личный кабинет. Для них будут доступны папки и сами задачи.

Функционал Битрикс 24

Cейчас на рынке существует очень много crm. Одними из популярных является crm система Bitrix24 или amoCRM. Разберем более подробно bitrix24.

Войти в битрикс24 возможно с помощью социальных сетей Facebook или аккаунта Google, Twitter, Яндекс, ВКонтакте. Самым популярным входом в личный кабинет пока остается вход непосредственно с помощью вашего телефона или электронной почты. Введя в поле “введите номер телефона или e-mail” телефон или почту, указав пароль вы попадете в Б24. Если у вас нет аккаунта в битрикс24 зарегистрируйтесь на портале и войдите под вашими логинами или паролями. Рекомендуем заходить через социальные сети. Благодаря такому выбору, Вам не придётся долго вспоминать в ваши данные для входа в личный кабинет битрикс24. Сайты битрикс 24 напрочь лишены какой либо Внешней оптимизации

Основной функционал битрикс24 для коммерческого отдела, для компаний занимающихся продажами:

Проектный менеджмент

Bitrix24 может выполнять функцию проектного менеджмента благодаря встроенным задачам и проектам. В задачах и проектах можно найти диаграмму Ганта, установить дедлайны по проектам. Функционал позволяет включать в проекты различные задачи. Потому что она поддерживает назначение ответственных, поэтому к проектам вы можете подключить как сторонних, так и зарегистрированных участников. Им так же будет дана возможность просмотра согласования задач.

К примеру такой доступ можно дать вашим заказчикам или аутсорсерам. Им не нужно будет выполнять Битрикс 24 вход в личный кабинет. Для них будут доступны папки и сами задачи.

Регистрация в б24

Потому что CRM система довольно проста в изучении мы рекомендуем ее для самостоятельного изучения.  Функционал битрикс24 прост и понятен. Заходите и регистрируйтесь. CRM система может помочь как коммерческому отделу так и маркетологам. Если они уже Вас заинтересовали, то ждем ваших сообщений или звонка. Да возможно эта статья не полностью раскроет все преимущества битрикса, но мы надеемся поселить в Вас интерес. Самое важно это построение системной компании.

Раздел crm система

Раздел CRM. В него попадают обращения клиента, создаются сделки ведутся контакты, компании. Потому что поля могут настраиваться админами, их можно костомизировать под пользователя. Что мы имеем ввиду? Наличие огромного выбора как стандартных так и настраиваемых полей. Существует несколько представлений:

• Во-первых в виде канбана;
• Во-вторых в виде списка;
• В третьих в виде календаря.

В разделе срм настраиваются роботы, которые будут отвечать за каждый этап стадии сделки. С помощью роботов можно назначать ответственного, совершать телефонный звонок, либо отправляется сообщение. Что касается маркетинга то его можно построить в воронке продаж. Битрикс 24 имеет очень большой функционал для настройки роботов и событий.

Контакт-центр

Контакт-центр — в этом разделе CRM система предоставит возможность настроить каналы коммуникации с клиентами. Подключите email, включите телефонию, добавьте мессенджеры: viber. Telegram. Whatsapp. Что касается маркетплейсов то добавляя модули от партнеров, вы можете продавать там товары. Интегрируйте коммуникацию с marketplace olx, prom ua, авито и другие. Подключить skype, facebook комментарии, facebook сообщения. Эту интеграцию нужно получить через дополнительное приложение. Однако не переживайте за стоимость, все будет бюджетно.

Еще раз нужно упомянуть что через расширение от партнеров, можно добавить чат-ботов. В итоге можно будет подключить голосовых ботов, для автоматизации бизнес-процессов. Хорошо себя зарекомендовал в контакт центре, в качестве бота — это saleboat, но это платный сервис. Еще в контакт центре можно просмотреть список диалогов — это все обращения ваших клиентов через открытые линии. Через какой канал клиент пришёл — viber instagram или facebook. Какой сотрудник принял и когда была дата и время последней коммуникации. Статистика диалогов: кто из менеджеров наиболее эффективнее и в каком канале. Данный функционал доступен на платных тарифах. Итак мы разобрали 2 пункта это срм и контакт-центр.

Содержание

1. Сквозная аналитика
2. Сервис сквозной аналитики
   • Инструменты для аналитики
3. Сквозная аналитика битрикс24
   • Плюсы сквозной аналитики в Битрикс24
   • Минусы сквозной аналитики в Битрикс24

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика (End-to-end analytics) — это метод сбора, обработки и анализа данных из различных источников с целью получения полной картины о бизнес-процессах. Мы давно занимаемся продвижением компаний и руководствуемся принципом. Если мы не можем измерить конверсию в канале, лучше вообще не тратить бюджет. Именно для этого и нужна настройка сквозной аналитики.

Передача данных осуществляется в режиме реального времени. Потому что эта информация может быть использована для принятия важных решений, ее важно получать сразу. В итоге, сквозная аналитика дает возможность более точно прогнозировать результаты деятельности компании и управлять бизнесом на основе данных. Также, это помогает выявить слабые места в процессах и устранить их.

С другой стороны, сквозная аналитика может позволить сократить затраты на рекламу и улучшить ее эффективность. Кроме того, сквозная аналитика дает возможность проводить тестирование и оптимизацию маркетинговых кампаний. В конечном счете, это приводит к улучшению отношений с клиентами и увеличению прибыли компании. Вернее, сквозная аналитика является необходимым инструментом для бизнеса в современных условиях. Подобно тому, как компас помогает мореплавателю ориентироваться в пространстве, сквозная аналитика помогает бизнесу понимать свое место на рынке и принимать обоснованные решения.

Сервис сквозной аналитики

Сервис сквозной аналитики позволяет объединить данные из каналов коммуникаций со статистикой продаж. Использование сервисов сквозной аналитики подобно использованию мощного инструмента. Он может помочь в улучшении эффективности маркетинговых кампаний, но требует определенных знаний и усилий в настройке.

Однако, у сервисов сквозной аналитики есть и недостатки, такие как сложность настройки и управления. Высокая стоимость подписки, необходимость использования специальных технических знаний делают его настройку не простой. В конечном счете, использование сервисов сквозной аналитики зависит от индивидуальных потребностей и бюджета компании. Важно учитывать, что сквозная аналитика не является универсальным решением для всех бизнесов. В некоторых случаях внедрение может быть неэффективным в некоторых отраслях.

Отзывы наших клиентов и их вопросы в Telegram канал о маркетинге, Viber и Facebook

Инструменты для аналитики

Некоторые из сервисов для сквозной аналитики включают в себя:

1. Google Analytics. Это бесплатный инструмент от Google. Он позволяет отслеживать посещаемость сайта, поведение пользователей и конверсии.
2. Yandex.Metrica. В русском сегменте популярен этот инструмент от Яндекса. Это копия Google Analytics 4.
3. Adobe Analytics. Платный инструмент от Adobe. Анализирует поведения пользователей на сайте и оптимизацию конверсий.
4. Mixpanel. Инструмент, специализирующийся на анализе поведения пользователей в мобильных приложениях.
5. Amplitude. Поможет с анализом пользовательского поведения в мобильных и веб-приложениях.
6. АМО срм. При правильной связке Google Analytics + AMO + UTM дает хорошие данные о продажах.
7. Сквозная аналитика битрикс24. Инструмент от компании 1с включает аналитику, продажи, рекламу.

Каждый из этих сервисов имеет свои преимущества и недостатки, и выбор определенного инструмента зависит от потребностей и бюджета компании.

Сквозная аналитика битрикс24

Сквозная аналитика битрикс24 — это облачная платформа для бизнеса, которая включает в себя инструменты для организации рабочего процесса, коммуникации и управления проектами. Одним из важных компонентов этой платформы является аналитика, которая позволяет отслеживать все этапы взаимодействия клиента с компанией. Рассмотрим некоторые ее плюсы и минусы.

Плюсы сквозной аналитики в Битрикс24

• Интеграция с другими инструментами Битрикс24, такими как CRM, сайт, реклама, телефония и др., позволяет получать полную картину взаимодействия клиентов с компанией.
• Возможность анализировать поведение клиентов на всех этапах сделки, начиная от посещения сайта до совершения покупки и последующей поддержки клиента.
• Встроенные отчеты и аналитика, которые позволяют мониторить эффективность маркетинговых кампаний, конверсию и ROI.
• Возможность автоматической обработки данных и создания отчетов, что экономит время и снижает вероятность ошибок.

Минусы сквозной аналитики в Битрикс24

• Сложность настройки интеграции с некоторыми внешними сервисами и платформами.
• Не поддерживается в Украине по состоянию войны 2022 года.
• Не всегда удается корректно отслеживать все этапы взаимодействия клиентов с компанией, особенно в случае использования различных устройств и каналов связи.
• Для более глубокого анализа данных может потребоваться дополнительная настройка и наличие определенных навыков работы с аналитическими инструментами.

Таким образом, сквозная аналитика в Битрикс24 представляет собой мощный инструмент для отслеживания взаимодействия клиентов с компанией на всех этапах. Однако, для ее корректной работы может потребоваться дополнительная настройка и интеграция с другими сервисами.

Мы перебрали множество телефоний и пока можем с уверенность рекомендовать Unitalk. Мало того что у них вменяемые цены но и сапорт вас возьмет за руку и проведет по всем настройкам. так что смело переходите регистрируйтесь и заказывайте у них телефонию. Телефония от Utitalk достойные по промокоду marketingi3 вы получите 10% скидки на их телефонию.

1. Сall центр
2. Операторы call центра
3. IP телефония для бизнеса
   • Провайдеры Украины, IP телефония
   • IP телефония в россии
   • Международная IP телефония
4. Автодозвон клиентам
   • Звонки клиентам по вашему списку номеров
   • Автодозвон для кол центр: возможности
   • Обзвон холодной базы: нюансы и советы
   • Авто дозвон списку абонентов и тарифы

Сall центр

Удаленный call центр — это команда специалистов, которые работают на удаленной основе. В большинстве они обеспечивают связь компании с клиентами через различные каналы коммуникации. Например к каналам коммуникации можно отнести телефонные звонки, электронную почту. Чаты, социальные сети и другие средства связи также являются средой для коммуникации. Предоставляя различные услуги, такие как обработка заказов, консультации по продуктам, техническая поддержка, Сall центр, взял на себя всю заботу о клиенте.

Сall центр позволяет компаниям экономить на аренде офисного пространства. Расходы на оборудование и персонал, полностью лежит на нем. Организация call-центра может различаться в зависимости от конкретных потребностей компании. Однако, в общих чертах порядок организации call-центра может быть следующим:

1. Анализ потребностей бизнеса. Изучение потребностей и желаний клиентов, выявление проблем, с которыми они сталкиваются, определение необходимого количества операторов, типов обращений, и т.д.
2. Определение бюджета. Затраты на обслуживание call-центра, включая затраты на оборудование. Расходы связанные с программным обеспечением, аренду помещения, обучение операторов берет на себя владелец центра.
3. Выбор технологий, оборудования и программного обеспечения. Для работы call-центра, АТС, CRM необходимо настроить систему автоматизации, для того чтобы качественно  обрабатывать звонки.
4. Обучение персонала. Развитие операторов в call-центре помогает общению с клиентами. Это в итоге влияет на продажи и положительному имиджу бренда.
5. Создание процедур. Разработка алгоритма работы операторов, включая стандарты обслуживания. Организуйте регламент работы с заявками, рекомендации по обработке обращений различного типа.
6. Запуск и тестирование. Запуск call-центра и тестирование всех систем и процедур на соответствие требованиям бизнеса и клиентов.
7. Мониторинг и оптимизация. Подключение СРМ для мониторинга работы call-центра, для того чтобы измерять метрики работы операторов. К метрикам оценки работы у call центр можно отнести: время ожидания, время разговора, количество обращений. В итоге нужно будет провести поиск и исправить недостатки, оптимизировать процедуры и технологии.

Важно учитывать, что успешная организация call-центра требует постоянного внимания и оптимизации. Для того чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов вы должны организовать всю работу в СРМ. Ведь именно это систематизирует работу.

Операторы call центра

Операторы call-центра выполняют ряд компетенций и обязанностей, включающих в себя:

1. Обработка входящих звонков. Операторы call-центра должны общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, решать проблемы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
2. Обработка исходящих звонков. Менеджеры call-центра должны звонить клиентам и предоставлять им информацию, проводить опросы, уточнять детали заказов, рекламировать товары и услуги.
3. Обработка электронных сообщений. Работники call-центра могут работать с электронной почтой, чатами, социальными сетями и другими средствами связи для общения с клиентами.
4. Заполнение отчетности. Оператор call-центра может вести отчетность о своей работе, регистрировать звонки и сообщения клиентов, анализировать статистику и делать выводы о работе call-центра в целом.
5. Решение технических проблем. Сотрудник call-центра может оказывать техническую поддержку клиентам, помогать им настроить программное обеспечение или оборудование, решать проблемы с интернет-соединением и т.д.
6. Участие в тренингах и обучение, поможет менеджеру улучшить свои навыки общения. Он сможет научиться решать проблемы клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Это всего лишь основные обязанности оператора call центра, поэтому на него могут быть возложены дополнительные задачи в зависимости от вида деятельности компании.

IP телефония для бизнеса

IP-телефония — это технология передачи голоса по сети Интернет. Для бизнеса IP-телефония может быть полезной для снижения затрат на телефонные звонки, улучшения связи с клиентами и увеличения производительности сотрудников. Для организации IP-телефонии для бизнеса необходимо приобрести специальное оборудование, подключить его к сети Интернет и настроить программное обеспечение. После этого компания может использовать IP-телефонию для звонков внутри компании, звонков на мобильные и городские номера, а также для организации контакт-центра или call-центра. Возможности IP-телефонии могут включать функции автоматической маршрутизации звонков, голосовую почту, запись звонков, конференц-связь и другие.

Провайдеры Украины, IP телефония

В Украине услуги ip телефония раздают разные компании. Хочется отметить достоинства и недостатки двух конкурентов в среднем ценовом сегменте. Binotel и UniTalk — это провайдеры IP телефонии в Украине.

IP телефония от Binotel

Binotel — это облачный оператор IP-телефонии, который предоставляет услуги в более чем 60 странах мира, в том числе и в Украине. Среди преимуществ Бинотел можно выделить:

• простой интерфейс и удобное управление телефонией;
• многофункциональность (возможность использовать Call tracking, IVR, конференц-связь и т.д.);
• возможность интеграции с другими программами и сервисами.

Недостатки Binotel включают:

• высокую цену за использование сервиса;
• сложности с настройкой и подключением некоторых функций.

Телефония UniTalk

UniTalk — это другой оператор IP-телефонии, который также предоставляет услуги в Украине. Среди преимуществ UniTalk можно выделить:

• доступную цену за использование сервиса;
• возможность подключения нескольких номеров телефона к одному аккаунту;
• интеграция с сервисами CRM.

Недостатки UniTalk включают:

• отсутствие некоторых функций, которые есть у конкурентов;
• некоторые технические проблемы при работе сервиса.

Что касается именитых провайдеров, то их ip телефония дает возможность отстраивать многоуровневый Call центр с настройкой IVR меню в Битрикс24 и подключение искусственного интелекта. Вот некоторые из провайдеров IP телефонии в Украине:

1. Deltacom. Данный провайдет предоставляет широкий спектр услуг IP телефонии, включая виртуальные номера, SIP-транк, облачную АТС и другие. Его преимущества: гибкая настройка тарифных планов, надежность и стабильность работы. Также он имеет ряд недостатков: высокая стоимость услуг.
2. Vodafone — предоставляет услуги облачной АТС и SIP-транка. Преимущества: интеграция с другими сервисами Vodafone, удобство управления услугами через личный кабинет. Недостатки: ограниченный функционал, не всегда стабильная работа.
3. Триолан — предоставляет широкий спектр услуг IP телефонии, включая виртуальные номера, SIP-транк, облачную АТС и другие. Преимущества: различные тарифные планы, гибкая настройка, высокая надежность. Недостатки: высокая стоимость некоторых услуг.

Преимущества IP телефонии включают более низкие затраты на связь, легкую настройку и управление, возможность использования голосовой почты, конференц-связи и других функций. Недостатки могут включать нестабильную работу при плохом интернет-соединении и высокую стоимость определенных услуг.

IP телефония в россии

Некоторые провайдеры IP-телефонии в России:

1. Beeline Business — предоставляет услуги IP-телефонии для бизнеса;
2. МТС Бизнес — также предлагает услуги IP-телефонии для предприятий;
3. MegaFon — имеет в своем портфолио услуги облачной телефонии и IP-телефонии;
4. Яндекс.Облако — предоставляет сервис «Телефония в облаке» для организаций любого размера;
5. Skype for Business — международный сервис, который также доступен в России и позволяет использовать IP-телефонию для call центр.

Преимущества провайдеров IP-телефонии могут варьироваться, в зависимости от компании. Обычно они включают в себя более низкие затраты на связь, удобство использования и лучшую масштабируемость. Недостатки могут включать в себя проблемы с качеством связи в зависимости от качества сетевого подключения и возможные проблемы с безопасностью.

Международная IP телефония

На рынке Европы существует множество провайдеров IP телефонии, некоторые из которых пользуются большой популярностью и доверием у пользователей. Среди наиболее известных провайдеров IP телефонии в Европе можно выделить следующих:

1. Skype for Business – один из наиболее популярных и надежных провайдеров IP телефонии в Европе. Он предлагает высокое качество связи, обширный функционал и удобный интерфейс.
2. RingCentral – еще один популярный провайдер IP телефонии в Европе. Он предлагает широкий спектр функций и возможностей интеграции с другими сервисами.
3. 3CX – мощная и гибкая платформа для IP телефонии, которая предлагает высокую надежность и качество связи.
4. Сall центр от Vonage – провайдер IP телефонии, который предлагает широкий спектр функций и инструментов для управления бизнесом.

Преимущества провайдеров IP телефонии в Европе включают в себя высокое качество связи, широкий спектр функций и возможностей, гибкость и масштабируемость решений. Недостатки могут включать в себя высокую стоимость и сложность настройки.

Автодозвон клиентам

Автодозвон является одной из стандартных функций у call центр. Казалось бы что тема автодозвона понятна и просто, но есть тонкости. Существуют несколько варриантов настройки автодозвонов о которых хотелось бы рассказать.

Звонки клиентам по вашему списку номеров

Автодозвон на сегодняшний день становится максимально популярный. Среди основных причин роста спроса мы наблюдаем такие:

• реальный контакт с потенциальной аудиторией;
• возможность рассказать о любом товарном предложении;
• минимальные затраты на целевой контакт;
• у менеджера есть больше времени на другие дела;
• ip телефония и автодозвон в связке дают быстрые результаты.

Таким образом, вы видите, что данный инструмент общения с потенциальной аудиторией весьма интересен. Автодозвон экономичный, простой в использовании и реально работает.
Кому понадобится:

• Сall центр нужен финансовым организациям. Это могут быть банки, страховые компании, кредитные фирмы, ломбарды.
• Онлайн магазины. Зачастую, автодозвон такие организации используют как проверку качества сервисов. Также таким образом проверяют работу сотрудников компании. В некоторых случаях, наши услуги заказывают, чтоб сообщить об акциях и условиях доставки.
• Государственные организации. С помощью этого инструмента проводится консультирование или экстренные оповещения. Автодозвон позволяет сообщить новость большему количеству людей.
• Колл-центры. Такие структуры работают слаженно и без сбоев.

Механизм call центр позволят существенно сэкономить потраченное время и использовать его на заполнение отчетности.

Автодозвон для кол центр: возможности

На самом деле инструмент настолько оптимизирует рабочие процессы, что вы будете поражены результатом. При этом расценки очень экономные. Стоимость минуты общения при гарантированном дозвоне 70 коп с поминутной тарификацией. При этом контакт с услуги автодозвон на номер максимально целевой.
Секреты и возможности:

• С помощью статистики автодозвон вы увидите, что некоторые абоненты не отвечают никогда. Можно сделать выводы о сокращении базы и оптимизации процесса. Автодозвон на номер станет более эффективным.
• Мониторинг позволяет контролировать эффективность работы каждого сотрудника. Ведь есть вариант посмотреть чем занимается менеджер, скажем, последние 10 минут, сколько разговоров провел.
• Удобная воронка продаж. Вы можете выстроить свою схему и отслеживать эффективность. Ведь данные покажут со сколькими людьми было общение, сколько товаров продалось. Автодозвон на номер показывает конверсию.
• Удобные статистика и отчетность. Автодозвон на номер телефона будет представлен в удобной сводке, которую не стыдно показать руководству.

Хотите узнать больше? Спросите консультанта на нашем сайте.

Обзвон холодной базы: нюансы и советы

Существует ряд особенностей:

• Обзвон сторонних баз может содержать много нерабочих телефонов. Вот почему важно именно количество соединений с абонентом и тарификация на гарантированный дозвон.
• Прорабатывать сегментацию базы телефонных номеров. Не стоит перегружать систему ненужными контактами.
• История обзвона холодных контактов поможет вам собрать максимально лояльную аудиторию. В итоге, позже, можно заинтересовать ее другими маркетинговыми инструментами через рассыка Вайбер или рассылка в Телеграм.
• Группируйте базу данных для обзвона по операторам.

Такие нехитрые действия помогут оптимизировать задачи вашего колл-центра.

Авто дозвон списку абонентов и тарифы

Как упоминали ранее, покупка не стоит огромных денег, а в пересчет на потраченные рабочие часы вашего менеджера даже экономить средства компании. Услуга может быть с разной тарификацией. Наиболее интересный вариант — это гарантированный авто дозвон. Это когда произошел разговор. Вы оплачиваете минуту разговора. Такой тариф наиболее выгоден, когда вам нужно провести опрос или рассказать про акцию. Это те случаи, где вы сами можете контролировать длительность беседы и бюджет на авто дозвон можно планировать.
Мы предлагаем расценки по 70 копеек за минуту разговора. Авто дозвон в таком тарифном плане позволит вам говорить о реальном общении с клиентами. Он выгоден также и для стимулирования работы сотрудников. Ведь когда менеджер понимает, что компания платит за минуту разговора, то беседа станет более конкретной и продуктивной.
Авто дозвон и ip телефония уже показали свою эффективность во многих компаниях. Будьте и вы продвинутым пользователем услуги. Оптимизируйте работу менеджеров, закажите авто дозвон!