Стратегии маркетинга от Marketing i3 – это не только о продажах но и о том как ваши клиенты будут находить вас. Наша команда экспертов с многолетним опытом работы в интернет-маркетинге готова создать стратегию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень. Мы помогаем не просто продавать — мы помогаем вашим клиентам находить вас. Готовы к успеху? Свяжитесь с нами и начните продвижение уже сегодня!
Для увеличения показателя LTV-клиентов, частоты покупок PF и среднего чека необходимо провести следующие мероприятия. Просто придерживайтесь инструкций и рост не заставит себя ждать. Необходимо отметить, что все показатели завязаны на аудиторию и чем качественнее и персонализированное с ней общаться, тем показатели будут выше. И так вот список действий по отделу маркетинга:
- Cтратегии маркетинга — сегментация аудитории
- Анализ оттока клиентов
- Улучшение клиентского опыта
- Программы лояльности
- Direct-маркетинг и автоматизация
- Стимулирование повторных покупок
- Удержание клиентов
- Улучшение продукта
Cтратегии маркетинга — сегментация аудитории
По сколько речь идет о LTV, а не о лидогенерации то мы четко понимаем что у нас есть контакт клиента и его первая покупка. Имея эти данные, мы можем сегментировать его по
- полу,
- возрасту,
- заинтересованности (купленный товар или категория),
- геозоне (из данных о доставке),
- величине чека и т.д.
Сегментация поможет разделить клиентов на сегменты. В свою очередь это позволит более точно адаптировать маркетинговые усилия для каждого сегмента. Улучшая качество взаимодействия мы повысим лояльность и как следствие клиент вернется за новой покупкой. Так же сегментация позволяет отвечать на боли и ожидания клиента на стадии Рассмотрения.
Анализ оттока клиентов
Определяем, на каких этапах жизненного цикла клиенты (customer lifecycle) чаще всего отваливаются. Найдя проблему, мы существенно можем вернуть потеряшек. И так напоминаем существуют следующие этапы жизненного цикла:
- Осведомленность
- Заинтересованность (Interest)
- Рассмотрение (Consideration)
- Покупка (Purchase)
- Поддержка и обслуживание (Support and Service)
- Лояльность (Loyalty)
- Адвокат бренда (Advocacy)
- Отток (Churn) – и вот он наш отток, с которым необходимо бороться.
Рекомендации для сайтов устанавливать Hotjar для отслеживания и корректировок стратегии маркетинга. Ну и конечно для отслеживания поведения пользователя на сайте. Это сравнимо с анализом движения по офлайн магазина от полки к полки. На этом этапе можно узнать проблемные зоны сайта и устранить их.
Улучшение клиентского опыта
Чем лучше компания понимает нужды и предпочтения клиента на каждом этапе, тем более выше вероятность того, что клиент останется с компанией на длительный срок. Стратегии маркетинга разрабатываются на каждый жизненный цикл клиента. Они направлены на увеличение качественных и количественных показателей. Давайте разберемся, что же мы будем делать (стратегии в маркетинге) на каждом из этапов :
- Осведомленность
- Заинтересованность
- Рассмотрение
- Покупка
- Поддержка и обслуживание
- Лояльность
- Адвокат бренда
- Отток
Осведомленность (стратегии в маркетинге Awareness)
- Цель: Привлечение внимания потенциального клиента к вашему продукту или бренду.
- Действия: Реклама, PR, контент-маркетинг, SEO, SMM.
- Задача: Создать первое впечатление и вызвать интерес к вашему предложению.
Заинтересованность (разработка маркетинговой стратегии Interest)
- Цель: Развитие интереса к продукту и превращение потенциального клиента в более «теплого» лида.
- Действия: Персонализированные предложения, ретаргетинг, email-рассылки с полезной информацией.
- Задача: Поддерживать интерес и предоставлять дополнительную информацию о продукте.
Рассмотрение (Consideration)
- Цель: Помочь клиенту оценить и сравнить ваш продукт с конкурентами.
- Действия: Демо-версии, пробные периоды, отзывы клиентов, кейс-стади.
- Задача: Убедить клиента в ценности и выгодах вашего предложения, побудить к покупке.
Покупка (Purchase)
- Цель: Завершение первой покупки клиентом.
- Действия: Упрощение процесса покупки, предложения на последнем этапе, сопровождение клиента в процессе покупки.
- Задача: Обеспечить легкость и удобство покупки, минимизировать барьеры.
Поддержка и обслуживание (Support and Service)
- Цель: Обеспечить качественное обслуживание после покупки.
- Действия: Поддержка клиентов, гарантийное обслуживание, ответы на вопросы.
- Задача: Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиента, помогать решать возникающие проблемы.
Лояльность (стратегия продвижения Loyalty)
- Цель: Стимулировать клиента на повторные покупки и длительное сотрудничество.
- Действия: Программы лояльности, персонализированные предложения, апсейлы и кросс-продажи.
- Задача: Поддерживать интерес клиента и удовлетворенность продуктом, побуждать к повторным покупкам.
Адвокат бренда (Advocacy)
- Цель: Превращение клиента в сторонника бренда, который рекомендует ваши товары и услуги другим.
- Действия: Поощрение отзывов и рекомендаций, программы рефералов, благодарность за лояльность.
- Задача: Создать условия, при которых клиент захочет делиться своим позитивным опытом с другими.
Отток (Churn)
- Цель: Определить причины ухода клиента и попытаться его вернуть.
- Действия: Анализ причин оттока, предложения по возврату (скидки, специальные условия).
- Задача: Понять, почему клиент уходит, и предложить ему причины вернуться.
Обеспечение качественного и быстрого обслуживания на всех этапах их взаимодействия с компанией приведет к росту LTV и PF. Внедрив систему сбора обратной связи через горячие линии мы сможем оперативно реагировать на негатив или внедрять предложения.
Стратегии в маркетинге программы лояльности
Система накопительных баллов или скидок относится к стратегии маркетинга. Такая маркетинговая стратегия спровоцирует клиента к долгосрочной работе с компанией. Внедрив систему накопительных баллов, которую клиенты смогут обменивать на скидки или товар уменьшит отток. Как пример у Эпицентра или Вияра существует очень хорошая скидка для старых покупателей. Это стимулирует клиентов совершать повторные покупки.
VIP-программы. Программы для наиболее активных клиентов с особыми привилегиями, такими как эксклюзивные предложения, приоритетное обслуживание и доступ к новым продуктам.
Direct-маркетинг и автоматизация
Стратегии маркетинга direct можно разделить на три основные группы:
Персонализированные рассылки
Персонализированные рассылки в различные каналы не дадут клиенту забыть о существовании бренда. Здесь главное не пережечь частотой, аудиторию. Настройка регулярных email и мессенджер рассылок, будет учитывать историю покупок и присылать релевантные товары и услуги. Такая стратегия продвижения может быть реализована в нескольких каналах:
Триггерные рассылки
Автоматизированные триггерные рассылки, активируются при определенных действиях клиента. Настроив напоминание о брошенной корзине, мы гарантировано увеличиваем продажу. А к примеру поздравление с днем рождения с предложением скидки, если не приведет к продаже то увеличит лояльность.
Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов в Telegram канал о маркетинге, Viber или Facebook.
Cтратегия продвижения — Ретаргетинг
Применение аудиторий ретаргетинга направлено на показ персонализированных предложений клиентам, которые уже совершали целевые действия на сайте. К подобным аудиториям можно отнести тех кто проявлял интерес к определенным товарам или категориям. Важно иметь рекламную компанию в Гугл с настройками по аудиториям.
Стимулирование повторных покупок
Кросс-продажи и апсейлы.
Необходимо разработать стратегии маркетинга для кросс-продажи. Это система рекомендаций дополнительных товаров с использованием дополнительного кода в сайте. Добавить соответствующие блоки на сайте в шаблоне карточки товара. С товаром покупают или Другие покупают с этим товаром.
Пакетные предложения
Создавайте наборы товаров по выгодной цене, чтобы стимулировать клиентов приобретать больше за один раз.
Информирование о новинках
Регулярно информируйте клиентов о новых поступлениях (через direct marketing) и специальных предложениях, которые могут их заинтересовать.
Стратегии маркетинга — Удержание клиентов
Что же делать для удержания клиентов? Подарки и бонусы включенные в программу лояльности поможет с этим. Неожиданные подарки или бонусы за длительное сотрудничество дадут понять клиентам, что они ценны для компании.
Акции для постоянных клиентов будут стимулировать оставаться с вами.
Маркетинговая стратегия — Улучшение продукта
Имея обратную связь и собирая отзывы от клиентов, мы сможем вовремя реагировать на улучшение продуктов. Клиенты, чьи отзывы учитываются, более склонны к повторным покупкам. Для получения обратной связи с покупателями рекомендуется внедрить горячие линии, где операторы будут отвечать на запросы через мессенджеры.
Эта стратегия поможет увеличить показатель LTV, продлить жизнь клиента и повысить его ценность для компании.
