IP телефония от Unitalk

Unitalk — это IP телефония для бизнеса, с возможностью интеграции в СРМ и наличием искусственного интеллекта. Общая терминология понятным языком для чайников. Мы не первый раз проводим интеграции телефонии с СРМ системами, так что определили для себя круг провайдеров отвечающих требованиям наших клиентов. Цена/Качество/Быстрота запуска/Функционал.

• IP телефония общие понятия
• Unitalk IP телефония
• Облачная АТС
• Коллтрекинг в UniTalk
• Гарантированный дозвон
• Кнопка обратного звонка
• IP телефония и AI
• IP телефония стоимость
• Как подключить IP-телефонию?

IP телефония общие понятия

• Айпи телефония
• SIP телефония
• Виртуальная АТС — облачная АТС
• VoIP-шлюзы и IP-шлюзы

Аайпи телефония

IP телефония — это технология передачи голосовых данных через интернет (или любую другую IP-сеть.) Такая технология существенно снижает затраты на связь и дает возможность связи с другими технологиями поддерживающими протокол передачи данных через IP. Как вы догадываетесь IP — это адрес на “двери” в компьютер или IP-телефон или другое устройство к примеру IP-камера.

Для связи можно использовать два устройства компьютер и IP-телефон. IP-телефон — это устройство, которое специально предназначено для работы с IP-телефонией через интернет.

SIP телефония

SIP телефония выдает уникальные внутренние номера менеджерам. Поэтому при выборе тарифа вам будет предложено выбрать количество таких линий (количество менеджеров). В пакет телефония для бизнеса минимально можно подключить 5-ть менеджеров.

Как мы указали выше IP телефония это ТЕХНОЛОГИЯ. Как любая технология она может работать на различных протоколах протоколах передачи голоса GSM (в мобильных телефонах) SIP. Ну как аналогия автомобиль может работать как на двигателе внутреннего сгорания так и электродвигателе. Самым популярным протоколом передачи голоса у айпи телефонии является протокол Session Initiation Protocol. От этого и появился отдельный вид IP-телефонии (аналогия электрокары).
VoIP телефония (Voice over IP) — это то же самое, что и IP телефония, который чаще используется на международном уровне.

Виртуальная АТС — облачная АТС

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это облачная система, которая управляет телефонными вызовами вашей компании. Это сервер (компьютер) Unitalk управляющий входящими/исходящими звонками. Дополнительные программы на их компьютере распределяют звонки по менеджерам согласно алгоритму. Телефония Unitalk может управлять голосовым меню, записывать разговоры на свой жесткий диск и т.д. Передает в СРМ данные о звонках.

Поскольку это не совсем физический компьютер в офисе компании Юниталк, а сервер в облаке его называют облачная АТС. Облаком могут владеть такие компании как Amazon, Google, Microsoft и т.д. Поэтому работа виртуальной атс не требует оборудования на месте. От этого формируется цена тарифов.

VoIP-шлюзы и IP-шлюзы

VoIP-шлюз — это устройство, оно преобразует сигнал с обычного телефонного аппарата в цифру, что позволяет интегрировать традиционную телефонную сеть.

Подведем итоги

• IP телефония (VoIP) — это передача голосовых данных.
• SIP телефония — конкретный вид IP-телефонии, использующий SIP-протокол.
• IP-телефон — физическое устройство для работы.
• Виртуальная АТС — облачная система для управления телефонными звонками и интеграциями.
• VoIP-шлюз — преобразователь обычных телефонных в стандарт с IP-телефонией.

Теперь телефония для бизнеса, вернее ее схематичная форма стала более понятной.

Unitalk IP телефония

Пришло время рассказать о наших партнерах Unitalk и чем их IP телефония положительно отличается от других. Юнитак предоставляет не только услуги ip телефонии но и помогает интегрироваться с более чем 40 популярными системами, такими как: Zohocrm, Bitrix24, Amo-crm, Retailcrm, Roistat, Google-analytics, Helpdeskeddy, Lpcrm, Moysklad, Neuron, Odoo, Onebox, Primegate, Salesdrive, Turbosms, Zendesk, Apix-drive, Abills
Что дает IP телефония UniTalk?

• Бесплатная айпи телефония между сотрудниками
• Записывает полную информацию о звонках в CRM-системе
• Обеспечивает многоканальность номеров
• Объединяет мобильные и городские номера в единую сеть
• Предотвращает потерю звонков

Находясь на рынке более 7-ми лет и имея 100 млн звонков ежемесячно Unitalk обеспечивает 99.98% отказоустойчивости связи. Среди других возможностей — бесплатные звонки между сотрудниками, предотвращение потери звонков и запись данных в CRM. Подключение IP-телефонии занимает всего 10 минут, а тестовый период длится 14 дней, что позволяет оценить все её преимущества.

Облачная АТС

Определение облачная атс мы уже расписали выше. Теперь разберем подробнее что же в нее входит, с точки зрения функциональности. Облачная атс предназначена для:

• во-первых виртуальная атс автоматизирует бизнес-процессы для упрощения управлением
• во-вторых IP телефония снижает затраты на связь и рекламные кампании
• в-третьих SIP телефония повышает продуктивность и удобство работы сотрудников
• в четвертых облачная атс привлекает новых клиентов и способствует росту продаж

Ну и в конце концов телефония для бизнеса обеспечивает высокий стандарт обслуживания клиентов

• Кому подходит и что делает облачная атс
• Как работает айпи телефония
• Функционал виртуальной АТС Uni Talk

Кому подходит и что делает облачная атс

Облачная АТС UniTalk — это универсальное решение для компаний любого масштаба. Она идеально подходит для организаций, работающих как в сфере торговли так и в услугах.
Виртуальная атс UniTalk обеспечивает:

• бесплатную телефонию между сотрудниками,
• облачная атс записывает все звонки в CRM-систему для полного контроля,
• IP телефония предоставляет многоканальность номеров и объединяет мобильные и городские линии в одну сеть. Это позволяет избежать потери важных звонков и повышает эффективность бизнеса.

Как работает айпи телефония

Принцип работы виртуальной АТС можно объяснить следующим образом.

• Во-первых, вы можете использовать IP телефон, который подключается к интернету с помощью кабеля и работает автономно, не требуя компьютера.
• Во-вторых, если вы предпочитаете мобильные устройства, можно установить FMC SIM-карту в обычный мобильный телефон или использовать мобильное приложение для звонков.
• В-третьих, вы можете подключить гарнитуру к компьютеру и использовать её для совершения звонков через интернет, что особенно удобно для работы в офисе, удалённо в CRM.

Функционал виртуальной АТС Uni Talk

1. Отслеживание и запись разговоров — контроль качества обслуживания клиентов. Прослушивайте записи разговоров в личном кабинете.
2. Интерактивное голосовое меню IVR — система голосового самообслуживания. После гудка нажмите 1-2-3 ну вы понимаете о чем мы. Хорошо разгружает колцентр от стандартных вопросов.
3. Голосовое информирование — замена гудков на голосовые приветствия. Или просто заменить гудки на информирующие сообщение о времени ожидания или позиции в очереди.
4. Привязка клиента к менеджеру — возможность назначения ответственного менеджера из CRM. СРМ увидев знакомый номер автоматически ищет ответственного менеджера и соединяет с ним.
5. Гибкое распределение звонков — настройка правил и приоритетов. Если один менеджер занят то вызов уйдет свободному.
6. Перевод звонков между сотрудниками — возможность перенаправления звонков на внутренние, городские или мобильные номера.
7. Суфлер — функция, позволяющая руководителям подключаться к разговорам сотрудников и давать подсказки, слышимые только им. Очень эффективное решение если у вас новый менеджер.
8. Автообзвон — возможность массового обзвона тысяч клиентов. Загрузите список телефонов и нажмите запустить. Дозвонившись будет запущено воспроизведение с заранее записанным текстом.
9. Интеграция с CRM — сохранение истории звонков в СРМ. Автоматическое создание лидов, сделок в необходимых воронках продаж.
10. Открытое API и webhook — возможность интеграции виртуальной АТС. Это тот случай когда 40-ка интеграций окажется недостаточным.
11. Международные номера — фиксированные и мобильные номера практически любой страны для оптимизации затрат на звонки за границу.
12. FMC SIM-карты — мобильная IP телефония для командировок. Облачная АТС позволяет использовать все возможности виртуальной АТС на мобильном телефоне.

Коллтрекинг в UniTalk

По опыту настроек сквозной аналитики данная услуга просто неоценима для маркетолога и руководителя отдела продаж. Она позволяет передавать utm метки в вашу CRM или в Looker studio Ну о всем по порядку.

• IP телефония виды коллтрекинга
• Возможности коллтрекинга
• Выводы по call tracking

IP телефония виды коллтрекинга

• Динамический коллтрекинг
• Статический коллтрекинг
• Комбинированный коллтрекинг

Unitalk динамический коллтрекинг

Он позволяет отслеживать количество заявок, поступающих с каждой конкретной рекламной кампании. Также дает понимание по какому объявлению или ключевому слову к вам на сайт пришел пользователь и позвонил. Преимущества неоценимы. Оптимизация рекламных расходов по наиболее эффективным каналам приведет к увеличению ROMI (маркетологи поймут).

Sip телефония статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг используется для отслеживания внешней рекламы. Разместив арендованный номер на билборды, POS-материалы, а также рекламу на радио и телевидении вы получите данные по звонкам поступившим благодаря ей.

VOIP телефония комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг что то среднее между двумя предыдущими. Он позволяет сравнивать эффективность онлайн и офлайн рекламных каналов. Понятия не имеем как это можно соединить, однако функционал есть.

Возможности коллтрекинга

Если облачная атс позволяет использовать колтрекинг то давайте разберемся — Что может коллтрекинг?

1. Простая интеграция с любым сайтом. Устанавливаете скрипт подмены номера на сайт и настраиваем параметры в личном кабинете. Не очень конечно решение когда на сайте под каждого пользователя появляется свой номер, но так это работает.
2. Интеграция с сервисами аналитики. В личном кабинете есть возможность настройки интеграций с аналитическими платформами: Roistat, Primegate, r7k12, Google Analytics и т.д
3. Выделенные пулы номеров. Каждому источнику рекламы выделяется отдельный пул номеров, что позволяет более точно отслеживать их эффективность.
4. Интеграция с CRM. Ваша аналитика заходит в СРМ в виде utm меток. IP телефония совместима с ZohoCrm, ONEBOX, Odoo, LeadVertex, LP CRM, Bitrix24 и AmoCrm.
5. Подмена по геолокации. Клиенты видят локальные номера телефонов, что повышает доверие к входящему звонку.

Выводы по call tracking

• Во-первых, при применении этой услуги вы всегда сможете выбрать максимально эффективные каналы рекламы. Так можно контролировать подрядчиков РРС и SMM. Оставляете тех которые могут гарантировать необходимое количество клиентов.
• Во-вторых удобный интерфейс админки позволит контролировать менеджеров. Распределяя по каждому нагрузку. Эффективность наше все.
• В-третьих, мониторинг ROI и стоимость привлечения клиента будет полезна как маркетологам так и коммерческим директорам. Устанавливайте четкие цели, за которые отвечают маркетинговая команда или подрядчики, чтобы обеспечить максимальную рентабельность инвестиций.

Не хочу чтоб подменялся номер телефона на сайте

Мы с вами живем не в 2000 — х годе где все телефонные номера записывали в блокнот. Сейчас только около 1% пользователей будут записывать номер в телефонную книгу магазина который ему продает товар со сроком службы более 1 -года. Остальных они даже не вспомнят. Включите голову!. В конце концов никто не собирается удалять ваш основной, корпоративный неомер  сайта. Принцип подмены следующий:

• во-первых при звонке на номер кол трекинга звонок поступает в вашу АТС
• во-вторых клиент видит корпоративный номер если перешел не по рекламе.

Так что не стоит боятся подмены номеров. При работе кол трекинга  вы получаете важную информацию о времени звонка, с какой рекламы пришел клиент, количество лидов. Таким образом вы можете оптимизировать бюджет и не тратить лишних денег на не работающие каналы.

Гарантированный дозвон

Все что касается этой прекрасной услуги более подробно мы вынесли в отдельную статью Call центр и ip телефония. Если коснуться очень коротко то — это решение, позволяющее обрабатывать большие объемы «холодных» звонков. Причем вы привлекаете минимальное количество операторов.
Используя предиктивный обзвон, вы получаете получит следующие преимущества:

1. Оптимизация времени операторов. Оператора соединяют с клиентом который поднял трубку. Он не висит на линии и не слушает гудки.
2. Увеличение продуктивности. Это как результат пункта выше. IP телефония автоматически делает множество звонков, вернее их делает облачная атс. Загрузка операторов максимальная.
3. Снижение нагрузки на операторов. Равномерное распределение звонков между операторами внутри виртуальной атс, помогает избежать как перегрузок, так и простоя. Главное правильно настроить в личном кабинете.
4. Автоматизация процессов. Оператору нет необходимости в наборе номеров, все сделает виртуальная атс.
5. Эффективность при больших объемах. Вам нужно просто загрузить телефоны в Unitalk. Облачная атс идеальна для обработки крупных баз контактов.
6. Увеличение процента дозвона. В системе есть функция интеллектуального прогнозирования. Телефония для бизнеса снижает количество неудачных вызовов (занятость, неверные номера).

SIP телефония кнопка обратного звонка

Все мы видели pup-up с предложением оставить номер и мы вам перезвоним. Так вот этот абзац про это. Основные функциональные характеристики подобной кнопки (обратного звонка) можно выделить в девяти пунктах:

1. Индивидуальный дизайн и анимация
   IP телефония позволяет настроить внешний вид виджета в соответствии с вашим брендбук ом, фирменным стилем. Настроить возможно: цвет, размер, анимацию кнопки.
2. Интеграция с CRM и аналитическими системами
   Вся информация о звонках сохраняется в CRM, где формируется сквозная аналитика. Номер передается в поле телефон. Он отображается в карточке клиента. Из нее вы можете быстро сделать исходящий вызов.
3. Интеграция с формами обратной связи на сайте
   Кнопка может перехватывать заявки с форм на сайте. Удобно? Да. Кнопка передаст данные в СРМ, а у же облачная атс автоматически сделает звонок.
4. Настройка работы по времени
   Иногда бывает необходимым отключить сбор телефонов по времени. Обед нерабочие часы, праздники. Переключив кнопку в режим сбора, она перестает дозваниваться и просто выполняет функцию сбора номеров для последующих звонков.
5. Автоматический перезвон по пропущенным вызовам
   Если звонок был пропущен, система автоматически создает задание на перезвон, а уже облачная атс перезванивает.
6. Геолокационные настройки показа
   В зависимости от геозоны клиента можно настроить внешний вид, анимацию и текст на кнопке Удобно когда клиент видит на кнопке надпись на родном языке.
7. Версии для мобильных и десктопных устройств
   Отдельные настройки позволяют адаптировать кнопку под модели мобильных и операционные системы компьютеров. Понятия не имеем зачем это маркетологу.

Ну и несколько пунктов о визуальной части

1. Мультиязычность и смена текстов
   Тексты кнопки можно адаптировать под язык страны или региона, откуда пришел посетитель. Очень похоже на функцию из геозоны.
2. Настраиваемая анимация
   Возможность задавать последовательность анимаций, которые будут проигрываться при активации кнопки обратного звонка.

IP телефония и AI

Все еще сидите и слушаете разговоры ваших менеджеров. Да работка та еще.. Иногда ни времени ни терпения. IP телефония от Unitalk предоставляет возможность избавиться от рутины. Вам будут приходить готовые отчеты любым способом из:

1. Мессенджеры
   Отправка анализа разговора в Telegram, Viber или WhatsApp по заданным условиям. Например, можно настроить отправку отчета руководителю по стоп-слову (более 100 языков.).
2. SMS
   IP телефония отправляет уведомление посредством SMS. Триггером как и в прошлом случае выступает стоп слово.
3. E-mail
   SIP телефония отправит емайл по стоп слову. Канал получения сообщения почта.
4. Google Таблицы
   Облачная атс соберет все данные в Google Таблицы. Это решение очень эффективно для анализ и принятие решений.
5. CRM
   Интеграция с вашей CRM-системой позволяет записать результаты в ленту коммуникаций с клиентом. Существует поддержка API, что упрощает работу с клиентскими данными.
6. Webhook
   В случае если вы хотите получать в различные каналы аналитику этот способ передачи для вас. Он поможет настроить любые сценарии при наступлении определенных событий, триггеров.

AI от UniTalk оценивает качество диалогов по ряду факторов, определяет основную тему беседы, выявляет ошибки операторов, и отслеживает стоп слова. VOIP телефония анализирует настроение, выделяет разговоры, требующие особого внимания. Как итог отчет с рекомендациями для дальнейших действий.

IP телефония стоимость

Стоимость телефонии складывается у Unitalk из:

• Тарификация разговоров
• Пакет виртуальная атс
• Виртуальный номер

Тарификация разговоров

Аренда номера от 3$ и сколько проговорите. Цена звонка зависит от страны и от направления звонка. Как пример:
Украина:

• С номера ЕС: $0.24/мин
• С локального номера: $0.01/мин
• С номера Украины: $0.01/мин
• С номеров других стран: $0.24/мин

Великобритания:

• С номера ЕС: $0.02/мин
• С локального номера: $0.04/мин
• С номера Украины: $0.29/мин
• С номеров других стран: $0.55/мин

Для более детального просчета вашего направления работы, обратитесь к нашим менеджерам.

Пакет виртуальная атс

Количество подключаемых менеджеров (SIP), кастомные настройки. Как пример самый распространенный (не самый дешевый) пакет за 25$:

• Подключение и настройка Виртуальной АТС UniTalk — бесплатно
• Количество менеджеров – 5 sip
• Дополнительное рабочее место 2.4 $/мес
• Запись телефонных разговоров 10 000 мин. Затем перезапись.
• Интерактивное голосовое меню — IVR одноуровневое
• Автоматическое распределение звонков — сценарий, очередь
• Автообзвон — бесплатно
• Предиктивный обзвон — нет
• Коллтрекинг (статический, динамический, комбинированный) — от 5.2$/мес
• Речевая аналитика – 0.43$/мин
• API бесплатно
• Поддержка 24/7

Коллтрекинг: статический, динамический, комбинированный

Виртуальный номер

Виртуальный номер для вашего бизнеса — это идеальное решение для расширения присутствия в любой стране мира. С помощью виртуальных телефонных номеров вы можете открыть офис любом другом городе Европы и не только. Предоставьте вашим клиентам возможность позвонить на их региональный номер. SIP телефония требует аренды виртуального номера. Кратко о том что предлагает UniTalk и сколько стоит виртуальный номер:
Великобритания:

• Городской виртуальный номер: 2$/мес
• Виртуальный номер мобильного оператора: 3$/мес
• Номера Datacenter: 4$/мес

Важно: некоторые страны имеют ЕДИНОРАЗОВУЮ плату за подключение мобильных операторов от 3-8-25-50 и даже 60$ у Австрии.

Станьте ближе к клиенту и клиент потянется к вам. Такая схема исключает роуминг и позволяет экономить на тарифах. UniTalk предлагает широкий выбор телефонных номеров более чем из 135 стран. Если вам необходим мобильный оператор, он будет у вас. Все номера с поддержкой многоканальности и бесплатными входящими звонками.

Как подключить IP-телефонию?

Оставьте заявку — Все остальное сделаем мы:

1. Подключим-арендуем номера
2. Настроим первоначальный сценарии звонков
3. Обучим операторов, запишим видеомануал
4. Настроить интеграцию с вашей CRM-системой

Телефония настроена!!!
Вывод: если вы планируете малый колл центр где будут работать 3-е менеджеров то стоимость телефонии будет около 10$ ежемесячно + оплата исходящих в зависимости от страны с поминутной тарификацией. Ну а в случае если в вашем отделе 5 менеджеров то нужно брать 2-а виртуальных номера и пакет за 30$ общие расходы в месяц 36$ + исходящие.